以下是这名中国妈妈的爆料内容，原文系英文，由今日墨尔本翻译：

“我是两个孩子的妈妈，过去几年间我一直都是Coles的忠实用户，我家日常用品的80%来自这里”

“我现在写下这封信，是因为我在Casey Central Coles的压抑经历。”

“这是我第一次在这家Coles购物。我当时和两名友人一起走进了店里，在这里我找到了我儿子最爱吃的奶粉，当时我还挺高兴的，因为这款奶粉断货已经很久了。”

“超市规定每人每天限购两罐，我就拿了两罐，然而，在我去付款的时候一个工作人员把我拦了下来。她认为我和别人一起，所以我不能买两罐奶粉。”

“我当时十分震惊，因为按规定，我并没有购买超过两罐奶粉。那个工作人员接下来就要求把两罐奶粉拿回去。”

“我没有违反规定，所以我说‘不行’。然后她就说要找保安。我说：‘那你找吧’”

“然后那个工作人员就走开了，她打了个电话然后回来说我可以买奶粉，但今天我不能再来这个Coles”

“我就问那个工作人员她为什么要叫保安，我偷东西了？还是我违反规定了？她无言以对，然后说她因为那些事很抱歉。”

“自尊是基本的人权，当人被无故冒犯、歧视和侮辱后你不能指望ta一直保持冷静。所以我告诉那个工作人员我不接受这种道歉，我需要和商店经理讨论这个事情。我觉得我被侮辱了，并且我很生气，我需要商店的管理层给我这个忠实客户一个说法。”

“然后，这家Coles的经理Shannon过来，极其粗暴地对我大吼：‘停止侮辱我的员工！你像猪一样在我的店里嚷嚷，我现在必须要你立刻离开并且永远不许你回来！这家店禁止你入内！’”

“然后他抢过奶粉，递给一边的员工，然后像表演一样的让我离开。”

“我感到极度的抑郁，我觉得我被歧视了。我这辈子从来都没有被这么对待过，就像一条野狗一样。这个商店经理的粗暴，不可理喻和霸凌的行为严重地伤害了我的自尊。”

“我深吸了一口气，告诉Shannon我需要完整地将这个Case和他说一遍。我告诉他，我被Coles的员工不公平的对待，并且感到很沮丧，所以我需要告诉对方我的感受。”

“然而Shannon根本就没有听进去我的陈述。”

“我告诉Shannon他必须告诉我禁止我购物，禁止我进入这个商店的理由。他说：‘我是这个店的老板，如果我让你走，你必须走。’”

“我反问Shannon：‘尊重何在？人权何在？你赶我走，就是因为你的员工羞辱了我，而我告诉她我不开心？’我随后拿起一包纸巾，说：‘我现在就要买这包纸巾，你可以叫保安或者警察’”

“Shannon随后叫了保安，当着保安的面，他再次粗鲁地要求我离开：‘离开这家店！你不许再回到我的店里！’然后他把那包纸巾狠狠地扔到地上。”

“我随后向保安解释了整件事。保安告诉我他理解并且同情我的遭遇，并建议我说如果我有不满，可以联系Coles的总部。”

“我是Coles的忠实顾客，然而这件事却成为我人生中最恶劣的经历。我对此极度沮丧和压抑。我不是代购，我只是给我的孩子们买点奶粉而已。我此前在Eden rise Coles 购物，所有的小票都在，上面写的清清楚楚，都是水果，饼干，鼓舞，肉、油、米、清洁剂等。”

“就算你怀疑一个人是屯奶粉的代购，如果ta没有违反规定，你也不能像对待贼一样的对待ta，赶ta走。”

“如果你觉得有人违反了规定，你可以采取更有效地限购措施，比如像香烟一样，把奶粉锁起来，每人每次买奶粉都查ID。但用粗鲁并且歧视的态度对待顾客绝不是正确的做法。”

“我的朋友告诉我，他们在这家店里也有过类似的经历，有人甚至因此要求Coles官方道歉”

“我和其他受害者一样，来自同一民族”（编者注：华人）

“我认为这牵扯到更严重的事情：种族歧视”

“如果Coles不愿意特定人群买它家的商品，那么每家Coles最好都贴出一个通知，用双语标注：‘X国人禁止入内’，并且配上小字：‘顾客若大声说话并表达情感则会被驱离，并禁止将来在此购物’ ”

