拉黑,吐槽,曝光客人,这家墨尔本的“网红”蛋糕店火了!

2018年10月24日 猫本吐槽


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猫友

昨天澳洲某知名公众号曝光了一起关于客户订蛋糕却最后被商家拉黑的事件。整个对话记录让我陷入了沉思,这个商家是如何做到每天有上百个客户的?更可怕的是在被曝光后这个商家居然做出了更让人难以接受的事情!


让我们先来一起看看事情发生的全过程👇



10月19号周五

客户下单了一个$59的蛋糕

约定22号周一取

*商家并没有给任何收据和提示用户必须在指定时间取货不然蛋糕会被销毁



22号周一整天商家没有给过客户任何提醒

在正常营业时间结束的仅26分钟后

客户在说自己忘了取蛋糕了



商家更本不提供任何帮助客户解决问题的态度

而是很不屑的

丢了一张20号周六的朋友圈截图

因为个人原因没有自取全当作废

没用退款!



要知道不管是客户订蛋糕的19号

还是客户需要取蛋糕的22号

商家从未和客户明确的说明

如果当天不取蛋糕会被销毁并且不做退款

商家自己20号在朋友圈发的一则状态

你怎么确认所有的客户一定能看到呢?

而且有很大的可能客户是不看你的朋友圈的



商家一句没看到不关我事

上百个客人怎么一一提醒

真的让人觉得无语

沟通无果之下

客户被商家拉黑



更搞笑的是昨天在澳洲某知名公众号曝光后

商家竟然私自在朋友圈贴出了客人的微信截图



让我们一起来看看商家的解释👇



在客户付款时和约定取货的当天商家都没有明确告知客户一定要在22号2-6点之内取货,晚取货蛋糕会被销毁。不管商家证件是否齐全都应该在客户付款后提供合法的收据。最后曝光客人微信号,拉黑客人拒绝沟通,简直无法相信这是一个正常做生意的商家做出的举动,我们已经协助客户联系了Consumer Affairs Victoria来维护客户的合法权益,希望这个商家看到后能给客户一个能够接受的解决方案!



猫本吐槽君

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