过去二十年时间，被誉为银行业发展的“黄金时代”。从1998年到2018年的回报率变化趋势可以看出，澳大利亚四大银行（CBA、WBC 、ANZ、NAB）发展迅速。

但是，自2017年11月起，随着银行皇家委员会（Banking Royal Commission）对澳洲银行业的金融交易进行调查，四大银行在公开听证会上接连遭受重创，其投资回报率也随之下降。

澳洲银行业究竟存在什么问题？

根据《商业内幕》报道，NAB首席执行官安德鲁·索伯恩(Andrew Thorburn)在致澳洲皇家金融服务委员会(Financial Services Royal Commission)的一封私人信件中表示，银行业过去30年出现了四种特征，导致银行内部出现了严重的“诚信”和“合规”问题：

索伯恩先生认为：信贷市场的乱象根源在于，银行通过短期的激励制度暗示员工可以使用“特殊手段”完成业务指标。

“银行的贪婪，以及牺牲基本诚信标准为代价追求短期利润，是银行业不良行为的主要诱因。”

目前各银行太过关注短期效益，形成一种关注短期利润增长的销售文化，这种文化氛围已经弥漫在整个银行系统之中，成为澳洲银行业的“通病”。

那么银行业的现状应当如何改善？

由澳洲金融监理署（APRA）发起的澳洲联邦银行（Commonwealth Bank）审查发现，联邦银行文化“孤立”，忽视了从经验和错误中学习，并且其董事会对新兴非金融风险的监管“不足”。因此APRA要求所有的银行进行自我审查评估，通过加强银行监管机制，APRA希望能够逐渐渗透并且改变现有的银行文化。

并且，银行不应该以销售为目的，而应当旨在建立与客户的长期关系。了解客户，了解他们的需求，了解他们的财务状况，并为他们提供产品和服务，帮助他们实现目标。

NAB主席肯•亨利(Ken Henry)在听证会上表示:“我认为，所有企业都必须从关注客户开始，关注你为他们提供的产品和服务，帮助客户实现目标。” 即对于银行而言，客户应当是银行的首要关注点。

参考来源：

https://www.businessinsider.com.au/nabs-andrew-thorburn-this-is-where-the-banks-went-wrong-2018-11

https://www.businessinsider.com.au/ken-henry-nab-culture-royal-commission-2018-11