Billie-Jean Simon是一位年轻的母亲。
她有一个可爱的女儿，名叫Payton。
他们一家住在昆州的Darling Downs。
这个小家一直被病魔的阴影笼罩着。
Payton被诊断出急性骨髓性白血病，
今年已经在Lady Cilento医院接受了
6次化疗！
为了得到更好的治疗效果，
他们还必须前往纽卡斯尔的医院
接受人体干细胞治疗。
患病的Payton（图片来源： 958FM）
可就是从布村到纽卡斯尔的旅程，
让这对母女既伤心又难熬。
当时Billie-Jean带着女儿在机场候机，
登机前小Payton突然感觉身体不适，
于是母女俩去了一趟厕所，
等她们返回登机口的时候，
发现登机口正在关闭中，
维珍航空工作人员告诉她们，
因为迟到，所以不允许登机。
（图片来自网络）
Billie-Jean赶紧向工作人员解释
女儿的情况和她们的处境。
可是工作人员仍然不为所动，
还是不允许她们登机。
机场员工告诉她们，
购买另一趟航班需花费600刀。
可母女俩却没有能力支付这笔费用。
最后，Billie-Jean的朋友挺身而出，
她们经历了超过8个小时自驾，
终于在当晚凌晨一点左右抵达医院。
母女俩和朋友（图片来源：958FM）
Billie-Jean的母亲接受采访时说：
发生这样的事，加重了我女儿的精神负担。Payton因为不舒服，所以才会上厕所。当时还有其他人也在登机，但航空公司却不让她们进入。我们非常难过。
维珍航空已向Billie-Jean一家道歉，
并给予她们旅行券，
也将偿还母女两张飞机票的价格。
公司在上周四发出声明：
在这起事件上，我们的服务并没有达到预期标准。我们对这家人所经历的事深感抱歉。
达美航空再“赶人”
熟悉的配方，熟悉的味道。
4日，一段时长8分钟的网络视频，
把达美航空也拖进舆论里吊打。
（图片来自网络）
4月23日，希尔夫妇带着分别为
1岁和2岁的两个孩子
从夏威夷毛伊岛的卡胡卢伊机场登机，
乘坐达美航空2222次航班飞往洛杉矶。
由妻子布里塔妮拍下的视频记录了
丈夫布赖恩与乘务人员争论的场景。
（图片来源：Daily Mail）
原来，夫妇俩以18岁大儿子
的姓名购买了一张机票，
后来大儿子提前回家，
因此他们让2岁的儿子坐那个座位。
空乘以不得随意更改乘客身份为由，
要求他们让出这一座位。
布赖恩称自己已花了钱，拒绝让座。
之后，空乘强行要求他们让出座位，
并声称，如果不听从乘务人员指挥，
就“犯了罪，你和妻子将被送进监狱，
而你的孩子们会被寄养”。
(图片来自网络）
被逼无奈之下，希尔夫妇妥协称，
可把原本坐在儿童安全座椅内的孩子
在飞机起飞过程中抱在怀里，
之后再让其坐回座位。
然而乘务人员以这样做违反
联邦航空局管理条例为由予以拒绝。
并声称：“飞机不会动，
我们可整晚坐在这里，
如果这是你们想做的”。
希尔夫妇只得再次妥协，
称愿全程抱着孩子，
但此时，乘务人员却说为时已晚，
他们全家必须得离开飞机。
最终夫妇俩只得带着两个孩子离开。
（图片来源：Daily Mail）
视频一经上传，随即引发热议。
一些媒体指出，
达美航空公司的做法存在争议。
眼看事件越闹越大，
达美航空只得于4日发表声明致歉。
我对我们顾客的不幸遭遇表示歉意，公司已出资为希尔夫妇重新安排行程，并提供额外补偿。
不过，声明并未指出希尔一家人
被赶下飞机的真正原因，
也没有公开具体赔偿金额。
不靠谱的美联航
一名女乘客因为工作人员的疏忽，
白坐了28小时的飞机，
原本要飞往巴黎的她，
被美联航带到了旧金山……
事件女主人公（图片来源：ABC）
露西·贝托伊卡莱不会英语，
所以她并不知道美联航更改登机口，
机场没有法语广播，
她也没有收到任何邮件通知。
登机前她特意找了机组人员确认，
其间还出示了她的登机牌。
然而，工作人员压根没有发现问题，
而且还给她指出了座位在哪。
当她安心地坐在飞机上，
以为自己8个小时后就能抵达巴黎。
谁知下机那一刻，她懵逼了。
眼前根本不是戴高乐机场！
而是旧金山国际机场！
她被迫在旧金山等待了十一个小时，
才乘坐到下一班去法国的航班。
事后美联航答应给乘客退款，
虽然她没有提出这样的要求。
另外还给了她一张优惠券。
美联航表示正在采取措施，
确保不再发生类似情况。
今年四五月可谓是航空业的冬天，
尤其是美国各家航空公司，
层出不穷地爆出恶性事件。
令人惋惜的是维珍航空如今
也为澳洲的航空业写下耻辱一笔。
乘客之所以选择搭乘飞机，
多半是因为赶时间或路途遥远，
每位顾客都有权力享受优质的服务，
而不是恶言甚至拳脚相向。
真心希望各家航空公司
拿出“顾客是上帝”的服务意识。
同时也希望越来越多的受害乘客
用法律途径来维护自己的权益。
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