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《东方都市报》导读
昨日（9月3日），有读者爆料称堪培拉房地产公司LJ Hooker房产中介服务不负责任，一味警告顾客欠款，否则将向法院提出诉讼。
两年前，读者A与朋友在Gungahlin区合租了一间两层的房子。今年7月中旬，由于合同期满，A和朋友们搬出，并和当时负责此事的房产中介H处理相关事宜。
经过中介检查，房子有卫生不规范的问题。A和朋友们按照H方的要求，将该重做的、该赔钱的一应全部完成。当时，H发现房子出现厕所堵塞的问题，找人来检查维修，发现原来是楼上厕所水管堵塞、楼下马桶严重堵塞，需要一整个全部换掉。
A表示同意赔钱，在和H协商后决定将维修金从bond金内扣除。7月27日，H给A回邮件，明确表明维修费用总共为1605.75澳元，其中厕所维修费用为939澳元，其余花园卫生方面需赔款666.75澳元。从bond金扣除完毕后，A和朋友们最终能拿回1114.25澳元。
（B给A发送的邮件的截图）
H给A发送的邮件中还附上相关的照片、invoice等文件，清楚证明是A的责任。在该邮件内，H还附上bond金退还的申请表格。收到邮件后次日，A前往中介公司的办公室递交退还bond金申请表格。办公室前台员工已收下表格，上面还有H的亲笔签名确认。H当时也透露，A搬走后，房子马上会有新的租客入住。
（bond金退还申请表格，上面标注有具体的bond金退还金额、抵扣金额、中介B亲笔签名等信息）
8月13日，H给A寄了一封警告信，称A拖欠厕所堵塞的维修费用939澳元超过7天，违反了相关法律条例。H还给A附上invoice的文件证明。
（第一封警告信截图）
A给H回复邮件，复述了一次事情经过。但H并未给A回复过任何邮件。后来，房产公司给A发邮件称，H已被调到其他分公司工作了。此事全权交由J负责。当时A以为已经提醒过了，就不以为意。
8月27日，该公司房产中介J给A发出第二封警告信，称A拖欠厕所维修费用已有21天。
（第二封警告信截图）
然而，当A给J回邮件，将事情经过重新复述一遍过后，J还是没有回过任何消息。相反，J自动回复邮件称，自己不在办公室，无法回复邮件，9月3日才会回到办公室。
（J的自动回复邮件截图）
8月30日，该公司房产中介N发邮件称，房子楼上的厕所也出现了堵塞的问题。维修费用为900澳元，需要A来进行赔偿，称如果A不赔钱的话，就会向ACT法院提起诉讼。然而，N并未提供任何现场照片的证据，也无法证明这是A抑或是房子新租客的责任。
（N要求多付900澳元赔款的邮件截图）
A给N回邮件，再次复述事情经过。但N回复称，当日他们发现楼上的厕所出现堵塞问题，和当时楼下厕所出现问题的情况一样。且由于楼下曾经将整个厕所换掉，所以水管也是在这个地方出现了破裂。bond金的退还手续已经正在进行中了，所以他们也无法接受这样的赔款方式。
（N邮件回复截图）
昨日（9月3日）下午，中介J给A发出第三封警告信，称这是最后一次警告，A已拖欠款项939澳元共28天了。在邮件发出的48小时内，中介未收到任何款项或任何回复时，他们将向法院提起诉讼。
（J发出的第三封警告信邮件截图）
A感到非常生气，马上给J回复了邮件，再一次说明了事情经过。然而这一次，J还是没有给出任何回复。A的bond金也并未退还。当A咨询中介们有关bond金退还申请表格的事情时，他们都没有回答这一问题。
A有向律师咨询过这个问题，但律师建议A先向ACT租客维权工会（ACT Tenacy Union）进行咨询。然而，或许是由于工会人手不足的问题，A尚未得到任何有关回复，也不清楚何时才能得到回复。
（A提供的ACT Tenacy Union有关截图。上面标注，租客需在工作日查看Union帮助热线是否有人工作，且租客只能在早上10点至中午1:30分拨打电话进入语音信箱留言。租客们需留下自己的全称、中介名字、联系电话号码及简单的事情经过。Union也注明只有2名工作人员接听。）
A认为，如果此事闹上法庭，自己不仅需要承担经济损失，还要承受很大的精神压力。原以为通过房屋中介公司租房，能获得正规一些的服务。但现在，A不知道怎么做才能更好地维护自己的权益。
《东方都市报》将持续关注此事。欢迎各位读者在本文或向客服留言，给出更多建议或意见。
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