【商业本质】40年的实践证明，顶尖高手都要掌握这项能力,澳洲金融圈微信公众号文章

岛君说

改革开放40年，中国取得了举世瞩目的成就，甚至有人说，这是人类历史上，最伟大的征程之一。这40年之所以足够了不起，最醒目的是中国经济、中国体量的崛起和放大；而中国经济、中国体量的重要支撑则是中国的企业和企业家群体，尤其是企业家这个特殊群体所代表的企业家精神。

实践证明，判断一个人能否成功最简单有效的标准，是看其是否具备直击本质并驾驭本质的能力。因此，2018年，正和岛策划了《本质》一书。从40年的岁月沉淀中，精选了40位高手，看他们如何探究本质。

作者：正和岛研究院

来源：正和岛（ID：zhenghedao）

11月18日，2018年彼得·德鲁克中国管理论坛在北京隆重召开。

在会上，特别举行了一场以“我们离本质还有多远——中国商业40年回顾与前瞻”为主题的跨界对话。北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、北京大学王宽诚讲席教授、正和岛岛邻陈春花，正和岛创始人兼首席架构师刘东华，中国人民大学教授、华夏基石管理咨询集团首席合伙人兼董事长、正和岛岛邻彭剑锋，清华大学教授、亚杰商会会长徐井宏，致远互联董事长兼总裁、正和岛岛邻徐石，易观国际共同创始人、易观天马云商总裁楊彬，进行了一场精彩碰撞。

什么是商业的本质？中国企业家在把握本质上，还有哪些不足？成功的企业家都有哪些特质？这些企业家或者研究、服务企业家的人，给出了积累多年的思考，让我们对商业和如何才能在商业上取得成功，有了全新的认识。

什么是商业的本质？

武卿（奇霖传媒创始人、CEO、正和岛岛邻）：我手里的这本书由陈春花教授担任总顾问，刘东华老师为出品人，拿起来有三斤多重，非常沉。我刚才翻了一下，是一本特别好的书，在正式沟通之前，请东华老师介绍一下，你们是什么样的一个发心会去思考本质这个词，因为40年有太多可以铆定的关键词了，但是你们铆定的居然是本质这个词，为什么？

刘东华，正和岛创始人兼首席架构师

刘东华：为什么做这本书呢？当然跟我的经历有关。因为我做企业家服务这件事儿快30年了。改革开放40年，中国最大的成就是经济成就，而支撑起这个成就的是中国一大批企业的崛起，而企业真正的灵魂是企业家和企业家精神。

这么多年，我身边全是英雄，经常有朋友问我，你觉得这些成功者最重要的共性是什么？我就琢磨了一句话——不管是企业家还是各个领域的成功者，最重要的共性就是直击本质并驾驭本质的能力。所以，做这本书，我们要选一批40年企业界的活化石，除了他们的成就和业绩之外，他们能够留给这个时代乃至留给未来的、永恒的东西是什么？就是他们是如何接近本质并驾驭本质的。

问：好，接下来延续这个话题，在你们心目中，什么是商业的本质？

陈春花，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、北京大学王宽诚讲席教授、正和岛岛邻

陈春花：我觉得商业的本质就是要保有生活的意义，中国的“生意”这个词特别传统。其实，生意就是生活的意义，就是说，如果能给生活赋予意义的商业一定是有生命力的。很多时候，我们之所以喜欢这个产品，就是因为我们感觉，这个产品上面会有我的记忆，会有我的梦想，会有我对别人爱的表达。如果能够通过产品交付这个部分的时候，我就觉得这个产品一定是我喜欢的。所以，我给产品给了一个定义：什么是产品？就是有爱、有惊喜、可依靠，这个就是商业本身要给的东西了。

徐井宏，清华大学教授、亚杰商会会长

徐井宏：最近我一直在思考这个问题，也在一些场合讲商业的本质，先说企业家吧，商业是企业家做出来的，企业家思考什么？做什么？就是要抓住事情的本质。我定义企业家要有四方面的素质：家国情怀、学者智慧、商业思维和江湖行动。

