墙体开裂、漏水、结构不完善…在澳洲新买的物业质量不在线,你该怎么办?

2018年06月15日 澳洲若晨集团



期盼了十几个月,终于迎来了交房的日子,

对于每个人来说,

乔迁新居都是一件值得庆祝的大事!


但是,有的时候,

迎接业主的却不一定是让人美事,

而是让人难以接受的噩梦!




在澳洲,对于房屋质量及维修问题,很多人都不是特别在意,特别对于没有过收房经验的首次置业者来说,更是容易忽略。


但事实上,由于近几年的住房市场的急剧上升,以及建筑业准入门槛放低,澳洲的新物业建筑质量以及因维修带来的纠纷问题,不容小觑!


那么,在澳洲新房在交付前后,主要可能会出现哪些问题呢?


根据相关统计,近年来,澳洲各州新房交付前后可能出现的主要问题包括:墙体裂缝或楼板裂缝、防水工艺不完善导致的渗漏、楼梯倾斜或结构不完善、墙皮脱落、隔音隔热效果差、水、电、暖、气的设计位置不合理、公共设施设计不合理等等。




但是问题的关键在于,很多建筑质量作为普通业主根本无法发现,比如建筑结构不完善或者不合理;另一方面,很多问题并不会在建筑交付的时候暴露,只有在特定天气或者条件下才会暴露,比如渗漏、保温隔热等问题,而这时候,往往已经过了开发商承诺的保修期,谁应该承担维修问题就变成了一个棘手的问题。


近两年发生的一些案例,都说明这些问题:


案例1: 一场暴雨,让业主陷于“水深火热”


去年12月29日,一场风暴袭击了墨尔本。30分钟内,墨尔本各地区降雨量达25毫米以上。这场暴雨也暴露了一批建筑质量问题,一些新建成的公寓出现了多达30厘米的积水。由于大量的水从屋顶渗漏进隔离层中,一些房屋的天花板甚至发生了崩塌。



据悉,Roscon在12月29日的暴雨之后收到了170个救援电话,在Greensborough,一公寓楼内的所有20个单元房都被积水淹没。大量的雨水渗入走廊,积水深到在地毯上步行都能掀起波纹。Caulfield North一个地下停车场甚至出现了污水池;Brunswick区34名业主被告知,自掏腰包140万澳元解决漏水问题,比跟哪些已被注销资格的建筑商打官司更容易。


案例2 :  刚住一周的新房,房顶塌了



悉尼西区Toongabbie,一位华人买家华人买家花了$50万澳币买的公寓,刚刚入住一周后整个厨房的屋顶就塌了,还差点砸到人......而且这套公寓的建筑商直接将此事推给了保险公司,然后就完全不闻不问了。


案例3:建筑防火材料有问题,业主需要自掏腰包处理



2014年11月25日凌晨,墨尔本Lacrosse公寓发生火灾,火势仅仅11分钟就往上蔓延了13层。事件引发了各界对高层建筑安全质量的担忧。经调查发现该公寓楼的建筑材料内含不符合安全规定的塑料芯铝制外墙材料。住在Lacrosse公寓内的312名户主被勒令自掏腰包撤换不合规的包层,成本至少在4000万澳元。



以上的案例,除了质量问题本身,更让业主担忧的是出现质量问题后,到底是谁的责任,谁来负责维修,谁来承担维修费用等,将是更加麻烦和扯皮的事。





那么,在澳洲,业主如果在入住新居后,如果房屋出现质量问题应该找谁处理呢?他们又是如何处理的呢?一边的质量问题在申述后需要多长时间才能得到响应呢?


根据业内人士经验,在澳洲购买公寓等物业,在房屋交付以后,如果出现建筑质量问题,通常买家需要直接联系建筑商(Builder)处理保修问题,一般建筑商(Builder)2-3周会回复,之后再过1-2周,建筑商(Builder)会安排contractor进场处理,但是如果维修结果不理想,业主只能选择继续协商或者或到商业法庭(tribunal)申诉。



严重的情况下,一些规模较小的建筑商(Builder)可能破产,则无人处理保修问题;或者建筑商(Builder)与业主就定义保修(defect)问题发生分歧,最后闹上商业法庭(tribunal)、fairtrading,就像上述案例中的情况。


这么看来,在买房置业的过程中,房屋质量以及房屋维修的问题真的是购房者最大的担忧和麻烦了!


