今天我们来说一个有些争议的话题，
也欢迎读者在文尾留言交流你的看法。
直接进入正题
事情发生在美丽的岛国新西兰
一名澳洲中国留学生Rikki Wen（温“音译”）
原本希望带着爸妈度过一次美妙的旅程
但却在当地遭遇了一段不和谐的插曲
预定2人房的小温同学一家
被店主发现居然容纳了3人
在解释无果的情况下
店主非常“不客气”的要求一人离开
甚至用到了
“stealing”、“cheating”、“liar”、 “stupid”
等词汇来形容小温同学的行为！
在小温同学看来这是对华人“偏见”和“歧视”
在努力维权的过程中
关注此事的网友
观点分成了截然不同的两个队伍
满心期待成为恶梦！
在澳洲留学的中国学生小温同学将自己的不幸遭遇
分享在了Facebook页面上。。。
原本满心期待地想和爸妈来一次难忘的新西兰之旅，
却不曾想还真的遇到了“难忘”的经历。。
小温同学（图片来源：网络）
12月6日，
小温同学带着爸妈如期抵达了
位于新西兰南岛的知名旅游胜地蒂卡波湖（Lake Tekapo），
由于小温的爸妈不会英语，
所以整个行程都是由小温同学一手操办。。
因为Lake Tekapo是热门景点，
小温同学提前一个月就通过Booking.com定了当地的酒店——LAKEVIEW TEKAPO。
还提前就支付了全额的房费，
虽然预定时显示只有2人间，
但小温同学心想入住时再增加一个人的床位就行了，
所以也没太担心。。。
涉事酒店在Booking网站信息（图片来源：booking截图）
在小温一家自助办理了入住手续后，
一家三口在酒店房间有说有笑憧憬着旅程，
谁想才没多久，
就发生了让人不愉快的事情，
一名酒店工作人员走进了他们的房间。。
小温同学说：
店主大约10分钟后进入我们的房间，发现有3人在房间后，要求其中1人必须离开。”
涉事酒店店主（图片来源：网络）
小温同学向工作人员解释，
“我可以支付费用在房间中增加一个床位”
或者是陪着爸妈待到晚上，
然后她会出去过夜。。。
可是无论她如何争取，
工作人员“始终态度不善”，
坚持让她立刻离开。。。
涉事酒店店主（图片来源：网络）
不都说顾客是上帝吗？
怎么到了新西兰就不一样了呢？
面对这样的服务态度，
小温同学非常生气！
怒而发帖：
这是我从没遇到过的经历，没有哪家酒店会这样对待顾客，她实在应该回学校去好好学学如何礼貌地对待和尊重他人，再来做生意。”
（Rikki发在自己Facebook页面的事件经过截图）
小温表示，
从始至终，她已经尽量保持“友好的态度”，
但这位店主从一开始似乎就对她们抱有偏见，
甚至使用了“stealing”、“cheating”、“liar”、 “stupid”（“偷窃”，“欺骗”，“骗子”，“愚蠢”）
等侮辱性的词汇。。。
小温同学感觉到了森森的恶意：
因为我是一名来自中国的年轻女孩店主就欺负我，她还对我吼‘带着你的行李出去，给自己留点脸吧。我会给警察打电话，把你撵出去’这样无礼的话语。”
Rikki事发当时录的一小段视频（来源：facebook）
在小温尝试寻找其他酒店空房失败后，
无奈之下，
只好带着父母离开了这家酒店，
匆匆赶往下一个目的地住宿，
而已付的全额住宿费却分文未退。。。
各执一词，孰是孰非？
事情发生后，
小温同学积极维权。。。
分别向新西兰旅游局和booking网站发出了投诉邮件，
均获得了回复。
在新西兰旅游局回复的邮件中，
新西兰旅游局表示已经收到了Rikki的投诉邮件，非常重视游客在新西兰的体验，在得知了Rikki一家在新西兰的不愉快遭遇后，第一时间已经发送邮件给了涉事酒店。
希望涉事酒店可以尽快出面回应此邮件，并希望回应邮件中能够抄送新西兰旅游局，以更妥善的解决此事。
最后新西兰旅游局就此事向Rikki表示歉意。。。
新西兰旅游局回复的邮件（Rikki提供）
小温同学解释，
之所以说出这样的经历，
没有其他意思，
“只是希望各位在外面的华人们遇到不公平待遇，一定要出声!”
而新西兰《天维网》随后也向涉事酒店询问核实情况，
根据酒店负责人回复的邮件称，
这场纠纷的主要问题出在小温同学预订的房间只能住2人，
而根据MacKenzie District Council规定，
该酒店每晚只能接待6名住宿客人。
酒店方回复《天维网》的邮件截图
酒店负责人在邮件中回复称：
“Rikki Wen得知这一情况后，表示会让父母留在酒店住宿，她会离开，但事实上她并没走，所以才被要求尽快离开酒店。”
酒店方强调，
自己的网站和广告均注明提供的客房只能容纳2人，
因此，无法接受小温同学一家3人入住，
酒店方只是依照规定处理，并没有任何种族歧视行为。。
booking.com网站上该酒店页面中写着“这家酒店不可以加床”（图片由酒店提供）
不过无法确定该规则在事发时是否存在，
酒店负责人在邮件中还表示，
“Ms Rikki Wen在网上“曝光”此事后，酒店的评级大幅下降，对此，该负责人称，“我们将考虑对其在网上的讨论和诽谤寻求法律意见。”
酒店方回复《天维网》的邮件截图
最后酒店方表示，
他们不想再就此事发表任何评论。。。
网友分成截然不同的两派
小温同学的遭遇在Facebook上一经发帖，
一石激起千层浪。。
引起众多网友关注和评论，
截至小编发稿前，
浏览量已超过3874次，
但网友的评论呈现截然不同的两大阵营：
这真的是一个糟糕的经历，我支持你去新西兰旅游局投诉！希望这次经历不会毁了你的新西兰之旅，那个湖真的很美。
如此粗鲁恶心的行为，这个店主该为自己的行为感到羞耻！
请不要在这种无辜的语气讲述整件事情。 如果你想要支付额外的床费，那你为什么不去问呢? 既然你知道预定了2人房, 为何不在第一时间就询问是否可以入住3个人? 请不要告诉我, 因为酒店工作人员没有询问你, 所以你们就认为可以3个人呆在一起.。也许这个女店主的态度是不好， 但你的行为也不怎么样。
也许你已开始就该好好读一下酒店的入住规则，你明知道不可以有第三个人在那里，那这件事也就不会发生了。
网友们各执一词眼看都快打起来了～
那么你的观点更支持哪一派呢？
如果酒店方的确说了侮辱性的言语,确实有不妥当的地方。但小温同学对于入住规定明知故犯的行为，难免有心存侥幸之嫌。
酒店需要遵循安全管理条例，入住人数必须严格按照规定执行。万一酒店发生重大事故，而入住人数出现瞒报，到时候严重的责任问题是任何酒店都承受不起的。
更多的换位思考一下，
酒店与住客之间
也许能避免一些不必要的困扰。
By 肥肥安／部分素材来源：《新西兰天维网》
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