根据资产管理巨头荷兰ING集团的2018全球手机银行报告（International Mobile Banking Survey），智能手机集合了便利性，实用性，安全性和日益拓展的功能性，但尽管有这些好处，大多数地区的大部分消费者仍表示，他们会继续使用目前的银行服务。在“仅使用大银行”进行货币服务的人群中，卢森堡和比利时占比最高，分别有76%和73%，土耳其、德国和波兰占比最低，分别是50%、54%和54%，传统银行在人们日常生活中仍占据主导，在美国为54%，欧洲平均为58%、英国64%、澳大利亚69%。

报告称：“毫无疑问，用户的行为惯性会影响到现有服务提供者的决策。”“然而，无论是新型银行还是金融科技公司，近年来都在手机银行方面取得了进展，而且可能会继续稳中求进。”

对于那些声称的确使用了非传统金融机构服务的消费者来说，最常用的操作便是转账服务。在整个欧洲，有21%的消费者使用非传统金融机构来进行转账服务，英国16%、澳大利亚（16%）、美国18%。

P2P支付，通常是发生在移动端，是非传统银行金融机构业务中，消费者使用次数第二多的服务。使用新型金融机构服务进行P2P交易的消费者人数占比，美国最高，为18%，欧洲15%，英国11%，澳大利亚9%。

当ING询问人们使用非传统金融机构服务的原因时，16%的人表示“可以随时购买自己想要的东西”，14%的人表示“它十分便利”。

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