“此外，为了避免这一人群违反Coles的规定，Coles应该把这些内容在社交网络上散布开，并且把这类布告用这一人群使用的语言张贴在社区中心里。”

“第三，我建议澳洲政府禁止向那些买了太多奶粉的国家出口奶粉，虽然我不认为那些奶粉厂商会同意。”

“我认为，市场上总有供给和需求。如果需求无法得到满足，那是供给能力的问题，是政府政策的问题，不是消费者买太多的问题。”

“如果商家难以满足目标人群的购买需求，那么商家本身应该采取更公平、有效、合理的方案，并且考虑到消费者的权益”

“那些遵守商家规矩的消费者不应被监控或是惩罚。我这个消费者却被贬低、监控、霸凌甚至赶出店外，只因Coles的雇员对我不公，而我对此不满。”

“人权何在？开架超市存在的意义何在？Coles的品牌价值何在？Coles对消费者的承诺何在？”

“在另一家超市的网站上，我看到了他们对消费者的承诺：‘我们认为，对消费者的信赖和尊重消费者的价值，是我们消费者满意的基石。我们将倾听、信任并鼓励我们的消费者’。”

“然而我在Coles的网站上并没有看到任何类似的内容，只找到了它对供应商的承诺”

“或许是Coles有别的价值观吧，供应商比消费者更重要？”

“在这里，我严正投诉Coles门店经理Shannon简单粗暴、充满歧视和侮辱的行为。他对于我的人权毫无尊重，并且拒绝聆听事情经过。他罔顾消费者的担心，也没有提供任何积极的回应。他在公共场合使用不合适的语言，而这些话是不应当从一个商店经理口中说出的。他的一言一行没有让事情有任何改观，反而恶化”

“我不知道这家门店的员工是否认为这种歧视和霸凌的行为是否代表了他们的规定，我不知道Shannon的行为是否符合Coles的承诺和价值观，我也不知道Coles的管理层是否认为这种行为对Coles的声誉有任何的好处。”

“我知道的是，Coles失去了一个忠诚的顾客。我会去别的店购物。”

“我希望Coles总部能认真处理这件事。”

这不是我们第一次报道类似的新闻了，就在两个月前，华人妈妈Amy日前找到今日澳洲，讲述她在一间Coles超市的不愉快遭遇——“只要中国人买奶粉，超市就不给盖子！”

与此同时，西人面孔的顾客被指在Coles“超额购买”婴儿奶粉，也畅行无阻无人阻拦。

Amy说：“这就是赤裸裸的歧视”。

12月11日晚约8点，Amy前往悉尼西南Narellan区的Coles超市，为自己的孩子购买婴儿配方奶粉，然而货架上的一幕让她纳闷不已。

没有盖子的奶粉（图片来源：Amy）

“货架上的奶粉都没有盖子，里面封装的锡纸直接裸露着。”Amy觉得很奇怪，但还是拿了两罐。“我想，结账的时候可能会给盖子吧。”

这一设想很快被推翻，“买单的时候，店员直接说我们没有盖子”。考虑到家里有以前喝剩的奶粉罐，盖子可以对付着继续用，加上“实在买不到，被逼得没法了”，所以还是买了两罐。她看到其他顾客把奶粉退回货架了。

“我以为他们为了防止有人重复购买，出此下策（即在收银柜台上另外提供盖子），可是他们没有给、没有给、直接说没有！”Amy回忆那一幕还感觉有点“凌乱”，“这估计是全悉尼第一家（不给奶粉盖子的超市）了。”

“只要中国人去就不给盖子，西人去一定给！”

Amy在超市里当场询问工作人员，被告知，“经理说了不给盖子”。她随后致电超市，“超市说是上头通知的。”

被问及“奶粉没盖子”现象后可能的潜在原因时，Amy觉得，“估计是不想让中国人买奶粉”，“防止代购”。

她认为这是有针对性的，“只要中国人去就不给盖子，西人去一定给。”据她称，有个朋友的西人丈夫去这间超市，可以超额买到4罐“带盖”婴儿奶粉，而自己符合规定购买的两罐自用奶粉却竟然没有盖子，这让她觉得不公平和被冒犯。

Amy说，“如果他们真不想代购买，可以出政策呀，可以让大家拿着出生纸去登记呀，可以限制奶粉出口啊！”

