据外媒报道，在一架美国联合航空公司航班上，一名华裔乘客遭强行拖拽的视频，引发社交网络广泛关注。当地时间10日下午，芝加哥航空局发表声明称，涉此事件的一名警务人员已经被停职，等待调查。

同时，美联航也选择第一次时间对此事表示公开道歉。

在美联航的社交平台主页上，美联航CEO Oscar Munoz表示， 对于在美国的我们所有人来说，这都是件令人沮丧的事件，并为不得不重新安排乘客乘机致歉。该公司正在尽力去直接和这位受到伤害的乘客联系，并商讨如何进一步解决该问题。

这篇致歉声明显得特别“诚恳”和“官方”，似乎事情就此能得到妥善解决。

但许多网友对此并不买账，第一美联航对处理滞留乘客使用的“re-accommodate”（重新安置）一词非常不恰当， 第二点是这篇声明根本就没有对受伤老人表示道歉。

数条被网友力推的留言显示了大多数人的抵制和愤怒！

一个“非”道歉声明写成这样，美联航CEO就是明摆着是在支持这一行为。

反正我是不会再坐这家航空班机了。

这是我见过写的最差的“公关”回应之一。这事儿是怎么打扰到你了，然后还得为了“重新安置”乘客道歉。这真是悲哀的无意义的自我陈述...我作为个人不愿意再乘坐美联航了，不仅是因为你们令人厌烦的“超量预定”，还有这对全价购票乘客这样的处理方式！

（图片来源：今日悉尼）

就在刚刚，美联航内部员工爆出总裁Oscar Munoz给他们发的一封长邮件：

（图片来自：北美吐槽君）

据凤凰资讯报道显示，在这片言辞切切的内部邮件中，该公司首席执行官表示对此事深感担忧，尤其是为什么这名旅客拒不履行芝加哥机场安保人员的要求，并且称机组人员是在多次“礼貌”请求这名乘客下飞机未果后，才叫来了机场安保人员。

在文中，该执行官还表示自己员工一直对服务操作很有准则，并且他鉴定支持他们的做法。如果在这里，他的态度是支持员工，那么在第一时间选择公开致歉的态度又是什么意思呢？

只为平息愤怒的惺惺作态？！

邮件里还显示了事情经过是，该航班UA3411在全部乘客上机后，几名机组人员告诉地勤需要登机，因此才出现了这一翻“随机”挑选乘客下机的事，还以“1000美元”补偿征集自愿乘客，但没有人愿意，最后地勤选择强制挑选乘客下机，才有了后面的故事。

首席执行官称，是因为这名被挑选的乘客大吵大闹，不服从地勤人员请求，并且多次挑衅机组人员，而且每次都比上一次更激烈，才不得不叫了安保人员。并且这名乘客被强制带下飞机后又重返飞机挑衅安保人员。

所以，从首席执行官的口中，这名乘客仿佛就是咎由自取，不服从安排，机组人员和美联航官方没有一点责任，至于机场安保人员将其暴力驱赶致伤的事，绝口不提，道歉也只是针对误机的四名乘客，对这名直接受到伤害的老者，这家公司却是一端“指责”的口吻。

《每日邮报》报道，美国联合航空公司（United Airlines）9日晚间预计从芝加哥欧海尔国际机场（O'Hare International Airport）飞往路易斯威尔（Louisville）的3411班机。

据接受现场采访的一些乘客表示，在登机口处，乘客们被告知该次航班被超额预订（overbooked）。

机组工作人员呼吁一名志愿者能接受400美元的经济赔偿，下飞机后还能接受机组安排的住宿，并将起飞行程改为第二天的下午3点，但并没有一个人愿意改变行程。

（图片来自thepointsguy.com，版权属于原作者）

当乘客们登机落座后，飞机已满员时，机组表示超额预售上升到了4位乘客，并且将赔偿金额增加到了800刀。

但是仍然没有一名乘客愿意主动放弃座位，于是航空公司便随机挑选了4名乘客要求他们让位。

报道指，一对被选中的情侣在毫无争议的情况下，离开飞机。机上一对华人夫妇也被随机选中离开飞机，69岁的丈夫自称是一名医生，隔天早上需要到达路易斯维尔为一名病人看病。

工作人员告诉他如果他拒绝离开，他们将会给机组保安打电话请他离开，华人男子表示如果机组继续施压他将会给自己的律师打电话。在他的坚持拒绝后，于是就出现了视频中的那一幕。

据视频显示，3名执法人员强行把这名男子拉出他的座位，无论他怎么喊叫抗议都于事无补。

当其中一名执法人员成功将他从座位上拉出后，便拉住男子的双手将他拖在走道上带离飞机。

很明显的看出，这名华人男子仿佛四肢无力，遭到航警从机舱走道拖离，他的眼镜掉落卡在鼻子下方。

许多目睹了这一切的乘客，对机组人员粗暴的处理方式表示惊讶和不满，不少人将这一幕拍摄了下来。

据悉，这起超额预约机票事件导致班机延误2个多小时后才起飞。

事后，一名目睹了事件全过程的乘客Audra Bridges将视频上传到了网络，他表示自己对这起事件感到“惊讶和反感”。

据悉，这段视频至今也吸引超过62万次点击，也被转发超过6500次。

Audra称：“执法人员将这名华人医师从座位拉起，强制驱离下机，拉扯之间他的脸部撞到座位扶手，嘴巴明显受伤流血。”

