澳洲五星级酒店遭客人放鸽子,但拒绝退钱!客人一怒之下,找来了100个流浪汉......

2017年06月01日 澳洲红领君


前段时间,国内上映了一部名叫《犯罪嫌疑人x的献身》电影,凶手以杀害一名无辜的“流浪汉”制造了不在场证明。并且说“流浪汉”如蝼蚁般是不会被人重视的,也没有人会注意到他是否消失。但是事实是这样吗?我们不妨从一家酒店看起...这是一则你想反复阅读的故事。


想必对于洲际酒店来说,大部分人都是挺熟悉的吧。在澳洲,也有这么一间洲际酒店,一直以招待各种高端人士为主要目的......


这不,两周前,澳洲一个叫做Langley Group(兰利集团)的公司在一间洲际酒店预定了一场昂贵的酒会。


为的就是招待自家的各种VIP或者高级客户,而且规模高达100人,宴请的也都是行业内顶尖的人士...有背景、有能力加有钱。



因为客户都是来头不小的人,所以兰利在一开始就选择付掉了餐饮的全款。


大概$400/人的价钱,

100个人!

兰利一次性付掉了上万的宴会钱!



但是.......

这些钱很快就“付之东流”了...


因为,一周后,兰利的老板突然下令,必须要取消掉这场宴会!


就是因为,公司内部出现了重新安排。此前,公司已经支付了100人份,人均400澳元的餐费。这下负责此事的经理懵了......


 

于是,当时的第一反应就是,经理要再次去联系洲际酒店,看看有否什么余地...



在负责预订的经理与酒店联系退费时,

酒店方面表示,

因为接受了The Langley Group的预定,

所以把其他的预约都推掉了,

并且菜品和酒水也按照预约的要求准备好了。



现在只剩下一周的时间,

没有办法再去找其他的客户顶上预约,

所以没有办法接受退费这样的请求。


 


“抱歉啊先生,你这早早地就定了...

临时临头,和我说要取消...”


意思就是,

不好意思我们不能退钱!

一分也不退!



经理慌了,心想哪怕能退一半都好啊

只是没想到......

结果竟然是一分钱都拿不回来了!


......


为了不让公司的$40,000“打水漂”,

负责经理兰利的经理梅赫塔(Mahta Manzouri)

进行了丰富的心理斗争:


  


“不然咱们公司内部自娱自乐,内部'消化'掉这次午餐”


 “这样匆忙的改变午餐会的性质,准备时间不足,也无法取得良好的效果”


经理心中早已是万千草泥马跑过的场景.......心想,这酒店还是五星级酒店呢,怎么就丝毫不懂得客人的想法,如此死板呢?


但是没办法,澳洲就是这么死板!



如何让这次的“亏损”转变得对公司有益,成了困扰负责经理的难题。


 


突然他联想到了底特律爆炸案中,

“两位“流浪汉”冒着生命危险,

进入爆炸现场营救受伤的小姑娘”的场景。




流浪汉?还能够在大事中救人?

那这次说不准能.......


于是经理Sue这就拿起电话,

准备凑齐100个流浪汉...


誓要上门“搞事情”了!



100个流浪汉???

这么多人...

是要做什么?



其实事情是这样的:


那些平日在各处行乞,

被人们嫌弃,

与五星酒店形成了

强大反差的“流浪汉”,

也许他们一生

都不曾有出入五星级酒店的机会。



更别提坐在五星级酒店的餐桌前“尝一口美食,品一品好酒”。


但是他们也有着与其他人拥有一样的感受、一样的善意。所以,他们应该也可以和其他人一样拥有“享受大餐”的权利,哪怕只有一次。 



所以,

这位叫Sue的经理认为让“流浪者”享用这次午宴,

能让这些“流浪者”有一次“特别”的体验,

这比起原本仅是为

重要客户准备的一次“工作餐”更具意义。



于是在得到了公司老板的肯定与支持之后,


 

这场五星级酒店的午餐将被

The Langley Group

用来招待那些可怜的“流浪者”



但毕竟洲际酒店装修

高端、大气、有档次

平时接待的也都是

各行各业的精英人物

是否能接受公司

邀请来的“流浪者”

又成了负责人担忧的问题

 


于是负责人,选择打电话给酒店沟通...

