来源：创日报（ID：chuangribao)；作者：sir。

文/创日报

今天给大家介绍一位特牛逼的创业者，

他叫谢家华，是一位美籍华裔小伙，

估计知道他的人都会说一句，

这丫特能折腾！

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9岁的时候就开始创业，

放下大话要成为全球的“蚯蚓大王”，

结果，100条蚯蚓全部“越狱”。

有了第一次创业，

后来就停不下来，

从9岁到大学毕业，

他的创业涉及到了：

养殖业、餐营业、新闻传媒、制造业等

虽然失败居多，但听起来就不简单。

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更牛逼的是，

虽然中学在各种创业，

但他同时被

哈佛、斯坦福、麻省理工、耶鲁

等八家名校录取。

大学毕业后，

他进入到了计算机行业，

从此一发不可收拾，

开发了一款交换广告的插件，

一个美国人花100万美元收购，没卖！

杨致远花2000万美元收购，没卖！

最后被微软以2.65亿美元天价收购。

接着他又创办了一个买鞋的网站，

就是那个被亚马逊以12亿美元收购的

美捷步（Zappos）

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美捷步在美国那可是打败天下无敌手，

顾客买1双鞋送3双鞋试穿，

365天无理由退换，

客服完全凭自己想法解决顾客问题等等。 

今天，就给大家扒一扒谢家华的传奇创业史！

1973年12月12日，谢家华出生于美国伊利诺伊州，父母早年从中国台湾到美国定居。

从小谢家华就表现出一股聪明劲，或者说是折腾劲。比如，为了摆脱练钢琴的苦恼，他事先录好要弹奏的曲子，每天早晨在父母还没起床的时候放，让父母以为他已经练完钢琴了。

9岁的时候，他在一本书上看到蚯蚓如果拦腰斩断，就会长成2条完整的蚯蚓，他一想，这样循环下去，不就可以一本万利了么？赶紧说服父母，给他买了一个烂泥盒和100条蚯蚓，他每天用鸡蛋清喂养，准备当“蚯蚓大王”，结果，一个月后他检查的时候，蚯蚓全部“越狱”逃跑了。

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第一次创业以失败告终，但他并不气馁，接着又捣鼓起了旧货生意，把自己家的旧货买完后，他又说服邻居把旧货拿出来卖。而且为了吸引路人，他让小伙伴穿上小姑娘的衣服，为了促销，他还自制柠檬水和旧货一起卖，结果最后卖柠檬水挣的钱居然超过了卖旧货所赚的钱。

到了初中，谢家华已经不满足于养殖业和二手货买卖，他做起了新闻传媒业的生意，自己办了一份名为《大火鸡》的报纸，写一些故事、笑话和谜语，向同学出售。第一次卖了4份，赚了20美元后，他又跑去找商户拉广告，结果真有一个理发店花20美元买了一个版，但他这次只卖出去2份报纸。

后来他又做起了定制徽章的生意，这个应该属于个性制造业，他赚了200美元后，就把这个产业传给了二弟，再后来被最小的弟弟接管。

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别看创业搞得风生水起，但人家的学业一点都没耽误，高中毕业后，被8家名校同时录取，他最后选择了哈佛。在哈佛的创业，也是他赚的最多的一次。

谢家华与朋友衫杰在宿舍楼下开了一家小卖部，每天从麦当劳买来汉堡，然后以每个3美元的价格出售，赚2美元。后来他们花了2000美元买来一台比萨烤箱，2美元的披萨可以赚10美元，分成小块可以赚更多。为了吸引顾客，他们还在店里播放电视节目，店里常常是人满为患，这份生意一直做到了大学毕业，最少赚了10万美元。

以前的创业只是小打小闹，从哈佛毕业后谢家华才是真正的创业。

1995年，谢家华和衫杰都进了甲骨文。谢家华的岗位是测试工程师，每天花5分钟设置一个测试，然后花3个小时等这个程序自动测试完，工作很是枯燥乏味，于是，他就给自己找了点事情做。

当时，美国的互联网刚开始流行，很多公司还没有自己的网站，谢家华觉得这是个好机会，于是，拉着衫杰，起了一个气派非凡的名字“互联网行销解决方案”，准备给其他公司做网站。

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俗话说，万事开头难，但在谢家华这里，一点都不难，他先是给当地的商会免费做了一个网站，然后让商会向会员企业推荐自己。接着搞定当地最大的商场，让商场向自己的供应商推荐自己。

