草木蔓发，春山可望

在过去的一段时间，澳大利亚北领地旅游局同其他人一样一直密切关注着 2019 新型冠状病毒疫情的发展，为受到疫情影响的人们、家庭和社区默默祈福，对奋战在前线的英雄们表示深深的感谢。

根据最新的专业医疗建议，澳大利亚政府目前也采取了相应的高度预防措施。我们做好了充分准备，已在各入境口岸建立起完善的机制，以应对身体不适的旅客。我们的卫生应急安排灵活且应用广泛，同时，我们也会随着对 2019 新型冠状病毒及其传播方式的深入了解，做出相应调整。

我们将继续与各大航空公司及行业伙伴保持沟通，以及时了解来自中国和澳大利亚的最新信息。当然，我们也将与业界伙伴密切合作，在保证所有游客安全的前提下，尽快恢复迎接中国游客的到来。

在立春这个中国农历的特殊日子里，我们期待历经冬日的蛰伏，春天终将到来！

关于此次 2019 新型冠状病毒的最新消息及建议，请访问澳大利亚政府卫生部门（Australian Government Department of Health）网站: https://www.health.gov.au/ 或世界卫生组织（World Health Organization）网站:https://www.who.int/health-topics/coronavirus了解更多。

东海航空

在2020年1月20日至1月24日已办理退票且航班日期在2020年1月24日（含）以后的收取退票费的旅客，在客票有效期内均可补退退票费。客票补退工作已于2月3日正式开始，旅客通过原购票平台进行补退操作即可。

适用范围

- 适用东海航空893票证填开，且由东海航空实际承运的航班客票；

- 符合相关规定的退票可在客票有效期内的任意时间办理退票手续。

联系方式

- 原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）

- 东海航空呼叫中心电话：4000-888-666

新加坡航空

自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的旅行日期在2020年1月24日至2020年2月29日之间的新加坡航空及胜安航空机票，新加坡航空将免费办理退票或改签，不收取任何费用。客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。

适用范围

- 2020年1月24日零时前购买SQ 618开头，MI 629开头客票（包括里程奖励客票），行程涉及新加坡航空、胜安航空、新加坡酷航实际承运航班和挂SQ/MI/TR航班号的代码共享航班；

- 出发及/或返回目的地为中国大陆航点；

- 旅行日期在2020年1月24日至2020年2月29日之间。

联系方式

- 原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）

- 新航24小时热线。2020年1月24日至30日期间，由于中国区办公室春节期间关闭，请拨打新加坡24小时热线电话：65-62238888，该热线提供中文服务。

澳大利亚航空

适用范围：

2020年1月24日前（含24日）购买的081开头客票，行程前往中国内地或自中国内地出发的航班；以及2020年1月24日（含24日）至2月29日（含29日）期间前往中国内地或自中国内地出发的澳洲境内航班。

豁免政策：

- 改签澳航的中国内地-澳大利亚机票
如与原机票的相同舱位无法预定，可预定同一机舱内的最低舱位。如改签的票价高于原票价，将不会收取差价。
- 保留原机票
保留的原机票可在机票所示出发日期起的未来12个月内使用。如新的出发日期的机票票价高于原机票，乘客需要补差价。可能需要按实际情况补足适当的机票附加费和税费。
- 退票退款
如以上选项不适合您的情况，可进行退票。已开始旅程的乘客有权获得受影响航段部分的退款。未开始旅程的乘客可获全额退款。

条款条件：

- 所有的机票变动申请需在原机票所示出发日期前提出。
- 新的出发日期必须在机票有效期内。
- 澳洲航空将不会对因行程改变而出现的我们可控范围外的（如酒店、旅行社行程等）额外费用负责，除非适用相关法律要求。
- 除以上所述情况，其他与机票相关的条款均无变化。
- 乘客可以根据本规定修改机票。改签后如还有变更，将适用以原购票票款的规定办理。

未出票的乘客：
如机票尚未出票成功，乘客可根据实际情况重新预定机票。

持有常旅客积分换取的机票的乘客：
以上所述条件同样适用。

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