美国医院三大巨头是怎样让患者满意的?

2017年03月25日 鼎尚移民


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美国医院的三大巨头,哈佛大学医学院附属麻省总医院、美国约翰斯·霍普金斯医院、梅奥诊所相信大家早有耳闻,今天小编整理这三所美国最知名医院,来带大家一起看看这三所医院是如何从细节出发让患者满意的,希望给大家一起启发。


哈佛大学医学院附属麻省总医院

病房具有落地窗,且一个五层楼高的花园中庭和外部的竹园将日光带入病房楼层深处,为建筑核心区周围的房间提供自然光线和户外景观。

初诊和复诊病人进入该中心的入口也不同,初诊病人进入地下三层,复诊病人则进入地下四层。在这里他们首先进入的是一个双层接待休息室,随后通过充满艺术气息的走廊进入更衣室,然后进入治疗室。靠近治疗室的位置还设有另一个等候休息室,便于医生患者的交流,同时旁边设有小房间,便于病人私下与护理人员进行咨询,保护了患者隐私。

由迎宾护士进行初级分流之后,患者进入由五个玻璃围绕的分类登记区,由护士对症状较轻的病人进行快速登记和重要信息的检查。

每间病房的外面设有个人防护设备柜,以便于手套、面罩和衣服的就地使用;

一个带滑动玻璃门的五英尺宽入口,使医护人员进出更加便捷、并提高了可视度;

一个面对患者的护理人员工作站,确保患者在视线中的同时更新病历记录;

一个带内部夜光的半透明卫生间,为患者提供了夜间导向;

一个可在病床到卫生间范围内操作的患者用升降机,帮助护士运送不能行走的患者。


美国约翰斯·霍普金斯医院

病房的家属区设有坐卧两用的沙发床,方便家属留宿,为患者提供照顾和情感支持。

病房的自然光及风景可促进患者康复,并提高患者和医护人员的满意度。

儿科诊室周围的走廊、电梯的墙壁都以巨幅的卡通墙纸装饰

医院里设置了多处咨询服务台,就诊者的问题都可以得到耐心细致的解答。

这里可以看到明星工作人员的巨幅照片,其中有医生、护士、保洁员等各个岗位的工作人员,这些明星员工是由患者的提名表扬产生的,获提名的员工除了将得到一定数额的奖金外,还获得医院授予的金色五角星徽章。走在医院里,常会看到佩戴金色徽章的工作人员,获奖的员工都乐于佩戴徽章并引以为骄傲。

医院允许患者用自己喜爱的物品装饰病房环境,物品放置以患者方便为原则,病房布置得像家一样温馨。

多功能病床可以简捷的改变患者的体位,防止下肢静脉栓塞的电动装置充气保温毯,各种功能、型号的患者搬运机可用于卧床患者的搬动、清洁、定期测量体重,操作方便、小巧的床旁B超可迅速测量患者的残余尿量,避免不必要的导尿;


医院配备了完善的计算机系统支持,护士定时对患者进行护理评估的护理记录都在计算机上完成,减少纸质护理文件的书写,内容全面、系统清晰。


梅奥诊所

大庭有一架会演奏出悠扬音乐的钢琴,持续回荡在整个大厅,让紧绷的神经逐渐舒缓。

在梅奥几步就有长椅和电话,生怕患者走累了没有地方歇息不能得到最及时的帮助。

医院里也随处可见轮椅,方便患者使用。

每位患配发一部Beeper,叫号时不提名称及号码,通过Beeper就会通过铃声提醒患者。

随处可见的阅读资料,让你度过慢长的等待。

术时的临时病房内的厕所,可以看到墙上的求助装置

手术过程中会以电话通知,告知手术进行阶段。

随处可见的急救设备,避免不时之需。

每个科室都布置有休息等候区,让人有一种置身家中的温馨感觉。门诊楼里还有专门的房间可以让患者在等待的时候进去稍作休息。

病房内的卫生间手卫生设备、安全扶手、长长的呼叫铃线。



来源:健康界/美硕健康/盛诺一家

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