文章经授权转载自 创业邦（ID：ichuangyebang），作者：穆澄

“我们想截断京东的‘后路’。”

2012年，苏宁一位高管如此对媒体谈到。

当时，国内电商正在经历惨烈的价格战，苏宁宣布将把全国1800个线下门店拓展为网购自提点，同时逐步给4000个售后服务网点增加配送功能，让其成为快递点。

这套连招的用意很明显：清理兵线，阻击当时融资十几亿美元，却没有盈利，打算在美国上市的京东。

在那时的价格战中，京东很明显的一个优势就是，没有门店成本。苏宁大量的实体门店需要盈利来支撑，不敢像京东一样亏本做生意，而京东高调在友商面前浪的同时，也在猥琐发育，进行扩大规模和降低成本的尝试。

几年后，老张看到拿融资的老刘生意越做越大，于是拿了阿里283亿元的投资，然后买了140亿的阿里股票。

而拿腾讯投资，公司抢在阿里前上市的老刘，也反过来好好琢磨了下老张实体门店的生意，既然去实体店买东西的人能养活苏宁、国美这一众友商，京东做线下店又有何不可。

不过既然要做线下店，不玩出点新花样怎么对得起广大吃瓜群众。所以第一次露面，京东之家就把数得上的黑科技都撸了一遍，并在自己占据优势的3C数码品类，进行“未来零售”的探索。

万达广场负一层，永辉超市入口处，京东之家门口的天花板上有几个摄像头，通过人脸识别记录着店外的人流量，同时也记录着进店和离店的人数。据说，这家200平米的店面，开业当天上午进店的人数就接近2000人。

顾客进店，“刷脸”就能成为会员，之后再次到店时，京东之家也会知道，会员用户到店了。

店内有一块试衣镜般的电子屏，顾客走进之后就会进行人脸识别，根据识别出的性别、年龄等画像，推荐顾客可能感兴趣产品，比如向男生推荐机械键盘、电脑外设，向女生推荐自拍杆、电动牙刷，向老年人推荐智能电饭煲、扫地机器人……

顾客走进店内遇到自己感兴趣的产品，会停下来观赏把玩。店面对顾客进行人脸识别，并分析每一位顾客的兴趣关注和场景停留时间，通过行为数据分析，进行货品的二次迭代。

京东之家里所有价签都使用的是电子水墨屏，与店内基站连接，所有商品与京东线上实时同价。用微信或京东App扫描价签上的二维码，可以跳转到京东页面，了解商品的详细情况及用户评价。店内商品支持自动结账，顾客可选择当场提货或京东配送。

同时，京东之家根据到门店周边顾客的用户画像，分析其购物习惯和兴趣喜好，以进行选品。京东大数据也为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，从而降低成本、提高效率。

目前，京东已经开设了21家京东之家，以及71家京东专卖店。虽然现在已经初具规模，但京东在做智能零售体的这一年多时间里，也踩了不少坑。

去年4月，京东跟深圳联通合作，希望通过扫码购物实现未来零售，但和当年苏宁的线下门店同时是网购自提点类似，并没有get到“未来超市”的重点，之后的多屏扫码购也以失败告终。

零售创新业务部的负责人张兵，在全国看了多种零售形态后，回北京跟3C事业部总裁胡胜利说，要做楼宇店，这样实现降成本的同时，还能够解决销售和体验的问题。但在尝试后发现，楼宇店、店中店这两种形式的店面，销售效果均不理想。

而2016年12月，京东在云南玉溪的一家临街独立店铺，月销售额做到了7万元，之后京东“未来零售”体验店的的形态确定为核心商圈shopping mall内，面积200平以上的京东之家，和次商圈临街店铺，60到120平的京东专卖店两种形态。

今年6月份，京东专卖店全国60家门店单月共销售商品2.7万件，覆盖的SKU却达到了1.48万。胡胜利谈到，做到这样的效率依赖于京东商城在线上管理海量SKU的能力，同时，京东物流能保证店铺的高效周转。

据胡胜利介绍，京东之家和京东专卖店的毛利率只有8%，但在这种情况下依然可以实现盈利或盈亏平衡，把线上的运营能力复制到线下，做到店面的高坪效是京东的核心竞争力。

据悉，618当天河北保定京东之家万博店开业当天排队的消费者就超过了200米，当天日销118万。北京昌平永旺店甚至创造线下市场罕见的单日下单1096单、成效额123万元的纪录。

值得一提的是，邦哥发现，荣耀9、坚果Pro、小米5X等未在线上开放购买的机型，在京东线下门店可以现货购买。在场的工作人员表示，一些在线上难以抢到的首发爆品，或者专供线上的商品，京东都将优先供应京东之家和京东专卖店。

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