1.对于学生不好的体验，我们诚挚的道歉。

对学生造成了不好的学习体验，我们诚挚的道歉，真诚的道歉。对于过去发生的一切，我们反思，我们检讨，在这件事情上，我们做的不好，像这位同学真诚的道歉，也请这位同学能接受我们的道歉。我们一定会在以后加强管理，提高业务能力，强化对学生的服务意识，也请各位同学对我们予以监督。

2.对于老师变动的情况说明

对于文中提到的老师离职率高的问题，也请各位同学给我们一个机会来说明一下。一个机构的老师变动，属于很正常的情况，并不存在老师离职率高的情况。很多PTE的老师实际上都是在做兼职，我们比各位同学更希望能固定一个老师，我们也明白一个稳定的老师对我们还有各位同学只有益而无害，但是因为老师们也有自己的人生规划和职业的规划，对于我们好的老师离职，我们也很不舍。好的老师，我们会挽留；不称职的老师，我们也不会予以留任。学生的成绩才是对老师能力最好的证明。事实上，我们的好老师并未离职。

3.对于未来我们所做的。

就各位同学反映的情况，我们一定会认真对待。各位同学的反馈，我们一定会及时作出改进，也请各位同学对我们进行监督，并且对于我们管理上的问题也请大家给予宝贵的建议和意见，我们真诚的欢迎各位同学对我们提出任何方面的批评。

最后，对于这位同学，我们再次向她道歉，接受大家的监督，看我们的表现。我们承诺不会再发生此类事件。在未来，我们一定会努力学习，潜心钻研，争取让大家早日拿到理想的分数！

7PLUS管理团队

14.08.2018