那么,在澳洲有没有买房永远不必担心房屋质量及房屋维修问题的情况呢?

要是,只需要轻松一个电话,所有的关于质量和维修的问题都可以轻松搞定,那该多好啊!




你的想法并不是奢望!


若晨“绿色守护”,在建筑生命的全周期,对于业主关心的房屋维修问题,只要轻松一个电话,无需联系第三方,直接联系若晨团队即可获得由专业服务团队提供的满意维护方案。



若 

“绿色守护” =终身无忧

什么是若晨“绿色守护”?


若晨“绿色守护”是若晨肩负对业主的珍贵财产负责到底的责任感,在“绿色城市”品质住宅的基础上,致力于时时刻刻为业主和买家带来绿色人居生活社区服务。


若晨承诺,在整套物业的生命周期内,从建筑设计、施工、交付使用到后期维护保养,若晨将始终相伴业主并肩负责任感。

一方面,对于业主关心的房屋维修问题,业主无需联系第三方,直接联系若晨绿色守护即可获得由专业服务团队提供的满意维护方案。

另一方面,若晨将通过「绿色守护」对楼盘不断改善升级,让居所拥有与时俱进的强大使用功能。


谁可以享受若晨“绿色守护”?


若晨承诺,所有入住若晨社区的业主,不管您是自住,还在租户,都可以享受若晨“绿色守护”服务!


什么方式申请若晨“绿色守护”?


目前,若晨业主可以通过一下两种方式,申请若晨“绿色守护”服务:

1、拨打若晨“绿色守护”热线电话: 02 8188  0252

2、描述并发送您的相关问题到Email: customersupport@romeciti.com.au

若晨“绿色守护”专业团队,会在第一时间响应您的需求!


若晨集团正在努力搭建电子服务平台,今后,若晨业主只要通过手机或者电脑,就能轻松提供自己遇到的相关问题,或者对于社区建议。


申请后多长时间会响应?


若晨“绿色守护”团队承诺,所有通过email形式提交问题的业主,若晨团队都会在收到邮件后立刻回复邮件示意我们收到了请求。


根据业主请求的紧急程度,紧急情况会在24小时内给予回应及解决方案;一般情况我们则会在24-48小时之内给予回应及解决方案。


若晨“绿色守护”保护范畴包括哪些?


绿色守护是一个全面的客户服务监管平台,从前期与销售中介的服务调查,到中期的验房体验,再到后期的景观升级,小区维修,贴心物业等一条龙服务监管平台。


在新居交付前的设计和建筑阶段,“绿色守护”将:


1.  销售服务监管

若晨“绿色守护”不只针对建筑本身,还涵盖您所接受到的所有若晨服务。在购房期间,若晨“绿色守护”将全面监管若晨项目相关的销售服务质量,以确保业主享受最放心、最便捷、最愉悦的购房过程。


2. 定期提供施工报告

在项目建设阶段,若晨“绿色守护”将在若晨官方平台第一时间发布项目建设的相关进度及质量情况,让业主安心和放心。



3. 验房流程与体验

在房屋交付阶段,若晨“绿色守护”将为业主提供完善的验房流程和体验,让业主无忧快乐收房。



4. 在若晨项目交付后,“绿色守护”将

  •  建筑相关的瑕疵

住户在若晨房产使用期间,如若遇到房屋建筑相关的瑕疵,若晨将对其负责到底。


  • 人为原因造成的损坏

如果人为原因导致的损坏,例如邮箱锁损坏,搬家所造成的地板划痕,家用电器开关由于使用不当导致的损坏等;若晨“绿色守护” 非常乐意提供协调服务,帮助业主或租户联系相关人员进行修理。



  • 社区景观和设施升级

在若晨不断推进“绿色城市”的过程中,若晨团队在新的项目设计和建设过程中遇到的所有好的经验,或者大家都非常关注的需求,若晨“绿色守护”将仍然在已经建建设完成的社区进行改善升级。



  • 社区景观和设施的保养和维护

不同于其他公寓,在若晨社区,若晨“绿色守护”将对社区景观和设施进行持续保养和维护,例如,对于社区植被的修缮和修复,对于病死植物的更替等,保持社区的景观设施一直处于良好的使用状态,提升业主居住体验。



我们精心打造您美好的家,用“绿色生活”丰富您与您家人的社区生活,用”绿色守护”继续守护您的幸福与美好的生活!



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