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悉尼华人女孩Susan最近有点不爽
在华人电商网站上买的AirPods耳机
最终被苹果官方实锤为“假货”
向平台申请退款
却被客服告知
只有先删了在网上发布的吐槽文
才能拿回钱
Susan据理力争
双方相持不下
记者留意到
就在数月前
另一名华人小哥
也曾找到今日澳洲App求助
他在同一个平台上购买了同一款产品
为拿回退款耗时费力
一度身心俱疲
苹果官方实锤：“非正品，拒绝服务”
01
澳华女网购AirPods，苹果官方实锤“赝品”！“不删帖不退钱”？华人电商频陷假货风波
2020年11月，
Susan在一家名为“猫电”（Digicat）
的华人电商平台购买了一副AirPods Pro耳机，
原价$269澳元，折后支付$242.1澳元。
Susan的订单与支付记录（图片来源：供图）
收货后，
iPhone正常识别并显示耳机，并无异样。
Susan故放心使用，
直至今年10月苹果公司展开召回行动。
Susan收到的AirPods，可以正常连接iPhone（图片来源：供图）
Apple宣布，在全澳召回2020年10月前
生产的AirPods进行检修。
Susan将耳机带到附近的苹果实体店，
检查结果却出人意料。
Susan收到的苹果官方检测报告（图片来源：供图）
她向今日澳洲App记者提供的
Apple Genius Bar检测报告中明确写明，
“AirPods is non genuine，Service denied”（AirPods非正品，拒绝服务）。
这一结果，令她大跌眼镜。
Susan随后联系“猫电”，
告知检测结果并要求退款。
她提供的微信交流记录显示，“猫电”客服表示，
退款需等3-7个工作日。不过，
如果Susan删除一篇
发在某社交媒体上针对此事的吐槽文，
将予以优先处理，
安排当天或隔日退款。
“要不然我们只能一直僵持，很浪费大家时间哦。”
再次交流后，该客服又改口，
称要求她提供耳机序列号，否则无法退款。
如果她删帖，就可申请无条件退款。
Susan随后指出，
已经提供了订单编号和官方检测报告，
无论删帖与否，对方出售侵权产品，
就是应该退款。
“我之前就写了，不管我删帖与否，你们卖的产品有问题，难道不该退款吗？我都觉得我太善良了，没让你们赔偿，在澳洲卖假货至少赔付多少倍，你们要不要去查一下再来和我谈？”她写到。
记者看到，在后续的聊天记录里，
“猫电”的客服又多次
催促Susan删帖。
Susan告诉记者，
她对平台方的处理方式颇为不满。
“中国人骗中国人。这家公司根本不是澳洲的，没有ABN。”
她说：
“能收到退款最好，没有钱也无所谓，希望不要再有其他人受骗了。”
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02
相同经历！华人小哥怒气维权，投诉至域名管理局
涉事平台“猫电”早前
曾被曝出卷入类似售假事件，
消费者也同样向今日澳洲App
讲述了自己的维权经历。
早在去年11月，
澳洲华人小哥Ken花费$240.1澳元，
在该平台购买了一副AirPods Pro耳机，
折合人民币1172.14元，通过支付宝付款。
（图片来源：供图）
没想到的是，
不到2个月，
两只耳机的底部均出现裂纹。
他向记者强调，
这副耳机仅是“正常使用，从没摔过”，故怀疑其可能为赝品。此外，耳机的称重亦与原厂产品不同。
耳机底部出现裂纹（图片来源：供图）
两只耳机分别称得重3.78克、3.79克（图片来源：供图）
记者根据Ken提供的产品序列号检索发现，
其所对应的产品确为AirPods Pro，但已经“过保”。
记者检索结果（图片来源：网络）
记者得知，Ken在维权期间
向澳大利亚域名管理局（auDA）发起投诉，
举报“猫电”平台“利用.au域名卖假货”，
稍后获对方确认平台违反管理条例，
将删除digicat.com.au域名。
而该电商网站稍后备注，
平台改用“临时网址”digicat-au.com。
记者早先调查得知，
“猫电”Digicat的官方主页上
称其公司名称为：Digicat Australia Limited，
其微信公号自称在香港注册。
通过香港特区政府公司注册处检索得知，
其于2019年12月成立。
记者在香港公司注册处检索结果（图片来源：网络）
03
平台方：供应商售假，已解约
就在本周四（11月4日），
今日澳洲App记者与“猫电”
林姓负责人取得联系，
请其就Susan的经历置评。
林某回应称，
Susan确实就售后事宜
联系过“猫电”。
“我们需要他提供序列号，来确定（商品）是否在我们这边购买，是否属于问题批次。这个客户拒绝提供，所以我们也没办法处理。”
被问及为何提供的订单号不能作为退款凭证时，
林某称，
“因为出现过客户拿在别的地方买的产品在我们这要求更换，就是客户在我们这边下过单，收到了真的，又去别的地方买了个假的，在我们这边要求退。”
“猫电”声明（图片来源：猫电公众号）
他说，
自从去年某个供应商出现问题后，
猫电已经与其解约，
并为提供了序列号的客户
提供了退货退款服务。
他随后提供了一份“猫电”在今年4月
发布于其微信公众号上、
针对上文Ken维权报道的官方回应声明。
在声明中，
“猫电”称客户遭遇
假AirPods的原因，
可能系涉事商家供应了一部分伪劣产品。
相关商户已被封禁，并提供了退款退货渠道。
至于“猫电”客服对Susan表示，
“删帖才能及时退钱”一事，林某表示其并不知情。
04
更多网友自曝经历，批“故意售假”
今日澳洲App记者早先在网上查询发现，
还有网友在澳洲社交平台上曝出
在“猫电”“买到假的AirPods Pro”的经历，
并提醒大家“避雷”。
在其帖文中提及的“某快报”上，
记者进一步检索到122条评论，
几乎是一边倒吐槽“猫电”。
有其他消费者称，
同样买到了假的AirPods Pro，
并表示收到的产品
“偷了真品的序列号”。
此外，还有网友吐槽
购买了“智能马桶盖“、“面包机”、“养生壶”等产品，
付款后迟迟收不到货。
记者看到，早在2020年11月20日，
一位名为“digicat猫电客服”
的用户曾发布回应声明。
声明称，
“平台目前已经下架此产品，并且对入驻的商家永久封号。Digicat将对已下单并且收到货物的客户进行核实及退货的处理。”
不过，该声明引来部分网友质疑，
“装什么装，故意骗的自己心里没点数？”
记者网搜发现，
不仅华人网友批评如潮，
在英文论坛上也有人指责其“故意售假”。
在Productreview网站上，
有网民发布了一则题为
“digicat向顾客销售
假的AirPod Pro耳机”的评论。
评论中称，
“Digicat故意向顾客出售假的AirPod Pro耳机，并拒绝退款。幸运的是，我通过Paypal购买，后者帮我拿回了退款。”
他指责这个平台“行骗”。
买到假货
要求退款
却被要求删“吐槽文”才能退
这样的购物体验实属闹心
欢迎积极大家留言
告诉今日哥
你在Digicat的购物体验怎么样？
编辑：驴耳朵
责编：纳西
材料来源：今日澳洲APP
📣 今日哥强势宠粉 📣
*本次活动仅限居住于墨尔本地区的朋友参加
*评论区发言内容如不符微信平台规定和今日墨尔本价值观，将不予上墙展示
*最终解释权归今日墨尔本
好文！必须点赞