渠道打开后，衫杰负责技术开发，谢家华则当起了销售和客服，第一笔2000美元进账后，他俩直接辞了甲骨文的工作，专心创业。

但是，几个月后，他们对做网站没了兴趣，机械流水式工作对他们来说，没有一点激情，他俩又搞起了别的发明。

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为了给大家推广网站，他俩做了一个插件，站长在他们这注册用了这个插件后，自己的网站上就会出现其他网站的随机广告，浏览量越高，积分就越多，积分到了一定程度后，就可以免费做广告。

这个插件就是最早的“链接交换”，现在的友情链接、网站广告和广告联盟都受谢家华这个小插件的影响。能免费给网站做推广，许多站长纷纷加盟，“链接交换”的知名度一下子就提高了。

5月后的一天，谢家华接到一个电话，一个叫蓝尼的人想要收购“链接交换”，三个人吃饭的时候，蓝尼给出了100万美元的收购价格，谢家华两人忐忑无比，这玩意这么值钱？但他俩考虑好久后觉得，这玩意应该更值钱，告诉蓝尼，如果给200万美元就卖，最后黄了。

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接下来，谢家华将公司规模进行了扩增，从原来的2个人发展到了200多人。1996年年底，雅虎创始人杨致远找上门，花2000万美元收购。谢家华大吃一惊，一年多时间就涨了20倍？但他还是没卖，他觉得现在还不是卖掉的最好时机。

1998年11月，此时的公司内部出现了很多问题，谢家华再也无意经营，于是，以2.65亿美元卖给了微软。但微软在合同里面附加了一个条件，谢家华必须在公司呆一年，薪资4000万美元，如果离开的话，得付800万的违约费，最后，谢家华还是离开了。

红杉资本当时投资“链接交换”300万美元，最后收获了5000万美元，这件事对谢家华的触动很大，于是在买了“链接交换”后，他创办了名为“青蛙创投孵化器”的风险投资基金。

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谢家华短时间内就投资了20家公司，一天，有一个名叫尼克·斯威姆的创业者给他打电话，说自己创建了一个名叫ShoeSite的网站，需要一笔钱将之发展成一家网上鞋店。

当时这个网站刚建立，谢家华并不看好，但他一了解发现，美国鞋业市场高达400亿规模，其中5%的份额是通过邮购完成的，这让他非常心动，于是投资100万美元作为种子基金，并给公司取了一个新名字：美捷步（Zappos）。

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刚开始，谢家华的身份还是一个投资者，但这个网站业绩平平，经历财务危机后，谢家华直接入主美捷步，担任CEO，做起了创始人。

这个CEO一点都不好当，从2000年到20003年6月，美捷步一直陷入财务危机，谢家华不仅抵押了自己的房产，还经常奔走于投资公司和银行，虽然销售额每年都翻倍，但总是入不敷出，直到2003年6月，一笔600万美元的贷款进账，7000万美元的销售额才彻底解决了财务危机。

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财务危机解决后的美捷步一飞冲天，服务态度简直吊炸天了，创哥敢说，比全球任何公司的服务都好。

美捷步的官网上有1200多个品牌，20多万个款式，400多万双鞋，不管买什么鞋都能买到。

快递更是牛逼，全部空运，不管在美国什么地方，几乎能都次日就能送达。

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365天免费退换货，90天延期付款

说到美捷步的核心业务，不得不说是业界良心，买1双鞋，人家给你3双鞋，试穿以后，留下最舒服的一双，退回其他2双。

我们平时在网上买东西，都是先付款再发货，或者货到付款，一手交钱一手收获，但在美捷步，可以延期付款，还是90天。

最牛逼的还是退换货，国内都是7天无条件退换货，美捷步直接是365天无条件退换货，还包邮。

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客服太变态，可以解决一切问题

大家都是平时买东西时出现了问题，才会找客服，但是在美捷步，不管你有什么问题，都可以找美捷步的客服。

比如，太孤单了，想找个人聊天，找美捷步客服；打王者荣耀输了，心情不好，找美捷步客服。只要你想聊，人家就陪你闲聊，曾经有个客服跟顾客聊了6个小时。

这个闲聊服务只能说是太人性化，对产品不满意的服务才是真牛逼，比如，客服可以用自己的思路来解决顾客的问题，无需得到任何人批准。如果客户在美捷步找不到满意的鞋，客服会给你推荐3家竞争对手的网站，包你找到自己喜欢的鞋。

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这样牛逼的服务让美捷步在美国打遍天下无敌手，没办法，2009年，亚马逊以12亿美元收购美捷步。

谢家华的案例被3次写进了哈佛商学院的教材，对他的他的成功，不能说是机遇或幸运，而是他的不停折腾和敢于创新。

勇于冒险，敢于创新，开放思想。

这是谢家华的创业秘诀，

从他的创业路可以看出，

一个企业成功的关键要素，

是产品，也是服务！