都说商人逐利,是冷血的吸血鬼,但是在我看来,有些商家却有着常人无法匹敌的爱心和宽广的胸怀。
这是墨尔本一位母亲在自己的社交媒体上面发的感谢信,言辞恳切:
这是我有生以来,第一次跟我的孩子能够在超市享受购物的乐趣,我们足足逛了40分钟,仔细挑选了每个柜台的每种商品。
期间我一直强忍着眼泪,因为我的孩子患有自闭症,在正常光亮嘈杂的超市里,他会难以承受,甚至会被吓得钻到货架下面,失控的大喊大叫。每次带他去超市,都只能匆匆拿着几件商品,马上离开。
但是今天,我家附近的Coles特意调暗了所有的灯光,关掉了音乐,甚至暂停了广播,没有整理购物车的声音,其他顾客也都轻声细语,服务中心甚至有免费的水果发放。
Lachlan也是有生以来第一次在超市没有感受到紧张和抗拒,他终于能像其他孩子一样体验到购物的乐趣。
今天是我人生的里程碑,由衷的感谢Coles能够为自闭症患者开展这样一个Quite Hour的活动真的谢谢你们。
Quiet Hou项目是由Coles和Autism Spectrum Australia联合开展的针对所有患有自闭症人群的一项特殊服务。
每个周二的上午10:30至11:30,位于Ringwood和Balwyn East的两家Coles超市都将采取多种措施,一直持续到10月底。
在这一个固定时段里Coles会做到:
将超市的灯光亮度降低50%;
将Coles Radio的音量调到最低;
降低收银和扫描器的声音;
在这一个小时中,暂停收集整理手推车;
无紧急情况,不进行公共广播;
在顾客服务中心提供免费的水果;
配备经过培训的工作人员,为自闭症顾客随时提供帮助。
之所以会有这些设定,因为Autism Spectrum Australia针对自闭症人群做过调查,超市之中最让他们无法忍受的事情有哪些。
结论是,拥挤的人群,嘈杂的环境,刺眼的灯光和吵闹的音乐,甚至收银机咔咔的声音也会让他们情绪失控。
针对以上问题,Coles表示完全可以配合。因为让每一个顾客都能够在Coles享受到购物乐趣是他们的宗旨。
我为了避开人群避开噪音,只选择早上7点去超市
真的很开心Coles能够做出这么人性化的改变。
哪怕没有自闭症的人也十分开心Coles能够做出这种改变。
这绝对是个天才的设想
网友纷纷为Coles的人性化点赞。
以人为本,尤其为有着特殊障碍的顾客着想,这才是一个大企业,良心商家的表率。
这次真的要说,Coles你干得漂亮!
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