家国情怀是懂得使命、愿景和价值观，解决你的领导力、号召力的问题。

学者智慧是解决判断力与洞察力的问题，在今天一个科技如此发达的社会，没有智慧，没有对知识的深刻认知，一定做不出好企业。这不像40年前，40年前卖大碗茶就可以。

第三是商业思维，这是企业家和其他职业的本质差异，军事家是军事思维，教育家是教育思维。中国特别要命的是，很多没有商业思维的人来领导商业，就容易出问题，例如，用干部的思维、行政的思维做企业，怎么可能做好？只有懂市场，真正认识到商业的本质，才可以做出好的决策。

第四是江湖行动，为什么要用江湖这两个字？有个小故事。有一次，我在硅谷，一个留美回来跟我搭档的同仁，问了我一个奇怪的问题，他说：我做的这些都是多么的对、多么的正确，但是，为什么在实践当中就推不动？我真的回答不了，我们讲特别多的理论，但是变不成实践，为什么？十分钟后，脑海里涌现出一个词叫江湖。因为他同时做一个比较，你看谁谁谁，知识也不如我、思想也不如我，事儿都做成了，为什么？我就憋出两个字叫江湖。什么是江湖？就是有信誉、懂规则，在中国，得懂规则还得懂潜规则，当然咱们不要做违背良知的事儿。但是很多规则不是写在纸上的，所以，江湖行动是解决执行力的问题。

但是，回过头来，要看商业到底是什么，我觉得就四条：产品服务好、成本低、效率高、传播快和广，如果没有抓住到这四条，就没抓到商业的本质。

彭剑锋，中国人民大学教授，华夏基石管理咨询集团首席合伙人兼董事长、正和岛岛邻

彭剑锋：商业的本质很简单，就是两个字：价值。因为所有的商业活动都是围绕价值的链接、价值的交付、价值的创造以及价值的重构，都是围绕价值两个字。所有商业活动都要回归到两个价值的实现，一个是顾客的价值实现，一个是人生的价值实现。追求顾客价值实现，最终还是要靠产品，靠产品主义。对话主题是中国企业到底离本质有多远？我认为还没有回归到产品主义，产品至上，真正为客户去创造价值。

人生的意义还在于价值，尤其知识分子更在于成就感，就是自我价值的实现，当然更高的境界就是自我超越、心境成长，这就上升到情怀层面了。其实，商业要有情怀，但是光有情怀落不了地、赚不到钱，要有江湖，但是光有江湖还走不远。

徐石致远互联董事长兼总裁、正和岛岛邻

徐石：我是一个实践者，我觉得商业首先是一个生态，它不是单纯的产品、企业、人、环境、经济、政治，包括世间的万世万物，在生态的思想下重新审视商业，可能会对它有更多的认识，或者探索它本质的路径。我个人觉得，商业的本质应该是对自然的敬畏，因为人在制造商业的法则，其实有更大的道或更大的商业法则在那儿，已经在那儿了。就是要对人性、人本的尊重，因为商业的规则、商业的进程是靠人若干万年不断推动迭代的结果。

所以，还是要回归人，人是什么？为什么要创造这些？创造这些带来什么？最终它会推动社会整个的进步，人类社会它要不断迭代，所以，在一个大的商业生态当中敬畏自然、尊重人本，用商业的方式去推动整个人类社会向文明的递进，会靠近它的本质。

中国企业家离本质还有多远？

问：在过去数十年的观察当中，你们觉得中国的企业家、商业人，在把握本质上有什么缺憾？

楊彬，易观国际共同创始人、易观天马云商总裁

楊彬：正好借您这个具体的问题，也回答一下第一个问题。张瑞敏曾经在海尔初创时期砸过冰箱，现在网上有一个段子说砸冰箱是为了更好的宣传。我特别想跟大家讲一下，在那个时代，冰箱是家里最值钱的东西，相当于我们现在的房子，因为那时候房子是分的。我们家买冰箱还是因为我妈妈得了全国劳动模范，全市弄了一个指标给我了我们家，而且还是分期付款的。我当时看了这样一个报道之后我就想，他可以自己拿回家用，可以给员工用，为什么把它砸了？

最近几年想通了，在那个时代没有爆发力的传播手段下，张瑞敏能砸这个冰箱就是源于对商业本质的理解，就是对客户的爱，他不允许一个有瑕疵的产品给客户，不允许一个有瑕疵的产品给客户带来麻烦，他基于这样一个朴素的价值观砸了冰箱。所以，我对商业本质的一个感悟就是对目标客户无条件的爱，你先别考虑怎么赚钱，先考虑怎么爱客户，钱是一个顺带的结果。