其实,一开始

负责人心里很没底气的

总怕遭到拒绝,

也怕洲际嫌她烦。


而且洲际的环境如此高雅,

能忍受这么多

Homeless至少外表不够洁净的人

进店享受服务吗?



但没想到,

洲际不仅同意了,

还表示会用相同水准的服务,

招待每一位前来就餐的客人;

并且愿意无偿升级午餐的规格。



“这一切没问题...

交给我们吧!”


这使得负责经理有了

100%的动力

毕竟得到了如此大的支持和鼓励

来自老板和酒店双方的...


于是她开始联系慈善机构,

邀请“流浪汉”前往酒店享受午餐。



她首先想到的就是孩子们......



对于他们来说,

还是年纪轻轻,

就因为各种原因流落在澳洲街头

难道不应该得到更多关怀?


再三斟酌后,Sue决定100个就餐的名额分给,Melbourne City Mission(一个专门收留24岁以下青少年的慈善机构),St Mary's House of Welcome还有Brigidine Asylum Seekers Project(收留由于残疾或精神疾病,遭到社会淘汰的无家可归的人以及没有获得澳洲身份的难民)这三个慈善组织。



Melbourne City Mission 里的孩子,由于父母离异、甚至触犯法律被捕,他们从小没有接受到过来自家人的关怀与爱,承受着不属于这个年龄段的磨难。



他们不知道五星级酒店意味着什么,目前他们收获的最大的“幸福感”源于一份肯德基套餐。于是在接受到邀请时,他们不住的问“会不会有无限供应的鸡腿和可乐?”


平常的食物也基本是靠慈善机构扶持过日,能有什么好吃的?



而对于St Mary's House of Welcome与Brigidine Asylum Seekers Project里的流浪者来说,能在墨尔本的冬天里...


享用到一顿热气腾腾的午餐就已是极大的幸福了。


 

当这些流浪汉得知自己被选中

要去洲际酒店享受一顿

不仅有鸡翅和可乐的大餐时候...


他们脸上露出了难得的惊喜,

还激动地选出自己唯一得体的衣服。



接着,他们也有了专门为他们安排的座驾

当100个流浪汉乘坐着

由慈善机构承包的从Fitzroy驶出的电车,

没有受到寒风的侵蚀,

欣赏着这座城市的美景,

安逸的到达洲际酒店时......



迎接他们的是友好的服务人员...



以及由主厨亲自准备的午餐,

外焦里嫩的羊排,



Lebanese couscous,



口味各异的三明治。



甜点是美式布朗尼和胡萝卜蛋糕,




都是他们之前闻所未闻的!

原来这世上,

除了鸡翅和可乐,

还有这么多美好的食物...



面对这样的“礼物”

流浪者的喜悦之情溢于言表,

甚至有人留下了“幸福的”泪水。


随后,

欣喜的他们便开始在酒店内

各个餐盘前穿梭

享受这些让他们眼睛都移不开的食物 



孩子们还得到了参观五星级酒店后厨的机会,

在知道了这些美味的食物是如何产生的,

一些孩子有了“成为一位好厨师”的梦想。

随后酒店也表示愿意为孩子们提供工作机会。



一些“流浪者”也表现得有些无法适应,

因为在此前...

他们从未受到过如此“关注”,

甚至没有思考过自己的“未来”。


 

因为这些名词对于他们来说都过于遥远,

但由于兰利、慈善组织、洲际酒店的努力,

使得今天成为了

“流浪者”被忽视人生中的一个“闪光”的回忆。



这100名“流浪者”如亲似友般“欢聚一堂”!

畅谈着对未来的计划,

脸上都挂着“满足”的笑容。



对于他们来说,

这不只是一顿好吃的晚餐那么简单

更是对于生活重新有了希望!



看着这一张张露出微笑的脸庞,

洲际酒店的经理表示

The Langley Group这次的举动具有非凡的意义,

给“流浪者”带去温暖的同时,

也为今天到来的孩子

提供了开启“新世界”大门的钥匙。



这些流浪者里,

还不乏许多亚裔面孔。

得到关怀的,

不分文化、不分背景、不分种族。



唯一相同的是,

他们都在一个世界级的酒店内

完成他们的一顿午餐。

享受同等于甚至高过一般客人的待遇!


