10月28日下午1点，墨尔本机场“中国角”中文服务中心启动仪式在墨尔本国际机场T2航站楼国际到达大厅隆重举行。
全澳首个机场中文专属服务区“中国角”
参加本次启动仪式的嘉宾有墨尔本机场CEO Mr. Lyell Strambi，航空部总经理Mr.Simon Gandy，客户部总经理Mr.Andrew Gardiner，客户体验服务部经理Mr.John Nahyna，中国建设银行悉尼分行副总经理朱建辉，Ozlook CEO Mr. Geison Jiao，墨尔本机场中国航空发展部经理Mr. Damian Tkalec，以及墨尔本机场经济发展及联络经理Ms.Susan Su。
墨尔本国际机场CEO Mr. Strambi首先致词，表示墨尔本机场作为墨尔本城市的门户，面对社会、文化和经济的发展，一直在努力保持自身竞争力。
他说：“作为一个国际化的服务设施，提高自己竞争力最重要的一点，还是要为旅客们提供更好的服务。中国近年来为墨尔本旅游业做出了巨大的贡献，面对飞速发展的大中华市场，墨尔本机场一直致力于提高自身的多元文化包容力和服务力度，越来越多的中文告示牌和服务人员都展现了墨尔本机场更好地服务华人旅客的决心。随着市场的日趋成熟，旅客对于服务设施的期待和标准也越来越高。为了适应市场需求，墨尔本机场荣幸地与Ozlook合作，在墨尔本机场T2航站楼到达大厅隆重推出了中文专属服务中心‘中国角’。”
墨尔本国际机场CEO Mr. Strambi致辞
他介绍说，中国角的服务包括人工客户咨询服务、网络与技术服务、为华人旅客提供的墨尔本旅游资讯、滚动播出华人企业资讯与当地华人文化活动的LED大屏幕，以及中国建设银行自助服务终端。
中国建设银行悉尼分行副总经理朱建辉随后上台致辞，高度评价了墨尔本机场“中国角”对于中澳两国友好合作的巨大意义。
他说：“‘中国角’无疑会让中国与澳大利亚的联系更为紧密。作为全澳所有机场中第一个专属中文服务平台，华人旅客在‘中国角’将会有回到家的感觉。”
中国建设银行悉尼分行副总经理朱建辉致辞
朱先生表示，中国建设银行也会尽自己最大的能力，为来澳华人提供更完善、更优质的服务，让华人在澳大利亚的旅行、生活、工作和学习更加舒适与方便。
Ozlook CEO Mr. Geison Jiao上台后感慨地说，作为“中国角”的主要策划方之一，看着六个月来的辛勤策划与工作的成果终于展现在众人面前时，他感到十分欣慰和骄傲。
一年多前，这里还是个只有一两平方米大小的、提供十分简单服务的小柜台，而如今的中国角面积已然扩大了十倍，所提供的服务也更加成熟和完善。之前来到澳洲的华人在机场时常因为语言问题而无法与机场服务人员沟通，因此无法获得关于交通出行、住宿和饮食等等基本的旅行和生活信息。他说：“在接下来的时间里，我们还会继续投资和完善‘中国角’的服务设施。我们会把墨尔本机场的服务延伸到中国，通过与网络平台‘我趣’的合作，让旅客们在国内就可以获得需要的信息，提前做好规划和准备。”
Ozlook CEO Mr. Geison Jiao致辞
随后，Ozlook与建设银行方嘉宾一同为“中国角”的自助服务区域揭幕。该区域内有中国建设银行的ATM机，还有两台自动贩卖机，里面售卖各种型号的手机电源线以及充电宝，还有Telstra的预付费手机SIM卡。
而整个启动仪式的高潮由八位嘉宾一同上台完成。在LED大屏幕前，嘉宾们共同伸手，把手掌按在了屏幕上闪动的八个光环内。当八只手掌同时按在屏幕上时，大屏幕瞬间被点亮，出现了“墨尔本机场‘中国角’正式启动”“让华人有家的感觉”等字样。
Mr. Strambi随后接受本刊采访时表示，现在在墨尔本机场里看到的华人旅客的面孔越来越多了，作为主要的旅客群体之一，能为他们提供更好的服务是墨尔本机场一直想要做的。在他看来，墨尔本机场与华人市场的彼此尊敬与合作，绝对是一个“双赢”的举措。
“我们都知道旅行是非常疲劳、压力很大的，更何况是去到一个对很多华人旅客来说完全陌生的、语言都不通的地方。我们希望让旅客在这里能够放轻松，真正体验到旅行该有的乐趣。我们想要表达的就是我们对文化多样性的重视、对大中华市场的重视、对于旅客体验的重视。同时我们也希望能够与中国有更广阔、更长远的合作。”
Ozlook CEO焦先生随后对本刊记者详细介绍了与“我趣旅行”进行合作的细节。据介绍，“我趣”是一个网络平台，展示各种线下旅游产品，主要是目的地国的旅游产品。在这个平台的app还有其它官方链接上面，澳洲的所有相关的门票、交通，甚至是一些旅游产品都可以购买，而且是人民币支付，对于旅客来说效率更高。而且这次Ozlook还提供了1000张免费SIM卡给即将来墨尔本旅游的“我趣”客户。
“‘让你的旅行更加轻松’，这是我们一直以来的主题。旅客可以在来到澳洲之前，就买到SIM卡，我们在国内就可以进行邮寄，旅客在澳洲下了飞机就可以直接上网。当客户来澳洲旅游时可以很轻松，因为我们都为他们规划好了。现在有很多的自助游客，他们喜欢酒店和机票先预定好。其次就是在目的地的联络与通讯，也就是SIM卡。再其次就是他们想要玩当地最新鲜的东西，而这方面的资讯主要就是靠‘我趣’平台来获取。”
他表示，目前“我趣”平台上已经提供了很多墨尔本和悉尼周边的旅游产品，包括一日游、两日游等不同价位和时长。Ozlook在每年一次的旅游产品峰会里，会选出当地优秀的旅行社进行合作，提前把旅游产品集成到网络平台中。
本次启动仪式策划工作人员JessieTan介绍说，“中国角”启动后将24小时为旅客提供服务，在这里可以获取到在墨尔本旅行和居住所需要的、衣食住行各种方面的信息。
“我们的目标就是，只要你想得到，我们都能为你做到——旅客们有任何困难都可以来‘中国角’寻求帮助。”
而温暖的中文服务一定也可以为华人旅客们拂去旅行的压力和疲惫，让他们有宾至如归的感觉。
来自澳洲中文周刊第一品牌《BQ澳洲》