在此基础上我们做企业，围绕目标客户对他的爱，就是给他创造价值。我认为商业价值有三个层面，第一，必须给客户提供不可或缺价值。这个东西只有你能做，不是若干汪洋大海中的一个。第二个是超出想象价值。第三，商业一定是赋能社会，让这个社会积极向上的，所以，我认为第三个价值是激发向上的价值。

刘东华：刚才说爱，对客户的爱，甚至于无条件的爱。这个词说起来，好像有些人觉得有点轻率，爱怎么能随随便便说呢？要说爱你不容易。但实际上这是真的，我觉得如果说中国企业界接近本质，有什么大的难题或者缺憾，简单说就是爱不够，对客户的爱不够。

所以，怎么真正懂和爱你的服务对像，比如说，老朋友都知道我对企业家有几句话：真正的企业家都是无数次在死人堆里爬出来的将军元帅，真正的企业家都是带着孩子赶路的妈妈，而且经常遇到流氓和狼，遇到流氓和狼的时候，路人还经常为流氓和狼喝彩，这是一帮非常悲催的妈妈。如果你没有对企业家的深切了解和爱，乃至于没有一定感同身受，是不可能编出这样的话，所以，对你的服务对像真正的懂和爱是第一件事。

第二件事，我认为爱不是没有条件的，爱对客户对孩子都是有条件的，否则就会毁掉它，对客户更是如此，因为商业的本质就是价值交换。所以，我用一个什么样的商业模式、运营逻辑、产品形态承载这个爱，我的边界是什么？

问：爱是从战略上要无条件的爱，从战术上要有条件。

刘东华：对，我刚才说的第一条就是无条件的，第二条就是有条件的。既然是个商业，你的业务逻辑、你的产品形态、你的商业模式、你的创新能力如何承载这个爱？最终，一切竞争对手都不是对手，这就是你在商业上呈现的爱的能力。第三件事就是爱不够，爱不够怎么接近商业的本质呢？最重要的就是建设自己、提升自己，让自己有更强大的爱的能力，爱是需要能力的。

问：爱的能力从哪儿来，是一个很大的问题。

刘东华：为什么说建设自己呢？武卿你做了妈妈，你会突然发现对孩子的爱不用学，没完没了、取之不尽、用之不竭，对吧？所以这是无条件的，就是那个爱的能量在心中是无限的，就看你能不能把它激发和挖掘出来。

然后，在这个前提之下，把你爱的能力用商业的核心能力创造、创新，呈现出来，我觉得这是有无限空间的，不管是爱的能力的提升、心灵的建设，还是商业上的专业能力、创新驱动，我觉得都是无限的。

成功企业家都有哪些特质？

问：我们都想成功，都想离成功更近。你们是和企业家打交道最多的人，在你们看来，那些成功人士都有哪些特点？

彭剑锋：企业家不是商圈里培养出来的，也不是靠我们所谓的管理学家教出来的，企业家是自己干出来的，你天生是个企业家，你成功的概率就百分之七八十了，你天生不是企业家，往企业家群里钻也钻不出来。第二，企业家一定是靠自我超越，一定要有自我批判、自我超越的精神，才能够适应时代的发展。

从企业家的天性来讲，首先要有商业的敏感性，对赚钱还是有追求的，不能说我是企业家我不爱财，我觉得爱财如命还是很重要的。爱财如命两个字，一个是财富的“财”，你对财富天然是有追求的。第二个是人才的“才”，人才的才就是你洞悉人性。我总结，中国企业家里，有两个是最懂人性的，一个是任正非，一个是何享健。该给钱的时候给钱，该给境界的时候给境界，把物质跟精神这两者把握得很好。

企业家不要去解救整个人类，还是要把自己的企业经营好，要持续盈利、持续创新、持续创造新的产品服务。爱是一个普适价值观，但企业在商业上的爱就是为客户创造价值，没有别的东西。为人才创造价值，人才自然会来。为客户创造价值，客户自然会买单，就这么简单。所以我认为，经营企业最重要的，就是怎么给客户创造价值。