看完,

心里除了温暖还是温暖。


网友们了解了这次活动之后,

也纷纷表示赞扬!


网友评论

👇


Matt:这是今年发生的最棒的新闻!


Asher:尽管我从来无法狠心去五星级酒店吃个中餐,但我觉得他们值得拥有!!生活从不曾亏待善良的人!珍惜一切!

 


Prabhat:这个新闻太暖了!墨尔本是这样的!澳洲是这样的!


Kylie:有些homeless是真的可怜……尤其是那些无辜的孩子。


Julia:墨尔本这样一个善良的城市,总是发生这些暖心的事情。


Jimmy:虽然吃完以后一切又都回到原点,但总好过什么都没有!今天的经历应该会带给他们一些改变,尤其是那些孩子,加油!

 


Ellie:想告诉那些孩子,这个城市如此暖,愿你们都做个好人!



所以,洲际酒店的经理有了“在每个冬季都为“流浪者”提供一次参与这样的慈善午宴机会”的想法。


在冬季,给这些遭受着生活磨难的人送去一丝暖意与对未来的希冀。


 

在他们的艰难时期,能为这些“流浪汉”雪中送炭,让他们对生活充满希望,这是十分难能可贵的。


“流浪汉”确实是一个社会中最潦倒最底层的人,如果他们都能活得有“尊严”有“保障”,这样的社会环境多么的令人温暖。



全澳洲有超过10万人无家可归,

大城市里居住着60%的“流浪者”,


城镇里居住着40%的“流浪者”...

在乡村地区因为无房居住

而不得不挤在一起的人数高达55%!



确实,在日常生活中,人们没有时间去关注大街上这些看上去落魄又肮脏的流浪汉,甚至还会在言谈中透露出畏惧与厌恶的情绪。


更全然不会把瑟缩在街头的流浪汉与奢华的五星级酒店,残羹冷饭与豪华盛宴联想到一起。



但是,这次活动,

却似乎让所有人都对流浪汉再次有了新的理解...


尽管这次的“慈善午餐”,

The Langley Group“误打误撞”的善行,

但的确成为了关注、帮助“流浪者”的榜样。


但是在澳洲,这样暖心的“榜样”,还真是不少:


少年“榜样”



这位小男孩,制造了一种非常便捷的小木屋,

不仅可以遮风挡雨,而且移动还非常方便。

而他设计这个小木屋的初衷,

就是帮助那些无家可归的“流浪者”。


青年“榜样


对于“流浪者”来说“洗澡”是一个难题,

因为只有慈善机构能为他们提供“洗澡”的场地。



于是,两名青年为汽车增加了

水箱、加热器、以及废水收集的功能,

将其改成了“冲澡车”,

开到“流浪者”身边,免费为“流浪者”提供洗澡服务。




老年“榜样”


老奶奶曾是一名红十字会的志愿者,

工作时,她发现有不少的流浪汉,

在堪培拉街头翻垃圾箱找寻食物,在公园里将就过夜。



她觉得应该尽自己的一份力,去帮助这些“流浪者”。

于是,她辞去了工作,

开始专职经营一辆餐车,

推着这辆餐车走街串巷,已经持续38年,

为“流浪者”提供免费的蔬菜汤与面包。

不仅如此,

她还会为一些没有衣服或被子的“流浪者”购买毛毯。



希望能有更多的个人、组织愿为“流浪者”

提供一份“温暖的回忆”。



现在天气日渐转凉,

如果你在看见路边蜷缩的“流浪者”,

不妨,将自己手中的面包分他一半个。



或者送上一杯热气腾腾的咖啡。


其实,人心本就是善良的,只是在社会中遭到了各种经历,于是日趋冷漠......


无论是在澳洲还是在全世界,哪怕在中国,越来越多的人选择对于社会抱有一种不予理睬的态度,因为生活的压力,照顾好自己和家人才是最大的奢侈品。


但是,世上某个角落,还是有人在给苦难者带去惊喜,给他们更多的鼓励!


有人说,这是2017年度最佳营销案例,这个活动是否是兰利的一次公关?


即使是公关,我们也选择相信,毕竟这里面的美好和回忆对这100个流浪汉,是一辈子都铭记于心的。


对了,还有其中的孩子们,在他们离开酒店时,


他们心里的梦想已经开花......


🌹



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