1.没有能力、处处出错、到处找外包的托运中介
故事是这样的，2020年8月底我毕业从澳洲回国，因为疫情原因，当时所有的宠物托运都要排队很久。当时我其实已经排了一家宠物中介了，但需要等到11-12月。这个时候，有一群和我一样情况的留学生在澳洲宠物群里说找到了一家说是有能力10月中旬就帮我们把宠物托运回来的中介，我就加入了他们的群聊。
2020.10.5，中介1号客服（白头像）表示可以在10.18前办理完手续。
2020.10.8 我与中介2号客服（黑头像）签订合同，并交了定金1000澳币
10.9，中介告知我由于满载，我的猫猫需要改到10.25起飞
【第一次不靠谱出现了，别的中介都说无法在10月起飞就是因为已经满载，而他们在我交了定金之后才得知满载的事情，对澳洲托运现状认知严重不足】
但因为觉得10.25也比原本那家中介说的11-12月要早一个月左右，因此我还是觉得可以接受。
之后中介一直没和我联系什么时候来接我的猫猫以及拿疫苗证件的事情，都是我主动联系中介。
10.19，中介依然表示10.25来得及
但之后依旧没有联系我【足以体现有多不靠谱】
10.23，临近约定日期，依旧是我在主动联系他们，而他们甚至不回我的消息。我已经对他们开始产生怀疑。
【作为中介机构，一直无视顾客消息，经常需要3天才回一次消息？？？】
因为对接我的客服2号一直不回消息，我又重新和客服1号联系。
2020.11.10，中介表示11月可以订上仓位。
11.20，订上了12月2号的仓位，我以为这次终于能搞定了。
但其实也已经拖到了最开始别的中介所说的11-12月，其实我已经有些不满，因为我已经和我家猫猫分开了快三个月了。
11.29，中介和我表示会在第二天接我家猫猫和证件前往悉尼机场准备起飞，结果又一次出现意外——我朋友在11.30根本没有收到任何电话！！
仍然是11.30，因为他们也无法联系到接猫猫的司机，因此表示实在不行就【明天来接我们家猫】。
【【他们中介根本联系不上司机，甚至当时还说把司机电话给我，让我打给司机？？exome？？基本上可以确认接猫这一步骤完全是找的外包，他们团队根本没有在澳洲专门接猫的人员！！】
很不幸，2020.12.1，也就是第二天，理论上今天来接我家猫的，依旧没有任何人来接猫。
因为没接到猫，他们说帮我改仓位，但整个12月，都没有给我订到。于是我决定退款。
退款过程艰难，竟然拖了将近一年也没收到退款？
在决定退款之后，我按照1号客服说的，继续去找了一直不回消息的2号客服
如你所见，他还是不回消息，甚至从12.31到1.6，整整一周都不回一次消息。说实话，这个态度也可以不用做托运中介了，谁会放心找这种草台班子？
2021.1.6，他们表示会在2天内把退款打给我。
然而实际上，根本没退款，笑死。
一直拖到5月份（是的你没看错，整整4个月过去了）他们终于找到了退款退不下来的原因，因为他们在发邮件申请退款的时候，航空公司根本没搞懂他们要退到哪个账户，于是人名和账户名对不上，导致航空公司的钱一直被银行退回。（就这，一个电话沟通的事，拖了四个月）
【这个期间基本上都是我在催，中介他们根本不回消息，就跟牙膏似的，挤一挤动一动，效率极低】
【基本上从订舱位到现在，他们每一个步骤都会出错，没有一次是直接成功的】
2021.5.18，他们把退款打给我朋友。你以为事情就结束了吗？笑死，他们连退款都能出问题。
退款一直收不到，他们也依旧保持着大概一个礼拜回一次消息的速度。可以看到，整个过程基本上都是我在提醒他们。
我朋友给我看了他commonwealth账号里的bank statement，流水里确实没有收到钱。我朋友当时已经和commonwealth交涉过，银行也帮他查了一个上午，没有查到任何问题，所以我们是怀疑anz那边出了问题。但我朋友去anz时，银行表示必须由汇款人亲自来，收款人没有权利查看。
于是我让中介也出个anz的statement，准备让我朋友拿着两边的statement再和anz交涉一下。
【结果这个中介，他不会申请statement】
6.1我让中介申请一个statement，我心想2-3个工作日差不多就能出了，但他一直说没收到。我就很奇怪，后来我才知道，他只会等银行自动issue的statement，我的天呐！
然后我开始远程教他如何在网上申请statement，真的很离谱，我都怀疑他们有没有在澳洲生活过一个月。
【基本上从这也能看出来了，他们就是个草台班子】
最后根据双方的statement，发现他们确实扣了款项，但我朋友确实没收到。现在其实已经是银行方面的问题了（因为我确认过他们的汇款信息都是对的），这个时候要做的其实是联系银行帮忙查一下问题出在哪里。
因为他们一直不回消息，这时已经拖到7月底了。他们说会给银行打电话，但实际上一直没打一直忘记，最后终于在7.30说是和银行说明了情况。
但我想问一下银行是否有给任何case number，他们也没告诉我。
然后依旧是失联、不回消息。直到今天，他们也没有给我任何答复，我也不知道银行是否有联系他们。
现在已经是2021年10月了，我家猫猫早就通过别家中介和我团聚在了一起，而这家中介还在经常性神隐、装死人，我的1000刀定金依旧没有下落。
PetFly不仅没有业务能力，在每个步骤都出错，而且极其不负责任，在你付定金之前回复积极，在交了定金之后几天回一次消息，根本不管有没有人接你的宠物，也不管整个过程是否有按流程推进。
总之，希望大家可以避雷这家中介，少像我一样受这些莫名其妙的苦。
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