他们是三大能源零售商赖以保持高额利润的170万客户，他们是忠诚的长期客户，他们不太可能更换零售商，也从不要求折扣。这就是Origin Energy、AGL和EnergyAustralia最喜欢的客户。

据《澳洲金融评论报》报道，澳洲竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）发布长达369页的电力价格报告，聚焦三大能源零售商如何利用他们的市场地位和客户群为自己谋利，并阻止小零售商在市场上获得更大的立足点。

三大能源零售商的激进营销策略，基于向客户提供优惠以阻止他们改换零售商，这些策略包括所谓的“挽留客户”和“赢回客户”政策。

而他们的利润是由忠诚的、高粘性的高价值客户买单的，这些客户往往得不到最大的优惠，只能支付更高的电价。

大型能源零售商向ACCC提供的文件，让我们深入了解三大能源零售商是如何瞄准特定客户，以保护他们的市场份额，而在此过程中，最忠实的客户反而损失更大。

根据内部文件，大型零售商的重点是“挽留客户”，客户在套餐快到期时对他们进行挽留，以打消他们更换零售商的想法；另一个是“赢回客户”，客户在更换零售商后，很快被说服回到原来的零售商。

一家大型零售商的内部文件显示，在打折合同的第一年，公司往往会亏钱，这笔钱是由从未更换零售商的长期忠诚顾客支付的。随后，随着合同的续签，这些老客户又为新客户的折扣买单。报告显示，大型零售商动用大量资源将现有和潜在客户划分为不同类别，包括识别高价值客户。

（图片来源：《澳洲金融评论报》）

一家大型零售商利用顾问分析他们现有的客户群，并将他们分为6种不同类型的用户。

随后，他们在澳洲大城市的一些地区，开始寻找高价值的用户，这些用户由包括平均财富、住房面积和平均入住率、游泳池拥有量等许多因素决定。然后开发出能吸引这些客户的产品。

另一份文件说，在三大零售商的顾客中，有87%是不怎么上心电费账单或顺从的顾客，他们表示，“目的是通过提高利润率来增加这一被动群体的顾客价值”。

ACCC质疑，这些激进的营销策略是否符合所有消费者的最佳利益。

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