恰逢毕业季，想必各位看官中有与我一样的，有许多东西要寄回国，想找个靠谱中介。没想到遇上了这么个无良商家，现在本人已经上诉，在审理阶段，先找到吐槽君把这件事完整写下来，希望大家避雷，不要在毕业季成为下一个受害者。篇幅较长，提前谢过各位看官。

这家位于Carlton的奶茶店（又叫某某宝代购店），是的你没看错，我现在十分后悔让这么一家“奶茶店”来为我承担快递服务。为了方便阅读，以下简称Panda。

1. 老样子，先按时间顺序捋一下事情经过

由于本人之前已经回国，眼看回澳无望，因此联系了朋友帮我整理好个人物品。行李数量众多，没有麻烦朋友帮我找AU Post邮寄，而是选择了店门口写着“回国行李”的panda来全权负责。

7.6/7号我朋友整理收纳物品完毕。我联系他上门，收了我的钱1791.8澳币。由于在社交媒体看到过一些寄行李回国的帖子，我就很好奇是否需要申报。他们没有主动与我沟通，我将社交媒体的一些经验图发给他们，咨询了我需要走的申报流程（后续将成为争论点）。

7.22号我先收到了三箱快递，箱子严重摔坏，不敢相信纸箱子上只绑了几根胶带，毫无加固和缓冲泡沫。箱子内部物品损坏严重，尤其是衣服，一方面来源于外部箱子的破损，另一方面内部衣物和个人物品卷成一堆，导致衣服上出现严重的划痕和褶皱。我朋友在给我收拾的时候把每一件衣服都叠得很好，并且询问过panda是否后续会分装（例如超重，需要重新分类等），panda在上门收货时表示他们会后续再分装。但是我们万万没想到，他们的分装是如此的随意，衣服就这么扔进去。不过出于对暴力运输有所耳闻，而且猜测panda可能业务较多，因此我没有找他们去计较。

7.26号我收到了错误的包裹。在寄件过程中我朋友的件和我一批发出，已经明确做过区分并在箱子上做了标记，但却把我朋友的件寄到了我这里，我联系了他们核实情况，处理了邮费。

7.27号我主动联系他们进行沟通，他们除了简单回复了“好的” ，就不再回复（我们后续在电话过程中质问他们对于客户的态度，Panda给出的说辞是“消息多，刷掉了，他们有什么办法呢”）

重头戏来了。8.1号 我又收到三箱快递，是我的化妆品一类，主要为眼影口红等彩妆。因为本人是美妆博主，所以化妆品数量众多，因此我的朋友帮我把所有彩妆塞在一个抽屉制的盒子中来防止散落。在交予panda的时候明确告知他们需要对此盒子“用bubble wrap进行加固，防止抽屉划出以及受到冲撞”，Panda表示后续一定会加固。我的朋友担心在送回仓库的过程中抽屉会提前划出，因此粘了一条胶带临时固定（注意这一条胶带，后续成为重要证据！）。结果等我收到箱子的时候，化妆品已经成为了下图的样子：

这只是一部分惨状。总的来说，化妆品无一幸免，全部从抽屉中划出，装化妆品的盒子由于缺乏缓冲已经摔得七零八落，碎片在整个纸箱子洒落，包裹着彩妆的粉末，五彩缤纷。液体性质的化妆品全部碎裂，严重漏出，整个箱子打开的时候一股浓郁的化学品气息。各位用化妆品的看官肯定能理解我的心情，那一刻我觉得被闪电劈了，损失太过惨重，我当时气的浑身发抖。我立刻就发消息给Panda，他们回复第一句话就直接甩锅，说他们不知道。

于是我们和Panda进行了两个小时的电话沟通，在整个沟通过程中Panda接电话的男子态度极其消极和恶劣，把自己撇的一干二净，动不动就是“我纳闷儿了啊”，“你们真有意思”，对我们冷嘲热讽。电话内容全程录音，将精炼为以下内容，直接作为罪状呈现。

