墨市家庭接连遭受三重打击，他们的房子被烧毁，圣诞礼物和名贵手表被偷，航空公司的做法让他们更加心寒。
星期六早上，Taylor的丈夫Ben和两个女儿在家，早上Ben一醒，看到空调着火了，抱着两个女儿逃了出来。几分钟后，屋顶倒塌，房屋被烧毁。
Sam Taylor（图片来源：《时代报》）
Sam Taylor当时正在香港探望生病的父亲，听到家里着火的消息后，她急冲冲的要赶回墨尔本，她告诉澳洲航空公司说她家着火了，但是航空公司告诉她，就算她买的是可改签票，但是她仍然需要再付500澳元。
尽管Taylor一再强调她很急着回家，但澳航表示，就算她买了可改签票，就算她想乘坐的周六航班仍有空座位，但还是要付这500块钱。
她说：“我必须要早点回来，因为我要跟我的家人团圆。澳航一点同情心都没有，他们还想从我的不幸中获利，这真的让我感到很难过。他们只是告诉我，他们不关心那个‘你失去了什么我不管，我只要得到我的钱’，真的一点人性有没有。”
澳航向Taylor收取了500澳元费用，但是《时代报》联系澳航后，澳航向Taylor一家道歉，并归还了这笔钱。目前正在对这一事件进行内部调查。
Taylor表示，澳航的失误加重了自己的痛苦。她说：“他们给我带来了很多没必要的麻烦，他们说得好听，说他们现在会退钱，但是当时怎么没有同情心呢？”
最重要的是，Taylor的家被烧毁后还遭遇了两次抢劫，一开始是这对夫妇卧室里的东西被偷，然后后藏在房子完好无损的一侧的圣诞礼物也被偷走。原本打算传给孩子的奢侈瑞士手表、Taylor婚礼戴的项链和她母亲的珠宝都被偷走。Taylor说，大火后，她邻居看到有人在被烧毁的房子旁边，但是邻居以为是保险评估人员。
周六早上6点，消防队员赶到并进行灭火。30多名消防员花了45分钟扑灭了大火。
她的两个孩子Isabella（9岁）和Rosie（6岁）的卧室被烧毁，她们俩就只剩下身上的睡衣，其他衣服都被烧毁了。
图文无关（图片来源：《时代报》）
（图片来源：《时代报》）
Taylor说：“什么都没有了，我女儿房间里什么都被烧掉了。”
客厅和书房的屋顶塌了Taylor的家庭办公室被烧了，她工作的地方没了。这对夫妇的卧室里面全是灭火后剩下的水和泡沫。
Taylor一家原本打算请40个人到他们家来吃圣诞午餐的。但是现在，Taylor说：“今年的圣诞节不一样。”
邻居一起给两个小孩买了新衣服，午餐盒和书包，周一，她们两穿着借来的校服去上学了。
这对夫妇仍然不知道他们要去哪里住，也不知道他们的房子是否可以重建。她说：“我们大概估算了一下，我们损失了大概超过了一百万澳元，我们很受打击，但是我们正在处理这个问题。”
Taylor恳求小偷归还偷走的物品。她说：“我们已经失去了这么多，真的希望他们能归还被那些被偷走的东西。”
