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11月29日（星期四），独立竞争及监管委员会（Independent Competition and Regulatory Commission, ICRC）在审阅《消费者保护法（Consumer Protection Code）》后发布一份议题文件。它表示，许多市民都不知道这套法律规定了能源供应商的最低服务标准。如果他们没有达到这个标准的话，业主有权获得一定的回扣补偿。

如果供水商和污水处理并未在至少两个工作日内向业主通知断水，或者供电商和燃气商没有在四个工作日内给予业主警告，那么受影响的业主可获得50澳元/日补偿。在发生造成重大损害或影响公共健康的中断六小时内，他们需要作出回应，否则需要向业主支付60澳元/日（最高300澳元）的补偿金。在其他情况下，经销商需在48小时内作出回应或给予业主补偿金。

供应商需在20个工作日内处理抽到的投诉，否则业主将获得20澳元/日的补偿金。如果业主在管道连接不当情况下请求供应，一日内没有恢复供应的话，那么业主可申请60澳元/日的补偿金，最高为300澳元。

计划外供应中断后12小时内未恢复正常供应的话，业主可获得20澳元/日的补偿金。

在2016-17财年及之前的五年内，数据表明，Icon Water供水局、Evoenergy供电商及其天然气分公司曾分别出现过2901次、2517次和1381次类似事件。堪培拉业主其实可以要求20-60澳元/日的补偿金。但在2012-13财年至2016-17财年期间，只有Icon Water供水局给业主提供过10次补偿。此外，供水厂还在五年前支付过58次补偿金额。2014-15财年，该公司曾支付过一次2720澳元的补偿。

然而，Evoenergy供电部门并未支付过任何补偿金。其公司天然气分部在五年间向约282名业主支付过补偿金。该公司发言人表示，虽然许多市民并不了解这项法律法规，但是该公司工作人员都会询问他们有关事项。

据了解，该公司很多违规情况都是由于服务中断前未能向业主提供充足的通知和警告时间所造成的。而Icon Water供水厂则是由于未能及时对故障情况作出回应导致违规。

委员会了解到，很多市民都不了解这套法案，也不了解最低服务标准和补偿金等事项。虽然新的供水供电合同上标注了客户有权了解最低服务标准事项，但是合同仅提及这套法案一次。他们的官方网站虽然也有提及相关信息，但它们都在较为隐秘模糊的位置。

两家公司发言人表示，他们会检查官方网站上的信息。Icon Water公司发言人指出，在过去四年，公司提供的服务完全符合最低服务标准，也在紧急情况作出了迅速的回应。而Evoenergy公司发言人提到，公司正在减少违规事件的发生。