1 父母先冷静下来

不要把情绪和偏见带到处理问题的立场中。保持中立，就事论事。不要盲目武断去责怪孩子，不要打骂孩子，以暴制暴，只会让孩子复制你的方式来处理问题。

2 再让孩子冷静下来

当冲突发生时，可能会从口角升级为武斗，因为人在盛怒时，很容易会失去对身体的控制力。

尤其是孩子，自制力本来就差，很容易发生肢体上的碰撞。当孩子们在争吵时，先让他们冷静下来，离开当时的情景，等情绪缓和后，再慢慢处理。 

3 充分接纳孩子的情绪

当发生冲突时，孩子们的情绪也会很激动，此时如果先接纳孩子的情绪，理解孩子的感受，接下来的处理会更有帮助。

家长可以这样说：“看起来，你们现在肯定很生气了。”、“妹妹被打了，一定很疼很难过。”通过安抚孩子的情绪，让孩子把注意力回归到自己的身上。

4 给予孩子诉说的机会

发生冲突时，孩子总认为错在对方，希望家长袒护自己。

其实，家长可以先聆听孩子，让TA讲清楚前因后果，如何导致冲突的发生。然后再进行教育，让他们学会处理问题的方法。

5 公平地作出处理

矛盾的开端，可能是由一方挑起，但当升级为冲突时，必定双方都有错误。当聆听解释后，再公平地作出处理，让他们心里能够接受，要当机立断。

不要过多的去判断责任，很多时候都于事无补，更应该注重如果解决问题的本质。

6.尊重孩子

给孩子之间的关系进行一个定位。比如让年长的孩子成为领导者，树立TA的威信。教导孩子相爱，因为他们都是父母的挚爱。调解矛盾预防为主。

只需要教育好大的，成为小孩子的榜样，父母的压力会减轻。让大的孩子明白自己必须担当起管理，帮助，照顾年幼孩子的职责，构筑家庭关系的微妙平衡。