国际航班托运行李丢失,快速找回及理赔攻略!

2017年02月06日 悉尼纽菲尔德


乘坐国际航班,最担心发生的事情就是行李丢失。不知道大伙之前有遇到过这么糟心的事没?当时怎么处理的呢?欢迎大家留言分享经验。


万一在异国他乡遇上行李丢失的倒霉事该如何处理呢?希望今天的攻略文章可以帮到你。当然,小纽希望大家永远都不要遇上什么航班延误,行李丢失这些麻烦事啦!

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未雨绸缪,防患于未然

虽然我们自身并不能避免托运行李丢失的风险,但却可以采取一些措施来降低风险以及行李一旦丢失之后的损失。

 

  1. 首先,在打包行李时,托运行李箱中最好不要放太贵重或急需用到的物品,比如个人重要证件等。一旦行李不幸丢失,我们还可以凭借这些证件来申报以及申请索赔等,而且也不会太耽误自己下飞机之后的重要安排。

     

  2. 其次,我们可以在托运行李箱上增加一些个性化标识,比如醒目的贴纸、装饰等,防止他人不小心拿错行李。

 

3.  另外,我们最好在托运行李里面放置一张卡片,上面写上自己的中英文姓名、联系方式、航班号等重要信息,以便在行李丢失的情况下能尽快追回行李。而且登机后要保管好自己的机票、登机牌和行李牌,一旦行李丢失,我们能为机场工作人员提供重要信息。


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到达目的地机场找不到行李时应该找谁

在到达目的地机场后如果发现行李延误或遗失,第一件要做的事情就是保持冷静,然后去机场的行李查询处凭机票、登记牌、行李牌以及本人身份证件申报遗失,填写相应的表单,并留下自己的联系方式。

 

根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。所以,乘客行李出现问题应立即到终点站机场的行李查询台咨询及申报。如果旅客抵达国外机场发现问题,也可直接找你所乘搭的航空公司在当地机场的柜台,找工作人员申诉。

 

机场的工作人员在调查清楚旅客的行李情况后会及时联系旅客说明。若是行李没跟你搭乘同一班飞机,而需要等下一班,时间允许的话建议在机场等。如果等待时间较长,机场和航空公司会提出将行李在某个时间前送到你指定的地点。

 

此外,如果购买了旅行保险,就可以请行李查询处的工作人员出具一份行李丢失证明,以便向保险公司索赔。需要提醒大家的是,即使完成遗失申报离开机场后也需要保存好机票、登记牌、行李牌等票据,以便日后核对,这一点非常重要!

 

据了解,行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。所以说,一旦遇到这种情况大家应该尽快联系相关人员,千万别拖延!


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确定行李丢失之后如何索赔

在机场申报行李遗失后,一般会在一个月之内收到调查结果。如果能够找到行李,航空公司会负责把行李送到旅客的住址。

 

一般来说,如果查明行李并不是丢失,而是因为航空公司和机场的失误导致行李滞后,因此需要旅客等待较长的一段时间才能拿到行李,那么航空公司有义务向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销,这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定,因此无法享受到这种权益,所以要记得敢于提出这类的合理要求。

 

如果确认行李丢失,那么可以联系航空公司正式进入索赔环节。每家航空公司的理赔流程和标准有所不同,旅客应联系航空公司的行李客服中心详细询问。一般来说,旅客需要填写一张申报单,详细填写丢失行李的大小型号、所包含物品的种类及价值。

 

如果索赔金额合理的话,航空公司一般会支付旅客索赔的数额。对于国际航班来说,根据《蒙特利尔公约》的规定,每件行李的赔偿上限是1131特别提款权,大约相当于1500美元或1万人民币左右。


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如果等了很久才收到丢失的行李,是否还可以向航空公司索赔

那是必须滴!在这种情况下,无论那家航空公司都有义务为旅客支付一些由于行李丢失而不得不另外购买生活用品(如衣服、洗漱用品等)的支出,但需要旅客出示购物凭证。因此在航空公司找到行李之前,旅客应保管好购买生活用品的发票或小票,以便凭票报销。很多旅客不知道航空公司有这项义务,而航空公司通常也不会主动提醒,因此出行前做足功课十分重要。


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托运行李箱摔坏了是否可以索赔

答案绝对是肯定的!到达旅行目的地后,如果发现托运行李箱破损,应当立即就向机场工作人员申诉要求赔偿。具体的赔偿条款应航空公司而异,有的航空公司可能会支付一小笔赔偿金,有的航空公司则会负责修理损坏的行李箱。



如果你之后不幸遇上了以上这些情况,按照这样的步骤就可以轻松解决问题啦!







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