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《东方都市报》导读
日前一堪培拉市民向澳媒举报，称此前在零售业工作七年，经常遭受顾客的无理欺凌。
该市民透露，最近正是圣诞购物旺季。她和她的同事在服务更多顾客的同时也遭受更多无理欺凌，心理压力越来越大。“虽然我很喜欢圣诞节，但是这已经毁了我对圣诞的憧憬和乐趣了。”
11月29日（星期四），商铺摊位、薪资分配摊主联合协会（Shop, Distributive and Allied Employees' Associaation, SDA）公布面向ACT地区员工调查数据。调查发现，2017年，九成零售业和快餐业员工都举报过遭遇的言语或肢体欺凌事件。其中，21%职工曾遭遇性骚扰，比新州高出5%。
多年前，这位市民曾受到来自顾客的死亡恐吓。在报警并予以指控之后，法官告诉她：“如果你对他的服务更好一些的话，一切就不会发生。”并宣判客人无罪释放。虽然一般来讲，客人对店家的态度是很友好的。但在圣诞购物旺季期间，不少顾客的态度非常恶劣。
这位市民认为，工会展开的这份调查希望能让更多顾客对销售人员保持友好态度。但她坦言：“并不是只有我一个人遇到过这种情况——不幸的是，这个行业发生过类似的事情。因为我和年轻人一起工作，所以我很难以偏概全。但有时候，我真的看到我的员工们自己悄悄出去哭，但我却什么都做不到。很多人都觉得，‘这是你工作的一部分’，但是我只想问，凭什么呢？”
在调查中，不少销售人员都倾诉了自己遇到过的不公待遇，包括对他们怒吼、扔东西在他们脸上、恐吓他们等。ACT政府一直在呼吁“职业没有贵贱之分”。有关部门表示，他们一直都在向销售人员宣传如何寻求帮助，并提醒有关企业“记得提醒客人们注意自己的行为”。
就业及职场安全部长瑞秋·史蒂芬-史密夫（Rachel Stephen-Smith）对调查结果表示震惊。“我认为，很多堪培拉市民都会对调查结果表示震惊。原来我们的快餐业和零售业销售人员在工作时都会遭遇到肢体和言语上的欺凌。而这正发生在我们每天都会去的地方，我们的朋友、家人和邻居都在那里工作。职场上不应该存在欺凌。这对我们的员工及其同事的心理和生理健康都会有长期的不良影响。”
据悉，工会对新州及ACT地区约六千名快餐业及零售业销售人员展开调查。来自ACT地区的受访者中，两成表示自己曾在工作时被打。史蒂芬-史密夫指出，数据表明，ACT地区的职场环境是澳洲最差的。“这真的给了ACT地区当头一棒。顾客真的需要注意自身行为。”
职场安全调查员格雷格·琼斯（Greg Jones）则承诺，他将会于政府及SDA合作，帮助雇主维护职工的职场安全。“我们认为，现在正是提醒所有雇主承担维护职场安全，保护自己的员工的责任的好时机。这也非常重要。这包括杜绝欺凌及骚扰行为，无论施暴者是不是顾客。如果真的发生了这些事情，我们应该向员工提供帮助与支持。我们会关注这些雇主的行为，以抽查方式确保他们都这么做了。”
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来源：ABC News
编辑：Yiu.
