拔牙前洗牙?洗牙前拍片?牙套重复收费4次?澳华人妈妈怒批牙医乱收费,“肆无忌惮刷我医保卡!”

2021年11月18日 今日珀斯君





从全家多年光顾的老诊所,到失去信任、心生反感并转投他家,导火索缘于最近一次看诊经历中,一盒被当做“圣诞礼物”免费“赠送”的牙齿增白牙套,竟疑似被以市场价5倍左右的价格刷卡收费。

悉尼华人Z女士质疑诊所乱收费,“可做可不做的检查都给做,肆无忌惮刷我医保卡。”

而对诊所的矢口否认,她更以“可耻”来形容。

她说,“当时周围的人都听见了,我没必要撒这个谎。”

“老顾客才给免费试用”

11月6日,Z女士带着两个孩子,前往西悉尼Parramatta一家华人牙科诊所做定期口腔护理,计划给孩子做牙齿清洁,自己则处理一颗龋齿。

据她称,牙医稍后为3人都做了洗牙,Z的龋齿被改到下次处理。结束后,医生“给了”Z一盒牙齿漂白产品。

牙医被指“塞”给Z的牙齿漂白剂(图片来源:供图)

“牙医塞给我一盒东西,说是牙齿漂白剂,强调老顾客才会给免费试用。我再三说不需要,牙医又说是免费的圣诞礼物。”

记者从包装上看到,这是一盒Opalescence品牌的牙齿增白牙套。

Z表示,她当时“确实勉为其难”,但最终收下了,用医保卡结付各项费用后即离开。

“免费礼物” vs 收费商品

回家查看账单时,Z发现不对劲。她在账单上看到,被称之为“免费礼物”的牙齿漂白剂显示金额为$150,但刷了两笔,她自认因漂白项目支付了$300澳元。

当日诊所给Z女士和两个孩子分别开了三张账单。Z女士的账单显示总花费为$790澳元,其中医保覆盖$321.10,自己需支付$468.90。

Z女士的账单(图片来源:网络)

另外两张账单是两个孩子的,其中一张总额$263.45,包含5个项目:编号88012($44.30)、编号88114($90.85)、编号88121($35)和两个编号为88161($46.65)的项目;另一张账单总额为$170.15,这张比上个账单少出来的费用是两笔编号为88161($46.65)的项目,其他项目一致。

一名孩子的账单(图片来源:供图)

另一名孩子的账单(图片来源:供图)

Z女士告诉记者,她这时才意识到,原本被称之为“礼物”的漂白剂实则收费。
她对此感到气愤,当天给牙科诊所致电询问,“医生一直给我道歉,一下午打了数通电话让我去诊所退款,但我太忙没去成。”

“几乎每次都被要求拍X光片”

因这一盒漂白剂被出乎意料收钱,Z稍后回想整个看诊经历,她觉得除了牙齿漂白剂存在“瞒刷”外,另有两点也存疑:一是诊所当天并未给她补牙,临时增设了洗牙;二是未经自己允许,给其中一个小孩拍X光片。

这两项,自然涉及到相关收费。

“我本来要补牙的,但牙医当天给我洗牙,说下次才能补,我不理解为何补牙前先全口清洗。”

至于给一个孩子洗牙前拍X光片,Z告诉记者,她当时已拒绝,认为给孩子洗牙无需拍片,“但牙医还是忽悠着给拍了。”


示意图(图片来源:网络)

据她讲述,全家在该牙科诊所看诊已经5、6年,“几乎每次都被要求拍X光片。”

“可做可不做的检查都给做,医生看我每次不在意,就肆无忌惮刷我医保卡,但这次我忍无可忍了。”

基于本次不愉快的看牙经历,她质疑诊所乱收费,根据医保卡里的余额来“定制”各种检查项目。“他们的操作很像是先查你卡里余额,然后按照这个余额给你做治疗,目的就是把卡里的钱都刷走。”

诊所:否认治疗“先斩后奏”

针对Z的经历和质疑,今日澳洲App记者邮件质询该间牙科诊所负责人,后者在回邮中否认了“未先得到客人允许而做出任何治疗”的可能性。

“进行任何治疗或拍摄X光之前,都必须先征求对方的同意,”邮件称,“已经反复检查过对于X光的拍摄,只对Z其中一位儿子提出需要X光进行确认的检查,而Z和另外一位儿子并未做任何的X光拍摄,并且在所有的费用里面也未收取任何的X光费用。”不过,邮件未具体告知今次X光检查的原因。

