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《东方都市报》导读
上周，本报曾报道堪培拉房产中介无视书面协商，勒令中国留学生租客给钱，并在无证据情况下强加赔款金额一事。现在，事情已经得到了圆满的解决。
上周，本报记者接到举报，称堪培拉一房产中介公司在事先协商好以bond金抵扣维修费用的情况下，多番催促已搬迁租客给钱。租客提供协商书面证据却收不到相应的反馈。最后租客还收到交由法院处理的警告、多加赔款金额等信息。
该房产中介公司了解信息后已联系租客（以下简称A）解决。为了进行更好的沟通交流，该公司华人员工高杉先生帮助进行翻译及调解事项。
（来源：A回应截图）
A与高先生及相关负责人（以下简称B）于办公室内面谈。针对bond金抵扣维修费用的问题，B致电相关部门进行确认称，退换bond金的表格仍在处理阶段。
（来源：A回应截图）
高先生称，处理bond金的政府部门工作所需时间本身就比较长，且租客在填写bond金的过程中出现一些信息的问题，耽搁的时间就更长了。当时公司内部系统正在更换，虽然事前A与前任经纪进行过书面协商，但该经纪只在公司的旧系统内进行更改。在bond金尚未返还的情况下，新系统自动辨识为欠款状态并生成邮件发送。
（来源：A回应截图）
由于公司内部人事变动，接管的中介在处理时未能及时了解个案细节。主管发现此事后已重新查阅所有的邮件与账单，在了解事情经过后向A已致以歉意，并承诺提高公司所有员工的业务能力，包括与顾客的沟通、项目管理等，以避免类似事件的发生。
（来源：A回应截图）
而多加赔款金额一事，A、B与高先生的面谈过程中也已顺利解决。A不需要承担额外900澳元的责任。最终，B确认A之后不必再对该房子负责。
（来源：A回应截图）
事后，该公司也向读者发邮件致以诚挚的歉意。
译：
谢谢您与您的室友今日抽空来我们办公室进行面谈。我们之间曾存在过一些沟通上的问题。感谢公司销售部员工高杉先生的翻译。
如之前所协商的，房子的维修和清洁费用将在bond金内抵扣。然而，在付款截止日前，由于bond金尚未退还，公司系统自动生成并发出了催缴款项的邮件。我们并非有意而为。对此，我表示非常的抱歉。
虽然我们的服务对象主要都是房产业主，但我们会公平对待每一位租客，对每一个人负责。由于维修费上的沟通问题，最终又多出了一系列的冲突。感谢高先生帮助我们双方圆满的解决了这些问题。
我谨代表本公司业务管理团队向您致以歉意。bond金退还手续完成后，您无须再对这所房产承担任何责任。租赁关系也正式结束，问题顺利解决。
感谢您在此所花费的时间。我代表LJ Hooker Gungahlin分公司业务管理团队祝您一切顺利。
（来源：A提供的公司道歉邮件）
高先生表示，发生这种事情，他非常能理解读者的心情。这实在是非常抱歉。事情最终圆满解决也非常开心。公司已采取措施，避免此类事件的发生。公司将一如既往提供优质的服务，请顾客们不要担心。如有需要，公司有中文背景的员工非常乐意提供帮助。
高先生最后建议大家，在租房时应当像这位读者一样，留有所有书面记录，提高自我保护意识。在搬进新房时需要查阅conditional report，注意房内有无质量问题。租客搬离时，中介公司会对房屋质量进行检查。有照片等书面记录可以帮助双方更好地沟通并解决问题。
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编辑：Yiu.
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