“超市开门营业，有没有写中国人不能买？买了不给盖子，让人家怎么保存呀？” 她表示，还有其他许多本地华人妈妈，可能也会受到这间超市的“冒犯”条款的影响，多有不便。

记者获悉，另一位华人妈妈Nancy（化名）14日前往这间Coles超市，买到两罐A2三段的自用奶粉。略奇怪的是，当时货架上有一罐奶粉是带盖的，因此她拿到的两罐奶粉中，一罐有盖，一罐没盖。

当Nancy前往柜台付款，询问为何其中一罐没有盖子并希望索取一个时，店员并未正面回答，反称要收走仅有的一只盖子。在Nancy的坚持下，最终这只盖子得以保留。

“我们被保安赶走，西人却一次可以买8罐！”

无独有偶，另一位悉尼华人女士Lisa（化名）也联系上今日澳洲，称她在12月12、13日在另一家Coles购买奶粉时，超市也拒绝提供盖子，且超市员工的态度并不友善。

“找他们要盖子，告诉我得第二天找经理要；我们要投诉，售货员还告诉西人顾客，说我们卖奶粉回中国，让保安把我们赶走！”

Lisa朋友圈截图（图片来源：Lisa）

Lisa对Coles员工的处理态度非常气愤，认为自己受到了歧视，因为她亲眼目睹一名西人顾客不受限地购买奶粉。

“还是这家Coles，我亲眼见过一个白人在买了4个a2三段后，又向售货员要了4个a2三段。当时奶粉架上a2三段已经没了，Coles店员跑去仓库拿了4个给他，我看他最终一次性买了8个a2三段。”

Lisa觉得受了侮辱，气愤之际，远远地拍下了这一幕。

被指购买婴儿奶粉不受限的白衣西人顾客（图片来源：Lisa）

此外，微信上悉尼某妈妈群的群主也告诉今日悉尼，称在群内多次收到本地妈妈们的投诉，在Coles购买无盖婴儿奶粉后，索要盖子均被拒绝。

接到这一投诉，记者随即前往这家位于悉尼西南Narellan Town Center里的Coles，发现奶粉货架上的部分奶粉确实无盖。这些奶粉只保留了密封的锡纸，外面原本应该存在的塑料罐盖集体消失无踪。

Narellan Town Center里的Coles（图片来源：今日澳洲）

记者留意到，缺少盖子的奶粉多是华人青睐的品牌，如A2、贝拉米、爱他美等等。而那些华人并不特别心属的品牌，如雀巢等，则包装完整。

这间Coles货架上大部分奶粉无盖（图片来源：今日澳洲）

记者向Coles表明来意后，一位名叫Karola的Coles员工称值班经理不在场，她与其他员工无法解答记者的疑问和接受任何采访，建议记者致电Coles客服部。

正当记者与店员沟通时，一名从外貌判断应该为东南亚裔的妈妈正在旁边柜台办理退款手续，她也因奶粉不带盖而倍感愤怒。

少数奶粉有盖，大多数无盖（图片来源：今日澳洲）

记者致电致信Coles客服，希望核实“华人买不给盖子”是否确切属实，以及请该公司就此举措置评。Coles客服组一位自称James，但未透露姓和职务的工作人员回复称，“很不幸，Coles客服组无法解答（记者的）咨询，请致电(03) 9829 5111进一步咨询。”

Coles客服邮件回复截图（图片来源：今日澳洲）

记者拨打该号码，有接线员接听。得知记者的身份和来意后，对方告知将转接媒体部门，但此后便长久处于无人接听状态.

鉴于Coles不回应的态度，今日澳洲不得不请一位本地白人朋友S协助调查，以顾客身份联系Coles总部客服，询问买奶粉无盖的原因。

S的母语是英语。

Coles客服知晓部分Coles超市货架上奶粉无盖这一情况后，表示公司并无相关规定。他随后邀请Shannon在线等候，同时致电Coles Narellan分店询问情况。

约3分钟后，客服回复称Narellan分店已作出回应，称不给盖子事出有因。

“这是分店为了防贼出台的措施，之前曾发生过婴儿奶粉被盗的情况，所以将奶粉和盖子分开了。”

客服说，“盖子可以在收银台付款后向店员索要，他们会给你的。”

不过，上文提及的几位华人顾客都曾向店员索要盖子，无一成功。相对应的是，西人面孔顾客一次性购买8罐“带盖”奶粉，却畅通无阻。