2. 开始详细清算Panda的几宗罪。

无赖的*第一次狡辩*：“不是我们装的箱！”

Panda在电话中表示自己$14/kg运费的服务项目仅包含接包裹和寄出，并不包含二次整理。我对此完全表示理解，但是Panda在接收行李的时候完全可以明确拒绝我们对于化妆品盒子的加固请求，那么我的朋友将会自己完成加固后交予Panda。然而，Panda一边答应着客户，为了生意而做出虚假的承诺，在之后却并没有履行约定，导致了该化妆品盒以原来的样子寄出，损坏严重。此外，Panda在分箱过程中完全缺乏快递包裹经验，除了前文提到的衣物与其他个人物品随意装箱以外，竟然将我的礼服和西装与化妆品放置在一起，并且整个箱子上空落落的，这相当于谋杀我的个人物品。

无赖的*第二次狡辩* : “我们不知道有化妆品！”

Panda眼看自己的确是因为没有履行承诺而导致了现状，就将问题归咎于他们并不知情有化妆品。Panda充满自信的表示：“只要是有化妆品的，他们一定会层层包裹！”于是我们拿出了新的两个证据，首先在收取行李之前，我们在聊天群内明确告知，有化妆品。

（仔细回味这张聊天截图，还有个细节，原来Panda的$14/kg运费还包含“取回来在仓库整理”呢～但Panda却后续表示“我们不装箱子！”原来无良商家为了吸引客户可以反复横跳！）

回到第二点罪证，此截图说明我们已经告知过了有化妆品。其次，在他们来取货的时候，我的朋友将化妆品的盒子拿出来给他们看，告知盒子内的物品是化妆品和一些其他个人物品，因此叮嘱他们需要对此盒子进行二次加固和缓冲。然而Panda在电话中表示，收货人当天“仅看到了盒子中的眉笔等化妆品，而不知道有粉饼等其他彩妆，所以在取回仓库后认为不需要二次包装”。那么请问Panda，为何一开始说“根本不知道有化妆品”而后面又说“仅看到了眉笔等化妆品”，却没看到其他的化妆品？并且，Panda承诺了会进行加固，但却后续私自认为“不需要加固”，却没有告知我这一决定（后文会证明这句话是谎言，因为Panda最终承认是他们忘记了加固）。另外，在交接过程中我的朋友还与收货人就里面的化妆品是否需要一件件打上泡沫而发生对话，最终担心他们将化妆品拿出来二次包裹过程中出现遗失，因此仅要求他们对于外部盒子进行加固。然而Panda却记得这段对话但是不记得里面的东西是化妆品，那么请问需要包裹的是什么，是你们破碎的承诺和虚伪的面容吗？

无赖的*第三次狡辩* : “你瞒报！”

无赖眼瞅着自己的确是知情化妆品的，又将锅甩给了“在申报过程中，你仅告知我们旧衣物，并没有说明有化妆品“，因此是我们”瞒报“导致的损坏。然而，此套说辞无中生有。首先，是我主动询问他们是否需要申报，他们并没有主动问过我。其次，寄过件的看官都知道申报应该发生在装件完成之后，准备寄出的阶段。那么在此阶段中，Panda与我毫无沟通，我甚至还感激他们承诺为我的化妆品盒子进行加固。换句话说，申报该行为发生在后期阶段，在此之前已经他们已经被告知了许多次“有化妆品”。

此外，Panda还狡辩说我们发给他的网络攻略是其他家的，与Panda的线路不相同。可是不论哪条线路都是需要申报的，难道你们Panda有特殊渠道？

而至于瞒报这个问题，还是前文所提到的那样，他们从未告知我申报流程，都是我自己按照网上攻略去邮政大厅进行申报（由此可见他们这$14的运费收了个寂寞）。在我申报完成之后他们直接在所有的快递单上打下了“旧衣物”，并没有与我进行沟通。Panda对此作出的解释是“我们经历了很多留学生寄行李，许多学生就是想要瞒报，因此我们默认您也是此行为。”请问Panda，您的不遵纪守法就要把帽子扣到所有留学生的头上吗？万一海关那里出了问题，您一甩锅，那我们这些如实申报的留学生你对得起吗？

