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来源：倩语声烦
作者：Candy
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因为正好要去广州参加一个说明会，我和同伴决定订一晚说明会地址附近的airbnb。作为一个在墨尔本和深圳都出租过/正出租着自己房源的房东，我自认为在选择房源上得心应手，也几乎没有踩过雷。这一次我在筛选房源时选择了「只看超赞房东」，本以为这样就筛选出了最高质量的房源并节省了不少浏览和对比的时间，没想到也因为如此，我没有去看其他人的评价，最后选择了描述与实物相差如此之大的房源。
选择
在房源图片中，能感觉到这个房间是个干净，温馨且富有情调的地方。灯光很暖，细节抓人眼球，各种小物件让人觉得房东是个热爱生活的人。
虽然价格确实不便宜，一个晚上要近600rmb，但想到是周末，且图片看上去特别吸引人，于是就预定了这个房源。
但没想到预定成功后，房东就在airbnb上和我说，要加她wx并支付宝转账500rmb作为押金，待退房检查确认房间没有其他物品损坏后便会退还。不仅如此，房东还要我们发送身份证照片正反面以便设置门锁密码。以上两点我都向房东提出了质疑，她是这样回复我的：
抱着「她是超赞房东这样做一定有自己的理由吧」的心态，我用支付宝转了帐，并在微信上发送了我和同伴的身份证正反面（不要照做！！）。
行前
有的时候不得不说，第六感听上去很玄乎但又往往确实如此。当我加了房东微信，她一连串丢了15条信息过来的时候我就已经快要炸了：就不能编辑成一个pdf发过来吗，不然在微信里多聊几句这些关键信息就被淹没了（已将关键信息模糊处理）。
But anyway，我依然对入住超赞房东的这个浪漫小复式特别期待，毕竟是超赞房东的房源，应该不会踩雷！
入住
但当从进门开始，一种奇怪的感觉就久久环绕，这个房间...明明是图片上的样子，但怎么就是感觉很怪呢？emmmmmm啊！！！是因为旧！！！！（后面会有图片）
我们在屋子里逛了一圈，瘫在沙发上，心中疑问丛生：
房东的p图功力令人大开眼界
这个价格高，质量却不怎么样的房源，为何能拥有不错的评分
“滴...滴...滴...”
正在这时，空调水开始一滴一滴落在沙发上，我们惊呆了，赶紧找了块毛巾垫在沙发上。这时候我的想法是将就住一晚，之后再在入住评论中如实反馈。想到这里，我翻开了以前的房客评价，看看别人写了些什么：还是有说实话的房客的。
往下一拉，喔唷，还有房东的回复，快赶上房客留言的三倍长了是在写议论文？？
我真是越看越气，越看越觉得房东很过分。房客明明说的是实话，房东不仅矢口否认，还句句带有讽刺意味。如果我也像这位房客一样入住结束了再去评论，说不定也一样会被怼得糟心。这也让我下定了决心要用更好的方式去保护自己的权益，并且也想告诉所有房客：
我们是有除了被怼的更好的方式解决问题的！
Airbnb处理此类案件的效率是很高的！
押金是可以通过airbnb平台支付的！
身份证信息airbnb也是实名制的！
所以！！请拿出小本子仔细记下来！！
解决
我做的第一件事是离开了房间，因为房间的锁是房东可以远程控制的，为了避免房东知道我们联系airbnb气急败坏，所以我们先离开了房间。然后就联系了airbnb客服，具体方式：
进入「我的」页面--「向我们反馈」--「联系我们」--「致电爱彼迎」--400 841 8888
大概等待3-5分钟，会有客服接听电话。我向客服大致说明了情况，因为房源描述和实际情况严重不符，我提出了以下诉求：
取消该房源预定并退还包括清洁费在内的已支付金额。
全款退还500元押金
以上所有对话都由airbnb作为中间人协调沟通，禁止房东私自联系
客服在app中建立了一个对话框，让我把相关的图片和记录发过去，他们会协助与房东沟通。
于是我将拍好的照片一一发给了客户，比如：
起球的抱枕
生锈的楼梯（房东还好意思在留言评价里回复会有师傅定期检修，都修了四个月了怕是越来越锈）
到此一游似的乱涂乱画
脱落的墙面
歪斜的厨房挂钩
一碰就掉的开关
脏得无法形容的床头桌布和纸巾盒
客服征得我同意后将照片发给房东做进一步处理，并建议我如果担心房东骚扰可以将聊天记录保存后将其拉黑。
由于押金是通过支付宝而非airbnb平台转账，我担心airbnb会无法帮忙追回这笔费用。但好在房东是在airbnb索要押金，至少是有一条信息作为证据的。
同时我也和客服说明要缴纳押金这件事在预定房间成功前我都不知情，直到预定后才被告知要上传身份证照片和转账，并且该房源的取消政策严格，我无法退订房间且只能退回60元清洁费。
6点15分左右客服开始处理这个案件，告知会公正处理。
等待
在等待处理的过程中，房东竟然给我打电话！！！吓得我手都在抖（因为她给我的是手机号加微信，所以对她手机号有印象）。我立刻挂断了电话并和客服再次强调不希望房东越过第三方直接和我进行沟通。我想如果当时接了电话估计会被威胁吧...
客服说是因为房东想和我确认清洁问题，但房东用不同的手机号给我打电话，根本不像是只想和我确认清洁的事，并且明明也可以委托客服来直接和我沟通的。于是我告知客服除了房东让我们把毛巾放到空调滴水的沙发处防水滴到沙发上，其他地方都物归原处了。
对比
再来看两张「化妆后」和「素颜」照片吧
比如：
连灯的颜色都变了和不知道铺了个什么奇怪的沙发垫
比如脏得可以擦脚的毛巾和贴满了透明胶的洗手池把手
结果
在历时一个小时，7点15分的时候客服回复了。房东支付宝返还了押金，并取消了预定，同时airbnb还提供了礼金券作为补偿。
重点
事情至此告一段落，airbnb退回了已支付的房费，房东退还了押金，并还惊喜收到了礼金券。与其忍气吞声入住且害怕在写了真实评论被喷，不如先发制人采取行动。以下还有几句想要交代的：
我也是一个超赞房东，作为房东（很负责任且诚信的那种）告诉你，房东想收取押金的话是可以通过airbnb平台直接设置收取的，如果是需要私下转账大部分原因是因为平台上进行判罚时间较久，并且如果直接在房源上显示需要收取押金会流失一部分潜在客户。所以私自收取这个费用能让房东主观上自由判罚，并起到一定威胁作用：不要搞什么幺蛾子哦，不然你的押金我不退给你哟。
不要随意发给陌生人身份证信息，即使要发，也务必在图片上额外注明，避免别人不正当使用
可以加房东微信，但像支付费用等敏感操作务必通过airbnb的聊天界面，这样在需要申诉的时候airbnb平台也能更快更容易处理
airbnb本身就要求使用者实名认证，所以其实不需要再给房东发身份证明，如果实在要发，参照上一条
遇到问题如果和房东沟通无果，可直接让airbnb介入，他们的问题处理速度是非常迅速且专业的。
超赞房东的称谓并不完全可靠，本人就经历过入住结束房东私信恳求给好评的（写到这里觉得自己好高尚，从来不让自己的房客给好评，毕竟真实的评论有利于不断的进步呀）。所以筛选房源的时候不用单看超赞房东的房源，结合图片和详细评论以及第六感来选择吧！即使踩雷了，也有那么多维护权益的方式～
最后就祝大家都能睡到心仪的房子！嘻嘻
如有雷同，那你就是那个房东😊
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