澳洲的签证系统改革正在按部就班地进行，前不久我们也跟大家分享了公众对改革的意见，总体来说，支持者居多。

在本次大改中，提升工作效率和实现签证工作的现代化是其中一个重要内容，2017年10月27日移民局（现在叫内政部）完成招标。

这不，来自新西兰的跨国IT公司Datacom Connect率先拿到了一份合同，将为咨询者提供澳洲各类移民信息的获取和协助服务。该合同价值3520万澳元，为期3年，到2021年5月30日结束。

目前澳洲移民局的咨询服务分别由设在英国、加拿大和悉尼的站点提供。承包给Datacom后，所有的咨询服务都将转移到设在阿德莱德的服务中心，可提供250个工作岗位，原来的服务人员会重新安置。

移民局每年大约会接到超150万咨询，服务承包出去之后可以大大减少人们的等待时间。而且与移民局做这项工作相比，政府还可以节约9500万澳元！

Peter Dutton说，这个合同是签证改革长期计划的一部分，目的在于让客户在咨询签证和入籍事宜时，获得更加友好的体验。不过移民局仍然保留所有的决策权。

预计Datacom的咨询服务将在2018年年中全面展开，该公司总经理Kirsty Hunter称，在合同期内，他们会继续开发新技术进一步改善客户体验。

不过社区和公共部门工会对此存有异议，他们担心把服务承包给私人公司存在个人敏感信息泄露的风险，透明度和服务质量会降低。

使用过移民局咨询服务的人应该有体会，无论是通过邮件还是电话，总是要等上很长时间。2017年入籍改革时移民局的电话更是被打爆，等待咨询的队伍多达300多人。

除此之外，有时候大家有些签证方面的疑问就打电话咨询移民局，结果接线员给的答案竟然是错的。诸如此类，都让使用咨询服务的人抱怨不已。

希望新的服务商能够为大伙儿带来美好的体验吧。当然，直接找新石器咨询速度更快，结果更准确哦！