眼看马上就要过年放假，

不少人会选择携家出游，

日本就是很多国人会选择的旅游胜地，

除了名胜古迹、各类护肤化妆品出名，

日本服务业的态度也经常被大家所称赞，

然而1月24日，

发生在东京成田国际机场的一幕，

却让无数中国人感到气愤！

当天晚上，在东京成田国际机场T3航站楼，由成田飞往上海浦东的捷星日本航空，出现了延误。

据了解，本来登机时间为21:45，但是乘客在机场久等一直登机。22点15分左右，机场广播通知，

因为上海的天气原因该航班将延迟24小时后起飞。

捷星航空(Jetstar Airways)成立于2004年，为澳洲航空旗下的一家廉价航空公司。捷星日本航空隶属于捷星航空，是主要飞亚洲方面的廉价航空之一。

由于天气原因取消航班是一件很正常的事情，然而

该航空公司在此后的24小时之内

没有任何航班可以飞抵上海，

也就是说，什么时候能飞并不知道。这架飞机上的180名旅客全部被滞留在机场，其中175名中国籍旅客，5名日本籍旅客。

没过多久，捷星日本航空带走了5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。

在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，他们不仅没有安排会中文的工作人员到现场和旅客沟通，还用非常恶劣的态度

要求175名旅客领走自己的行李

自行解决住宿等问题，

并对中国旅客用英语说“get out！”

要知道事发已接近于凌晨，在场175名旅客根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题，所以只好滞留在日本机场。

面对如此的境况，航站楼内的其他工作人员全然没有顾及在场被滞留的旅客们焦虑的心情，竟然还在一旁有说有笑！

在场175名旅客提出了诉求希望

能够乘坐和捷星日本航空联盟的日本航空的航班前往上海；

确保登机口处的暖气，水电；

如果旅客中有身体不适者，要给予医疗救助。

但是这些要求都被拒绝了（据说是汇报了上级之后，上级不准）。

旅客表示，这些要求被拒绝不说，全程没有任何工作人员来分发过水和餐食。

更可恶的是，有妈妈需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒绝了！

25日凌晨，因为饥寒交迫，有位中国游客打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品，

却遭到航空公司职员阻止。

（单次旅游签证，过了海关之后没法再入境日本，只能待在候机层。）

旅客就与在场的两名工作人员起了言语争执，随后发生了肢体冲突。

就在这时，捷星日本航空的一名女性工作人员突然倒地，并认为是当时的一名旅客打她！其实那名旅客压根没有触及其身体...

随后警方接到报警后到场处理，但是由于语言不通，有旅客提出要求派中文翻译前来，以配合警方调查。

但警方没有理会，还试图带走其中一名中国游客，该游客衣服也被扯烂，现场一片混乱。

事情越闹越大，在场的中国人觉得同胞不能莫名其妙地就被带走拘捕，开始反抗，而日本警务人员也围成了人墙...

据现场的中国人描述，当时现场一片混乱，甚至还有警务人员推搡中国60多岁的老人...

有网友拍摄了现场的视频，不少旅客被推搡，现场唱起了国歌，来表达自己对这件事情的不满！

中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候。

经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。为中国驻日本大使馆打call！

1月26日，中国驻日本大使馆就“中国驻日本大使馆妥善处理航班延误事件”发布公告称，

1月24日晚，日本成田机场某外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的175名中国旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行离开机场）滞留机场登机口区域。

该航空要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。

中国驻日本大使馆也提醒出游公民

廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

好在这次事件并没有造成人员伤亡，

大家在出现的时候

一定要避免廉价航空公司，

以免惹上不必要的麻烦，

最后感谢中国驻日本大使馆的工作人员，

让这175名中国同胞安全回国~