问：无条件的爱财如命。

彭剑锋：还是回归到在商言商。

陈春花：我卖一下书，其实这本书就回答了。当时跟东华决定做这个书的时候，选了40个人思想的，最本质的部分，但是我们还做了另外一件事情，当时提出来觉得很挑战，但是最后做到了，就是我们交叉点评，企业家的文章由学者点评，然后学者的文章由企业家点评，我想这其实是这本书独特的一个地方。就是你怎么会成为一个优秀的领袖，可以从两个维度去回答。

从我个人的研究（出发），简单回答一下，我蛮同意彭老师的意见。作为企业家，还真的要有天赋，就是你骨子里面有一种冒险精神、创新精神，彭老师比我的冒险力度要大，所以他就造就了他的华夏基石。实际上就是说，我们天赋上是不是有这样一种欲望和追求的特质，其中很重要的一个特质就是不怕受委屈。

另外，就是要有牺牲精神，我在中国五家领先企业，三十年的研究当中，我用一个词描绘他们就是英雄领袖，那个英雄就是要富有牺牲精神，领袖就是你要让更多人发展，而不是自己成功。

徐石：我觉得人性中间有两个东西，一个是贪婪和恐惧，这是它的本性，如果能脱离这个本性，超越这个东西，离成功就更近。什么是恐惧？对环境的焦虑，对过度不确定性的焦虑，包括对竞争的焦虑，战胜这种焦虑最好的方法是面对它，无论是创新，还是改变，它要回到原点，这个原点是让他有更大动力的信仰，其中包含爱。为什么中国现在很多在商业上取得财富和成就的人，可能不那么被人所尊重。我们看到西方的一些企业家，在探索外太空，在灌注最基础、最贫瘠那片土地，我觉得这是由衷而生的大爱。除了追求高品质的生活，他更追求有高品质的生命。我觉得生命的精神是可以延续的、可以传承的，那种物质生活的享受看上去高品质，可能是资源的过度浪费和占用。所以我觉得路有千千条，但是最终要归到梦想和真正有信仰的人。

徐井宏：主持人问的是成功企业家的特质，我认为有三个起码的必要条件，但是从来不存在充分条件，这三点不具备就不要当企业家。第一点，强大的自我驱动力和冒险精神，就是愿意干这件事的极大动力。第二点，有独特的超过他人的某种智慧和创新能力，起码在某一点上，你是强于其他人的。第三点，顽强的意志和敢于克服一切困难的信心和勇气。好多人前两条都具备，但这个井挖了99米就回去了。

楊彬：我们接触互联网创新公司比较多，也想给大家一些我的观察，第一个是他们对朴素原则的坚守，比如满足客户需求，满足面向未来客户的需求。第二，是在喧嚣背后，能看到事情的更深层次的本质。第三，他们一个共性的特点就是转型，基本一年一小转、三年一大转，转型的方向是什么？面向未来的本质性的思考和预见。

刘东华：武卿的问题是成功者的共性，其实我觉得，成功者里面还不一样，有了不起的成功者、伟大的成功者，甚至高贵的成功者。我曾经写了一篇小文章，《让一部分人先高贵起来》，小平让一部分人先富起来，再后富，更多的人浮起来了，但是赢得尊敬的人很少，就是让先富起来的人怎么能够高贵起来。

我有一个发现，真正高贵的人，他的苦难都是自找的，因为他有一个天命，他觉得他的全部生命就是用来干这个的，就是用来实现或承载这个使命的。就因为有这个追求，有这个志向，所有的苦难它都是冲着去，艰难困苦、玉汝于成。所以，正和岛今年也推出了一个新时代的企业家精神的评价，用了阳明先生的四个字，叫金之在冶。如果你觉得无比困苦、无比艰难，我告诉你，你是一块金子，正在熔炉中冶炼，如果是破铜烂铁就算了，如果你觉得你是一块金子，还想成为大块的金子，还想成为纯度更高的金子，那就笑对苦难，把苦难当作礼物，这是真正了不起的成功者。

彭剑锋：还是要回归到企业家的本质，企业家的本质就是创新，做到与众不同，这是第一位的。始终保持企业家的创新精神，这是企业家的魂，你有创新就可以做到与众不同。第二就是东华所讲的，一定是使命驱动，热爱自己的工作，能够经受所有的痛苦，把痛苦作为一种快乐。在中国我认为还要懂得进退、学会妥协，该认怂的时候还得认一下怂。真的是懂得进退，学会拐大弯。还有一个，是与时俱进、自我批判，这是三个最本质的东西。