当事人是一位中国家长，于4月9日在携程APP平台订购了2张墨尔本—杭州的机票，机票信息如下：
这位家长在购票前后多次致电携程和马来西亚航空公司确认在疫情期间是否可以从马来西亚吉隆坡机场转机，回答都是肯定的，只要不超过24小时。当事人C与儿子二人于4月12日一早整理好行李前往墨尔本机场准备搭乘马来西亚航空MH148飞往吉隆坡机场转机，到了机场后马航驻墨尔本办事处工作人员Kumar检查了二人的健康申报记录（中国政府要求凡是近期回国人员从4月8日起必须每天完成健康申报连续14天，4月22日之前为过渡期）。
核实通过后C与儿子托运了行李，领取了登记牌，出了海关，前往候机厅，看似一切都风平浪静非常顺利。
但就在检票登机的时候，当场的工作人员直接扣留了在场包括C在内的9名中国公民让他们稍后登机且当场未说明原因！就在飞机起飞前5分钟，工作人员告知他们临时接到马来西亚机场通知，吉隆坡机场禁止外国旅客转机，并且收走了大家的登记牌。由于时间关系，9人没有办法核实具体情况。随后机场工作人员带他们9位中国公民重新入关取行李，就这样导致他们直接错过了回国的航班，滞留在了墨尔本。
此事件发生后，C等人致电马航客服说外国公民可以在吉隆坡机场转机不超过24小时，而且朋友当天晚些时候从英国回国也是可以转机的，这让他们感到非常气愤，C等觉得这是马航和墨尔本机场工作人员对我们中国人严重的歧视。换句话说：故意不给大家放行。
下图为主人公C与儿子：
随后，C等人与中国驻墨尔本领事馆取得联系，领事馆工作室人员帮助大家与马领事馆和马航进行了交涉，对于未能完成登机马方给的解释是健康申报有问题。
然而当事人C觉得这是非常可笑的解释，毕竟9人将完整的健康申报记录发邮件至领事馆，是完全没有问题的。
领事馆继续帮大家与马方交涉，4月20日马航给C发来了一份致歉信，更可笑的是说退我马航的代金券，有效期为1年。
C于4月21日回复了邮件表明对于这样的处理方式我是坚决不接收的，这是马航和墨尔本机场工作人员处理的过失，不应该由C等人来承担。
而让人惊愕的是9人当中已经有人收到了马航同意全额退票的通知邮件，C认为马航应该一视同仁，不该区别对待。
4月24日马航回复邮件说C是在携程订的机票，让C与携程联系退款事宜。
C表示自己已经多次联系携程，之前携程一直说根据航空公司政策，作为第三方平台C觉得携程有责任有义务来帮助我处理问题，现在马航让C找携程处理，希望携程积极与马航沟通，能给大家一个满意的答复。
直到目前，此事依然还未解决。C才联系上媒体，希望通过媒体的力量让更多人知悉这一事情。
C最后表示：不得不说，最近回国真难！你怎么看待此事？
关注看看悉尼
我们立足于悉尼
为读者带来最In最具爆点的悉尼本地资讯
我们不生产新闻，我们只是新闻的搬运工
