众所皆知，申请澳大利亚学生签证需购买学生保险(OSHC)。然而，近期因为疫情的影响，很多同学无法如期入境澳洲。也因此许多同学对学生保险有各种疑问。例如保险费用是否涵盖新冠病毒测试? 学生保险能不能延期? 如果觉得不舒服，我该如何联系我的保险公司?
每家保险公司有不同的对应政策，以下为Bupa、 Allianz和Medibank针对新冠病毒疫情给予的指导与建议。
看家庭医生和做COVID-19检查的费用包括在保险内吗?
海外学生及访客可获得医院及院外的医疗服务，包括家庭医生探访及化验(例如病理学)，以及处方药物。如果该服务被Medicare认可并且附加了MBS项号，则适用此规则。对于Bupa OSHC，其覆盖率可达MBS的100%。针对covid19的住院或门诊医疗服务的覆盖范围没有变化，但如果有疑问，请致电134 135(海外访客)或1800 888 942(海外学生)与Bupa联系。
如果我在澳洲感染COVID-19，并且需在这里住院，那保险有覆盖住院费院吗?
根据Bupa OSHC的标准产品福利，海外学生和访客均可享受住院治疗。COVID-19不会改变你的住院福利。然而，既有的等待期仍然适用，每个案例都将根据具体情况进行评估。
如果在海外就已经感染了COVID-19，这是否意味着它是一种既存状况，需要接受治疗或遣返?
Bupa会为海外学生提供门诊医疗服务，例如家庭医生探访及化验(例如病理学)，而毋须评估病人是否有既存状况。原先的基金和政策规则仍适用，每个案例将单独评估。
如果你住进了医院或者需要医疗遣返，你需要有标准的既存状况评估。如果这项评估显示你在保单生效开始前就有健康问题，那么12个月的等待期仍然适用。
COVID-19已被宣布为全球大流行，我的OSHC保险会受到限制吗?
虽然对旅行保险政策有一些限制，但由于病毒被宣布为大流行，对OSHC保险没有额外的限制。由卫生署和民政事务总署规管的强制性福利规定仍然适用。
我需要看家庭医生，但我不想面对面与医生接触。那么医生是否能为我提供远程医疗服务?
是的，由澳大利亚政府实施的COVID-19远程医疗服务可对符合条件的海外学生提供医疗服务。
我在澳大利亚，学校推迟了我的入学时间，我可以暂停我的OSHC吗?
如果你已经在澳洲境内，尽管你已经推迟了入学时间，你”不能暂停”你的学生保险。根据学生签证条件，你需持有有效的OSHC。然而，如果你还没有抵达澳大利亚，你可以将你的保险开始日期与到达日期相一致。
我目前在澳大利亚，但我无法继续我的学业，我可以取消学生保险且回国吗?
可以的，取消保险需根据 Bupa标准的取消和退款规则。并且需要提供相关证明，如旅行证件或退学证明。
我目前在澳大利亚，但我需要回国呆一段时间。我离开澳大利亚的这段时间可以退款吗?
如果你有OSHC保险，需要返回你的国家，你可以要求为期3个月或更长时间的退款。款项将于保单结束时/取消时退还。当你返回澳大利亚时，将需要提供旅行证件作为证明。
我被困在澳大利亚境外，回不了澳大利亚了。我不在澳大利亚的这段时间可以退款吗?
你可以要求为期3个月或更长时间的退款。款项将于保单结束时/取消时退还。当你返回澳大利亚时，将需要提供旅行证件作为证明。
我不能入境澳大利亚，我可以更改保单的生效日期吗?
如果你仍然来澳大利亚学习，但需要更改你的开始日期，你将需要提供相关的支持证明，例如你的新签证批准通知或从民政事务总署的出入境资料，以表明你没有进入澳大利亚。
我不再到澳大利亚，因为我要在我的国家完成我的在线学习。我可以取消保单吗?
如果你在海外完成在线学习，你不能取消你的学生保险，除非你也取消了你的签证，并将不再返回澳大利亚。
在此期间，我有资格获得Bupa的资金支持吗?
如果你因为COVID-19而遭遇经济困难，Bupa可以根据你的个人情况和保险范围，提供最好的建议。这是Bupa承诺为会员提供5000万澳元援助的一部分。
我能得到一些心理健康方面的帮助吗?
可以的，OSHC包括心理和咨询服务，通过家庭医生护理计划的介绍，让你获得最多10次个人和10次团体的咨商时间。
如果我因COVID-19旅行限制而无法返回澳洲继续学业，该怎么办?
同学需联系ACAE，讨论如果不能返回澳大利亚继续学习，是否可能延期学习。
如果我需要更改OSHC的日期怎么办?
如果你通过教育代理(ACAE)购买了你的OSHC，请直接与我们联系，讨论更新你的保险开始和结束日期。
对更改保单日期的次数有任何限制吗?
对于OSHC的开始日期和结束日期的更改次数没有限制。如果同学对COVID-19和学生签证有任何疑问，请联系ACAE学生顾问讨论你的情况。
我的OSHC是否涵盖了COVID -19(新型冠状病毒)?
AGA OSHC保险适用于医院内外提供的医疗服务，包括PBS处方药和紧急治疗。
OSHC学生保险是否可以延期?
针对目前不在澳洲境内的在读学生，旅行禁令解除后回到澳洲可以申请Allianz的holiday credit。申请通过后，Allianz会把学生不在澳洲期间的保费现往后顺延。注意，这个holiday credit必须于入境澳洲后的30天内提交申请，并且提供相关证明，如护照、机票和登机牌。
此外，如果同学是最后一学期在读，并且毕业后不打算留在澳洲，则等课业结束且收到学校完成信(Completion Letter)后，可填写退款表申请退费。退还款项从离境那天算起。
● 无论会员现有的医院保障范围如何，Medibank都将支付与新冠病毒(covid19)有关的胸部、心脏、肺部和肾脏住院费用。
● 冠状病毒纾困政策，允许会员暂停一段时间的保险。
● OSHC会员可拨打学生健康支持热线-1800 887 283与Medibank联系。
总的来说，各家的学生保险均有覆盖新冠病毒(covid19)相关检验与医疗费用。
出现症状该联系谁？
提醒同学如有不适或疑似接触covid19，应提前打电话给家庭医生(GP)或国家冠状病毒健康信息热线1800 020 080。
如有症状，也可根据你所在地区，拨打州/领地专门的热线电话：
ACT: 02 6205 2155
NSW: 1300 066 055
NT: 08 8922 8044
QLD: 13 432 584
SA: 1300 232 272
TAS: 1800 671 738
VIC: 1300 651 160
WA: 08 9222 8588
如果还有其他问题，还可以联系所在学校的医疗热线电话或校医院。请勿直接前往校医院。
另外，还可拨打你的学生保险公司
Bupa咨询电话: 1300 884 235
Allianz 24小时联系电话: 1800 814 781
Medibank 24小时联系电话: 1800644325
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