无赖的*第四次狡辩* : “我们有错但是我们就不赔偿！”

在当天长达2个小时的电话沟通中，一直在吵架，我在最开始被他这种无赖的态度直接气哭，加上一地狼藉的纸箱，身体不适去医院就诊，因此替我收拾行李的朋友与他们进行后续的沟通。在我们罗列了一条条罪证之后，Panda最终承认，他们在将箱子收到后拿到仓库之后，“负责包装的小姑娘忘记对化妆品盒子进行加固”，导致出现了这个问题。化妆品盒子是透明的，里面的化妆品清清楚楚，且上面缠着我朋友临时固定的胶带，而他们却口口声声的说“忘记了”。后来经过我朋友对于我收到的行李的辨认，确认了他们甚至都没有二次打开过这个纸箱子，更别提什么加固和缓冲，完全没有履行承诺。

这一次快递我损失惨重，前面寄来的包裹由于Panda仅贴了几根胶条以及胡乱塞箱，一片狼籍。而这最后一箱物品，除了所有的化妆品无一幸免以外，箱子内的西装和礼服，还有首饰等全部粘上化妆品而损坏，损失保守估计在好几千刀。我们考虑到整个事件暴力运输等多重因素导致了此局面，因此与Panda提出需要赔付$600。但Panda明确表示，他们不会赔付，有本事就上诉，并且表示“你们去找平台曝光我们也好，你是博主找粉丝骂死我们也好，是你们的权利。我们没有任何错！我们身正不怕影子斜！“

最后他们直接挂断电话，拉黑了我，拒绝沟通。

3. 总结

Panda奶茶店敢如此嚣张，我们与几位类似受害经历的留学生经过商量，得出以下结论给大家避雷。

第一：墨尔本现在恰逢lockdown，没人管。的确，上诉审理阶段也在搁置过程中，但是我们等得起。

第二：Panda以“老墨尔本人”自居耍无赖，钻空子，澳洲法律对待中国人的商客纠纷比较难以决断。

第三：认定留学生回国之后就不会再回来，因此认罪了也耍无赖不肯赔偿。

第四：国际段快递，涉及的角色众多。Panda仅是一个小小的快递点，却虚假的放大自己的业务范围，在出了问题之后又表明这不是自己的实际经营业务。好一个挂羊头卖狗肉！

第五：跨国维权难上加难，很多客户也许都不了了之了，他们见的多了，认准了客户怕麻烦的心理。

最后，整个沟通过程中Panda态度嚣张，事发至今我甚至从没等到过一个道歉，Panda连一句“抱歉“都没有说过。整个电话过程全程录音，已经联系fair trading对商家的行为进行裁决。Panda只是一家奶茶店，难以想象赚了钱就跑的这么一家小店是否够格诚信经营，来服务留学生。这可是我们这么多年在墨尔本的家当，就这么被Panda随意的处置！

好一个堂而皇之的“身正不怕影子斜”。

谨以这篇投稿，让广大留学生群体知道这样的无良快递店的无赖做法，无论是人伦常理，还是法律规章，绝不该允许这样的蛀虫在墨尔本继续赚的盘满钵满。请广大墨尔本的留学生们擦亮眼睛，如果已经选择了他们的顾客们，请再三叮嘱让他们对你的箱子进行加固，不然他们默认只贴薄薄的几根胶带，因为你的行李在他们眼里就是烫手的山芋。

谢谢各位看官的阅读，谢谢帮助这件事情的我的所有朋友们，正义可能会迟到，但一定不会缺席。

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