有事发微信，留言提问题，
大麻烦小事情，谭伯帮帮你。
关键词： 公寓，漏水，物业，投诉
亮晶晶
谭伯谭伯，我住在公寓顶层，屋顶最近漏水。八月初我通知物业，修理屋顶的工人来了两次，屡修不好。第二次上门修理的时候，师傅说不确定漏水原因，只打上硅胶，他说将与物业商讨永久性解决问题的方案，我曾写信跟进此事，但物业没回复。昨天下雨了，屋顶再次漏水，我又发电邮给物业，至今未见回复。请问谭伯，我该如何处理呢?
谭伯答疑
亲爱的亮晶晶，这很明显是房屋建筑的问题，物业应当解决。你可以检查一下具体房屋合同细则，据谭伯了解，大多数合同都将公寓屋顶作为公共财产。所以，解决建筑漏水的问题是物业的职责，并且屋顶长期漏水会损坏整座房子，影响更多业主，他们更应当尽快解决。
谭伯建议你可以直接找到物业经理，给他们2个选择——
1.为解决你家屋顶漏水问题制定一个计划，给出具体时间；
2. 浪费时间，金钱，精力和你对簿公堂，然后再为修复屋顶制定一个计划。
然后根据他们的回复再做下一步行动。
谭伯小贴士
物业一旦有出现令人不满的表现时，如何去投诉呢？
一般来说，物业管理公司的管理条例里会有专门处理投诉的条款，这些条款的内容一般会有以下内容：
1、 业主投诉必须以书面的形式提交，并且按照规定格式或表格填写。
2、 如果物业管理公司有处理投诉的委员会，在业主投诉时，需要提前告知委员会投诉内容。
3、 在没有投诉委员会的情况下，即使物业公司是被投诉的对象，物业公司也必需被提前告知投诉内容。
4、 在各方被告知的14个工作日内，物业管理公司必须和业主就投诉内容进行会谈。
5、 有关投诉的任何一方都可以请委托人代表自己出席会议。
6、 一旦争议无法通过会谈解决，处理投诉的委员会或者物业管理公司必需通知投诉方（即业主）。
7、 以上处理投诉的过程并不影响到业主直接使用物业管理法第10部赋予的权利对物业进行起诉。
在了解这些处理投诉的基本步骤后，谭伯相信大家对于如何更有效的保护自己的权益有一定的认识了吧。
这些权益内容涵盖面很广，包括公共区域的使用、维护和管理等等，一旦出现争议，或是遇到不称职的物业经理，业主或租客要做的第一件事就是写信给物业经理投诉。如果到了这一步投诉的问题还没有得到解决，那么就进入了下一步，在新州，大家可以联系NSW Office of Fair Trading（http://www.fairtrading.nsw.gov.au）进行调解。如果矛盾太深，调解无法解决问题的话，下一步就要上法庭了，业主可以向民事管理法庭提出申诉。
谭伯彩蛋
不知道各位在澳洲的朋友，有没有遇到过类似的情况呢？你又是怎么解决的呢？不妨在留言区和谭伯还有大家分享一下你的经历吧！
趁谭伯在线，大家还有什么问题赶紧抛过来！您生活上的遇到的大事小情，我统统帮你搞清楚。
