无感时代, 有感服务｜“服务管理专业”创造卓越服务,ACAE 澳洲留学辅导中心微信公众号文章

随着全球经济的不断发展，“服务”变得越来越重要。相较于制造业强调「货品」与「制造流程」的管理，服务业则强调「人」与「服务流程」的管理。无感的时代，提供有感的服务，「令人感动的服务」是服务业最高境界！

然而，卓越的服务不是偶然的。卓越的服务是规划管理的结果，从服务的设计到服务的提供，从保持高效率的作业到确保服务品质的良好与一致，都需要规划，都需要管理。为了更加有效地管理服务方面业务的运营，确保技术和人力资源的妥善安排，一个较新的学科体系—服务管理(Service management）应运而生。

什么是服务管理

现今，服务管理已成为管理界一个新的重要研究领域。服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。这一管理模式涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动。简单来说，服务管理研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行优化管理，从而取得商业成功。

除了综合学科的运用以及独特的管理视角，服务管理的主要特征还包括用户导向和长期观点。

用户导向	长期观点
服务管理重视用户满意度和改善用户感知质量，认为用户忠诚是成功服务管理的里程碑。强调用户关注，认为质量是用户评价的，需要研究用户感知质量。	长期导向与企业界的发展趋势吻合，在很多产业，无论国际还是国内经营，都出现了大量的伙伴关系、网路和战略联盟。营销努力被看做是对用户的投资而不是短期费用。

由于市场经济已进入服务竞争时代，未来企业、组织、政府都必须学会从服务的角度为客户和利益相关者创造价值，由此可知，服务管理专业在未来将成为香饽饽的职业。

那么，澳洲哪所大学提供服务管理专业课程呢？

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学校推荐

堪培拉大学服务管理专业

Bachelor of Business (Service Management)

课程介绍

随着现代全球经济在“服务”而非“商品”上的支出越来越多，以及服务业创造了更多的就业机会，该课程将使学生为一个越来越依赖服务和服务体系的世界做好准备。在这个世界上，企业、组织、政府和社会企业必须学会采用服务的观点，为客户和利益相关者成功创造价值。

为了学习如何有效地管理商业、政府和非营利部门的服务业务的运营、技术和人员方面，同学将运用来自多个业务学科的概念和想法来解决实际的服务问题。

主要课程包括商业决策分析、商业研究方法、消费行为分析、经济学、管理学、市场营销、服务运营和技术等。

完成课程时，学生将具备系统的知识，以快速适应新兴服务社会，并在其中承担重要的管理职务。

学生技能GET

>> 整合服务管理的理论和实践，阐明该领域近期发展及其影响

>> 定位和评估服务管理中的一系列理论框架和技能知识

>> 在商业活动和组织管理的过程中培养并运用服务观点；

>> 从多个层次分析服务现象，并从中找到关联点

>> 在调查服务相关问题时运用设计思维，并寻求解决方案

>> 通过一系列相关指标，如服务质量、服务体验、客户满意度或幸福结果，为服务创造价值

>> 在分析和应对复杂或不确定的服务问题时能够运用综合跨学科的业务知识。

职学结合

与堪培拉大学其他本科课程一样，服务管理专业也采用职学结合（Work Integrated Learning，简称WIL）的形式。

学术界与业界携手合作，为学生提供多元化的机会，包括模拟工作、实习工作坊及实习安排、嘉宾讲者、业界项目、海外考察团等。

该学院的学生此前曾在多个行业进行实习，其中包括Escape Luxury Camping、Brumbies Rugby、the Australian College of Nursing、Canberra Cavalry、Southern Tablelands Arts、Goulburn Regional Conservatorium、RDA Southern Inland、Careers UC和UniLodge (UC) 。

除实习项目外，堪培拉大学还为学生提供了多种专业发展机会，包括模拟求职、客座演讲、实践项目和海外游学等。

就业方向

得益于庞大的市场需求和完备的技能、知识体系，服务管理专业毕业生具有良好的职业前景，部分就业方向包括：

公司董事，国际业务发展经理，总经理，全球客户经理，进出口物流专员，国际商务顾问，政府政策顾问，产品开发经理，国际贸易协调专员，国际管理顾问，经济专员，商业情报经理人，营销经理，人力资源顾问, 客户服务经理。

入学条件

雅思总分不低于6分，各分项不低于6分

University of Canberra

堪培拉大学

堪培拉大学占地119英亩，离中心商业区仅8公里，校园位于布鲁斯郊区，附近有技术公园，国家运动学院、大医院、政府办公楼和主要的购物中心。学校医院UC Hospital为病人提供最好的治疗环境，以及最高质量的医生。

培拉大学采用「职学结合」（Working Integrated Learning，WIL）的教学模式，致力于每个专业的在读生提供就业和实习的机会，学生能用这些实习经历抵扣3至12不等的学分。只要就读堪培拉大学，每个专业的学生都有机会获得各种相关的无薪或带薪实习机会。目前，学校已经和澳洲当地的政府机关、商业机构还有志愿者组织达成了协议，将源源不断地向这些机构输入本校人才。在未来，学校将和更多的机构合作，为广大学生们谋福利。