大约十分钟之后，Audra看到这名满嘴是血的华人医生又跑回机舱，紧紧抓着栏杆，表情呆滞，嘴里不断念着，“他们要杀了我，我要回家”。

（观看视频请戳⬇️）

据Washington Post报道，受害者告诉别的乘客，说之所以他被选中并拖下飞机，因为他是中国人的缘故。

（图片来源：华盛顿邮报）

而另一个视频显示，机上的大部分旅客都被这一幕惊呆了，视频中邻座的一位中年妇女一直都在喊：“天哪！你们在干什么！这是不对的！太可怕了！”

但之后却又有人为执法人员的暴行摇旗呐喊：“干得好！加油！”

这起合法乘客遭到强制驱离下机的事件，发生当时不少乘客立即在社群媒体公布现场拍摄的状况，立即引发网络热议，大批网友指责联航手法粗暴，有网友形容联航已陷入一场公关危机（PR disaster）。

不少有过相同遭遇的中国网友纷纷表示：

就在上个月，联航也因为要求2名穿着紧身裤的少女更换衣服，引发舆论风暴。

对于这起引发网络强烈抨击的风波，联合航空公开表示：“从芝加哥飞往路易斯维尔的3411航班超额预订。我们的团队在寻找乘客自愿放弃登机后，一名乘客不愿自愿离开。我们于是出动执法人员到登机处。我们对超额预订的情况感到抱歉。”

随后，美联航的CEO Oscar Munoz也针对此事件评论称：“这次事件让公司所有人都非常沮丧。很抱歉我们需要重新安置（re-accommodate）这几位乘客。公司会直接联系那名男乘客来解决这个问题。”

这位CEO对暴力行为的描述是“很抱歉我们需要重新安置（re-accommodate）这几位乘客”。这一句话直接引发了网友的愤怒。敢情你们家重新安置乘客，是殴打对方并送进医院还不公开道歉吗？？？

实际上，超额预订并不是非法的，几乎每家航空公司都会采用这种手段来提高收入。之所以会成惯例，那可是有原因的。

在航空公司的实际运营中，有很多买了票的乘客在起飞前退票、改签或者因迟到误机。虽然，航空公司会收取一些费用作为补偿，但如若飞机上座率不高，有票没有卖出去是很大的浪费和损失。因此，为了更好的盈利，超售（overselling）的方法便应运而生。简单来说就是，卖出比航班总座位数多的机票。

超额预订并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，一般来说，持有选定好座位号的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能正常飞行。然而，在特殊情况下，可能由于客满的原因，造成个别旅客无法登机。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。

国外航空公司在发生超额载客的情况时，会立即征集志愿者“让座”，改签航班，并给志愿者十分丰厚的补偿金。目前，国外航空公司的超售比例在3%左右。

在美国，航空公司会倾向于“驱赶”购买票价最廉价的乘客下飞机，而不幸的是，根据相关法规，航空公司有权利拒绝搭载任何一位乘客。

当你是非自愿拒绝登机时，你将最高能收到1300刀的赔偿+你购买机票时的全额退款。具体金额取决于延迟的时间。

然而在澳洲，并没有针对超额售票或飞机延误制定明确的补偿规定。

通常情况下，澳大利亚航空公司会弱化其超量售票的可能性。

据了解，澳大利亚航空公司遇到超量售票而导致无法登机的发生概率

如果遇到机票超售而导致的无法登机，澳大利亚航空公司将会为乘客重新预订下一班航班，且无需额外费用。

虽然不同的航空公司会有不同的额外服务措施，像免费的过夜住宿和提供餐饮服务，也有赠送航班券等，但对于澳洲国内航班或在澳洲起飞的国际航班，澳大利亚航空公司不会提供现金赔偿，且不需要向航空乘客提供其在机场的权利的书面通知。

也就是说，在澳洲，虽然遇到机票超售而导致无法登机的概率较小，但是一旦遇到，只得“乖乖的”接受航空公司的安排。

虽然，机票超售是一种“国际惯例”的操作，但是这种损人利己的潜规则不能伤害消费的利益，更加不能用如此暴力的手段来强行拖拉乘客下飞机。

在这次事件中，美联航本就无理在先，为了自己的4名雇员登机，而强行让4名乘客下机！虽然我们无法得知，美联航是否真的是“随机抽选”乘客，还是故意抽中华裔乘客，但仅针对没有还手能力的老者，依旧采取暴力手段强制下飞机，实在是惹人气愤至极！

文章来源：今日悉尼，资料来源：北美吐槽君，facebook