针对Z未补牙而做了洗牙的质疑,邮件称,“医生建议做完牙齿清洁再补牙,看诊结束后我们已经安排最快的时间给Z做补牙。”对于补牙前是否需要先洗牙,邮件未予明确说明。

(图片来源:网络)

至于漂白剂收费一事,诊所方称是“误会”。“主治医生有提出建议Z做漂白项目,客人带着漂白药水回家后不想做漂白项目了,给我们回复了一通电话要求我们退返金额。”

邮件称,“我们也表示,保险刷出的额度是不能退返给客人的,这是保险公司的规定,但是我们可以尽快跟Medibank保险公司要求取消11月6日的保险项目,并且已经在11月8日跟保险公司完成了项目取消,项目包括了Z的洗牙费用和漂白药水费用,洗牙和漂白药水都在同一张单中。”

至于漂白牙套当初是否是“圣诞礼物”的赠品,邮件中未直接回答。

示意图(图片来源:网络)

针对Z质疑诊所先查余额涉嫌推荐无必要的治疗项目的问题,邮件表示,“我们只能帮助家长查询儿童牙科补助的余额,并不能查询也无法查询私人保险的余额。”

回应表示,此举旨在帮客人做项目预估,“要客人知道他们做这个治疗需不需要自己给差价,差价是多少。”

“很大的误会”

针对诊所在邮件中未予正面直白回应的问题,记者稍后多次致电该诊所以进一步询问。

负责人表示,那两瓶牙齿漂白剂是“很大的误会”,强调诊所并未提及“圣诞礼物”,“只是Z女士当时没理解要交钱”。

针对孩童洗牙前拍X光片的操作,他指出,“因为孩子有一颗牙齿长歪了,需要拍片看清楚,这跟Z事先做了沟通”。

至于为何延后Z女士的补牙计划,负责人表示:“医生建议她这样做。”

针对3张账单中各代码明细的询问,该诊所之前曾就Z本人票据中的细则予以说明,EXAMINATION(012)、REMOVE CALCULUS(114)和TOPICAL AGENT(121)都是针对洗牙做的项目,后四项中的两个TRAY(926)和两个HOME BLEACHING(119)都是家用牙齿漂白剂收费。

不过,被问及两名儿童的两张账单中,各编号所代表的项目时,诊所负责人在电话中表示“不方便透漏”,之后挂断。

这名负责人告诉记者,“我们都是华人,而且也退了保险费,你们不要再采访刊登了。”

$80牙套刷走$600?“我不好告诉你的”

在调查中,记者留意到,Z账单中的两个TRAY(标号926,共计$300)和两个HOME BLEACHING(编号119,共计$300),4项共计$600收费都为漂白相关项目,其中包括两项增白牙套的收费。

不过,Z却指出,她当天在诊所也未做任何漂白项目,即$600元漂白相关收费可能均源自这一盒牙套。

增白牙套整盒装有10副上下牙套(图片来源:供图)

这盒Opalescence增白牙套里,共装有10副(上下牙)牙套。记者在网上搜索发现,澳洲本土网售的同款同量产品,价格介于$80至$140澳元之间。譬如亚马逊澳洲同款产品售价$119.99,HealthExpress网站售价更低至$86.11澳元。



鉴于此,今日澳洲App记者再次致电诊所负责人。后者确认Z当日在诊所的确未做漂白项目。被问及上文中提到的共计价值$600的4个项目,是否就是这一盒增白牙套的收费时,他向记者表示,“我不好告诉你的。”

被一再追问下,他说,“我也忘了。”后又说:“你不要管多少钱。”

“可耻!我没必要撒这个谎”

尽管诊所已表态会退费,但Z依然难以接受。

对负责人向记者否认诊所曾提及“圣诞礼物”一事,Z以“可耻”来形容。“当时周围的人都听见了,我没必要撒这个谎。”

对于诊所表示,曾事先沟通好给孩子拍X光片,Z表示,“那哪是沟通啊?我明确说了不拍,谁知孩子一躺下就把我赶出去了。”

示意图(图片来源:网络)

她说,“用这种糊弄和忽悠客人的方式来多刷钱的行为我不接受,作为一个牙医更是不应该的。”基于今次不愉快经历,她对该牙科诊所不再有信任,也表示不愿再光顾。


Z想提醒在澳华人,选择牙医时要多试几家诊所,看牙时对各种项目和产品推销要问清楚,不想要的应坚持拒绝。

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