八旬老人Westfield摔倒,商场置之不理?记者实地调查在澳洲商场摔伤怎么办?

原创 2018年01月19日 澳洲中文台





113号下午5点左右,一名老人推着她的简易轮椅从Burwood Westfield商场二楼乘坐直行电扶梯下行时,不慎在一层出口处面部着地重重摔倒,右脸颧骨被磕出大片淤紫,内眼角被眼镜割伤流血。


 在(Westfiled burwood商场摔伤的老人  图片来源:记者现场实拍)

 

 (Westfiled burwood商场摔伤老人的电梯  图片来源:记者现场实拍)


目击者Veronica告诉了我们事发的过程。

  (Westfiled burwood商场摔伤老人路人采访  视频来源:记者现场实拍)

除了Veronica,大约还有四五个目击者一直留在现场帮助老人,有的耐心询问老人伤情,有的帮她整理摔落一地的物品,有的帮着联系商场安保,但商场方态度不太积极,大概20分钟商场的First Aid才到达现场。

 

商场是一定有责任的,他们还拖着不给老人叫救护车,让人气愤,我会为老人作证,找商场负责。目击者Casey说。

 

商场的态度也导致了目击者久久不愿离开,很多人表示要等到商场方的处理意见。



 (Westfiled burwood商场摔伤老人路人采访  视频来源:记者现场实拍)


大约一个小时后,商场方在征得老人同意后叫了救护车,一个好心的目击者陪同前往医院。

   

据记者了解,老人已经84岁高龄,这次摔倒后做了头部CT、全身多处X光检查和验血。而全部的花费都出自老人的医保,商场方没有任何表示。


 (Westfiled burwood商场摔伤老人现场 图片来源:记者现场实拍)


 商场摔伤事件频发,很多相似案例中商场都有一定责任


商场摔伤纯属意外事件,无论你是游客还是居住澳洲。去年也有新州一位女理发师在商场的走廊上摔倒,获赔26的案例。

查看国内的相似案例,即便是低头看手机不看路导致摔伤的案件中,商场方都承担了一定责任。因为法院认为公共场所的管理人未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。


图片来源:网络


图片来源:网络



图片来源:网络


在新洲,法律规定了在商场因滑倒摔倒而受伤者可获得几百到几百万刀不等的赔偿。


悉尼律所Taylor & Scott Lawyers 在其官方网站也专门谈到了这个问题。

文中指出商场有义务确保其场所是安全的,包括:


  • 全天保持商场地板干燥,不滑,没有食物,泄漏和其他危险物质。

  • 有足够的清洁系统来检查,检测和清除溢出物。

  • 确保商店的手推车干净、干燥。

  • 当地板上有水时摆放垫子和标志

  • 确保室内,室外和停车场有足够的照明

  • 维护返于购物中心的走廊

  • 安装适当的安全系统,保持紧急出口的正常运转并制定应急预案

  • 根据安全规定,对正在进行维护修缮的区域进行围挡,并在需要时张贴明显的警告标志。

  • 及时修复可能造成危险的问题,维护楼梯和地板的安全。

  • 确保货架堆放正确,展示区安全。

  • 确保休息室保持清洁和安全。

 

如果在购物场所滑倒、摔倒或受伤,伤者有权向商场提出赔偿要求


  • 赔偿包括了报销已产生的医疗费,

  • 后续医疗的费用,

  • 受伤给带来的经济损失,

  • 家人朋友照顾或者是请护工照顾产生的费用,

  • 以及赔偿伤痛及受伤导致生活不幸等损失。


据记者向商场保安了解,在这个商场平均每两周就会发生一起与电梯相关的受伤事故Westfield商场安保处成立了专门部门应对此类事件,所有的事故都会被要求记录在案。记者试图采访商场安保负责人,但截至发稿,没有收到对方回电。


 (Westfiled burwood商场摔伤老人现场 图片来源:记者现场实拍)


我们想说的是,跟商场的手推车不同的是,手扶轮椅轮子没有防滑的齿轮,因此即便不是被卡,也很容易在电梯上滑动导致摔伤,这点商场方应该提前注意到。

 

受伤老人在出院后给我们打来了电话,她说在她再次去westfiled购物时,发现电梯入口有新的安全提示提醒推手扶轮椅的顾客乘坐上下直梯

 (Westfiled burwood商场摔伤老人的电梯已贴标识  图片来源:记者现场实拍)

 

不论责任如何划分 商场缺了点儿人情味


老人独居在澳大利亚,80多岁了,摔成这个样子,商场都知道这些情况也不派个人陪着,我要是不帮忙她一个人去医院不放心。送老人去医院的穆小姐告诉记者。

 

从老人摔倒送医治疗到伤后出院,westifield没有显示出基本的人道主义关心。老人很通情达理,但是商场的做法少了点人情味儿。送老人去医院的木小姐告诉记者。

 

从商场于事件发生次日增加警示牌的行为来看,他们也意识到这是个安全问题,应该尽到提醒责任。但这些亡羊补牢的措施之外,给独居老人去一个电话,一句问候,可能是对事件的更好解决。

 

 (Westfiled burwood商场摔伤老人被救护车送往医院  图片来源:记者现场实拍)


在澳洲如果不慎在商场受伤应该怎么办?


法律专家给出的意见是:

1、  是要谨慎的向商场方描述事件发生的情况,并且要求立即做一个事件报告,如果有目击证人,记得留下他们的电话和联系方式。

2、如果存在争议,立即咨询律师介入,确保事发当时的视频监控录像可以完整保存。此类事件很多的律所都是不胜诉不付钱,所以不用太担心经济上的负担。


我们也调查了一位网友,她曾在澳洲的Kmart超市被一滩水滑倒受伤,成功要求kmart赔偿了两天的误工费。她回顾自己的亲身经历,总结了几点最重要的告诉大家:

 

1、  目击证人很重要,要留下一位随时愿意给你作证的证人的联系方式,拍下摔倒的现场很重要,比如障碍物,水迹等。


2、  马上去看医生,拿出受伤的医院证明。


3、  写投诉材料:首先描述事情发生时间地点和经过,其次说明医院证明的伤情,诊治费用和误工费用,并附证据。最后,请求调查整个事件,并附赔偿要求等。

  

记者:Moon,  WANG YI

原创内容 转载请联系授权


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