作为一家综合性物流企业，顺丰在应对新冠疫情挑战中，面临着完全不同于其他企业的挑战——如何满足激增的运输和配送服务需求。

除了提供额外的资源帮助员工在家办公并确保快递员的个人安全外，顺丰迅速调整了业务模式，以满足因新冠疫情而不断变化的客户需求。

在今天的案例中，公会独家专访了澳洲注册会计师、澳洲会计师公会大中华区分会理事、顺丰首席财务官伍玮婷女士。

疫情给顺丰的日常运营带来了诸多挑战。春节（1月25日）过后的前两周，由于出行限制、客运航线取消以及人员短缺，顺丰不仅运力受限，同时还要面对消费者纷纷选择在家选择网上购物所带来的需求激增的考验。

面对挑战，顺丰果断启用了更多的货运航线，并提供交通和住宿补贴以及口罩和消毒洗手液等个人防疫物品，以鼓励快递员尽快复工。

尽管开支因此增加，但伍女士表示，正是这些措施帮助顺丰顺利渡过了疫情开始以来最为艰难的时刻。至3月初，顺丰能够处理的业务量已经远超预期。

为确保员工安全并最大程度提升在家办公的效率，顺丰采取了以下措施：

伍女士表示，通过采用上述措施，即便是位于武汉的共享服务中心也能完成月末管理报告，只是稍有延迟。

伍女士表示，此次疫情使得顺丰的员工培训与考评方式也发生了变化。在疫情爆发前，顺丰多采用面对面和在线培训相结合的方式，但预计未来会更多地运用在线资源，开展员工培训。

伍女士亦表示，由于在家办公会增加员工绩效考评的难度，顺丰目前正在通过设置里程碑式小型任务的形式，确保员工绩效不受影响，并且能够远程进行员工绩效考评。

伍女士指出，疫情对于消费者行为的影响，为顺丰拓展业务模式提供了新的机会。

尽管顺丰目前短期工作重点依然是满足消费者在生鲜食品以及清洁和个人卫生用品方面急剧增加的配送需求，但伍女士强调，未来顺丰速运将专注于创新：通过开发新型产品和服务，满足在家办公模式衍生的各种需求，包括打印或签名文件的取件和配送服务、支持学生远程教育、构建综合行政管理服务。