昨天，今日哥接到一则爆料：

读者Yolanda称，她在墨尔本知名亚超买了两包菜干煲汤，

没想到煮出来变成一锅“虫子汤”！

而且自己喝了之后上吐下泻！

随后找到店家理论，却不欢而散...

今日墨尔本随后联系到Yolanda和亚超经理了解到事情全过程。

＊以下内容来自Yolanda自述＊

“我大概两周前在Elizabeth St的某亚超市买了两包菜干准备回家煲汤。

但是一直忙没时间煲，直到前几天才拿出来用。”

“煲完汤后发现碗里很多黑黑的东西，我和我老公都以为是菜干碎而已。”

“我也没多留意就喝了，没想到喝了几口突然发现黑点上有翅膀！仔细看了看，

全都是小虫子！”

“再看了看锅里，全都飘满这种小虫，恶心死了！”

Yolanda告诉记者，当时她第一反应怀疑是不是菜干过期了，结果检查后发现明明还在保质期以内。

于是她马上拿着汤里有虫的照片去找店家理论。

“他们的员工给经理打电话，结果那个经理态度非常不好，说处理方式只能是退回那包菜干的钱！”

“我说谁在乎那一刀多的钱？！他就叫我把用了多少材料煲汤跟他说一说，我如实告诉他：用了半包干贝、5刀猪骨、4粒蜜枣。”

“他问我怎么证明我用了这些材料，我说我拍了照，但是汤里有虫子太恶心我拍完照就倒掉了，没想到他竟然叫我去翻垃圾桶！我真的气死了！”

“后来，他说明天给我回复，我就回家了，到家之后就吐了...”

“我告诉他们我吐了，他们也没有理会。第二天，没有人联系我。第三天，我再去联系他们，他们说等下再联系，然后又没有回复...”

“直到第五天，我又打电话过去，那个负责人态度更恶劣，我也不想再跟他纠缠了，所以选择曝光他们！”

听完Yolanda的叙述，今日墨尔本联系到超市负责人了解情况。

＊以下内容来自超市经理自述＊

店铺经理表示，根据规定，如果产品出现问题需要退换，需要顾客提供小票作为购买凭证。

Yolanda当时没办法提供小票，也不记得购买的具体日期，所以工作人员没办法查证。

“当时她直接要求赔偿100刀，但是又没有小票，店里的收银员肯定不可能直接拿100刀现金给她的。”

“我们也没说过要她去翻垃圾桶这句话，只是要她提供证据，还有那100刀是怎么算的，就算有问题也不可能顾客随便说一个数，说多少钱我们就赔多少钱吧。”

“另一方面，汤里面除了菜干还有很多其它食材，我们也没办法确定虫子就是菜干里的...”

经理对记者说，他们会尝试再跟Yolanda进行沟通，希望能确定两个问题：

1. 菜干确实是在店里买的

2. 虫子确实是菜干里的

如果能确认是店里卖出的商品有质量问题，超市愿意支付一定的合理赔偿。

“虽然我们不是生产方，但是作为超市，如果卖出的东西有问题我们一定会对顾客负责。同时我们也会追究厂家和供应商的问题，保证好产品质量。”

*后续跟进*

和记者沟通后，超市经理主动联系Yolanda希望能妥善解决问题，但是很遗憾双方未能达成共识。

（图源：超市经理提供）

以下是超市经理的说明邮件：

最后，今日哥也提醒大家：

在澳洲，根据消费者保护法，产品出了问题商家有义务提供退换，但是需要消费者提供小票作为凭证。

而且小票一般会标注商家具体的退换规则和时间限制，大家记得多看一看。

除了小票之外，银行转账信息、小票的照片等也可以作为购买凭证。

如果觉得小票收集起来太鸡肋，大家以后买完东西可以随手拍一张小票的照片再扔掉。

有了照片作为凭证，一旦出现什么问题，解决起来会方便很多。

编辑：Cheryl

来源：读者爆料，Consumer Affairs Victoria