上周五全澳“000”紧急求救电话失灵，以致悉尼一名女子在家中起火后无法及时求救，丈夫被烧伤。

上周日，澳洲电信公司（Telstra）总裁亲自就此事向该女子家道歉。

这名名叫冈贡（Mary Anne Gongon）住在Redfern的女子说，当日上晨，她家的电热毯起火，但她几次拨打“000”紧急救援电话但无回应。

由于打不通“000”报警，她只好把丈夫留在家中与大火搏斗，自己驱车前往消防站求救。

她告诉每日电讯报：

| 我拨打‘000’，但就是打不通，我至少试了两次，我心慌意乱，身体还半裸着，我抓起车钥匙，开车直奔消防站。

冈贡的丈夫卡朗斯（Apollo Karanges）试图自己扑灭大火，结果被烧伤，烧伤面积达40%。

据澳新社消息，Telstra发言人说，初步调查显示，可能是由于雷电击中电缆坑造成几个州的紧急电话中断。上周五凌晨2点左右左右，雷电击中了新州中西部奥兰奇（Orange）附近的一个电缆坑，这可能是导致当时新州、维州、西澳、南澳和塔州的紧急服务电话出现“间歇性”中断的原因。

发言人说，雷击发生后，一个关键的设备“没有按预期做出回应”，导致一些电话未能按预期改线接通。该公司将对此事故展开全面调查。

Telstra总裁佩恩（Andy Penn）已亲自向冈贡一家道歉，并提出为他们安排临时住处。

新州州长贝丽吉克莲（Gladys Berejiklian）表示，紧急服务中断是非常令人担忧的。

|当然，这与我们有关，我们要确保人们在他们生活中最痛苦的时刻能打通‘000’求援电话。

她说：

| 我们要确保这种事情不再发生。

这次电信故障也导致维州一名女子上周六清晨6点出车祸时，无法打通‘000’求救。

该女子的丈夫多比（Adam Dobie）说：“我妻子拨打了两次‘000’，但电话不通。”

一名前来帮忙的路人也无法拨通“000”。

多比说半小时后才联系上紧急救援机构。

新州紧急服务厅长格兰特（Troy Grant）表示，虽然电信线路是联邦政府和澳洲电信公司的职责，但他准备与双方合作调查此事。

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