国泰航空陷入舆论漩涡，

香港特首怒斥！

最近，国泰航空陷入了舆论危机，许多人甚至表示，以后要抵制国泰航空！

到底是什么事情让大家如此愤怒？

空姐歧视不会说英语的乘客？

事情的起源是，一位网友在网上上传了一段31秒的录音，这段录音揭露了国泰航空空姐的“丑陋嘴脸”。

5月21日，这位网友搭乘成都飞香港的CX987航班，当时他坐在最后一排，清晰的听到了休息区的空姐对乘客的吐槽···

由于这位小伙伴在香港生活了11年，对于粤语和英语都非常娴熟，这也导致他完全听懂了空姐的对话···

据他透露，这几个空姐不断的用英语和粤语吐槽乘客。

整个过程持续了2个多小时。

那么空姐都在吐槽什么呢？

01. 不会说毛毯的英语

其中有空姐嘲笑有客人不会说毛毯，反而说了carpet，空姐对此表示，carpet是在地上。而且还说“feel free if you want”（地毯就在地上，你想要的话随意拿走）

对此，另一位空姐用英语吐槽道：如果你不会说英语的毛毯，那你就不配要这个毛毯。

然后就是其他几个空姐的笑声。

02. 被问如何写入境卡不耐烦

这位网友表示，在前排的乘客问空姐怎么写入境卡时，空姐也非常不耐烦。

这样的服务态度，确实让人感到心寒。

不过，在事件被曝光后，不少网友表示，这不是国泰航空第一次发生这种事了！

国泰航空被吐槽是“惯犯”

有网友表示，他们一直歧视大陆乘客。

还有不少人都在吐槽他们航空的服务态度！

也有台媒表示，这种歧视由来已久，甚至表示，他们只对白人殷勤？

有媒体也说，该事件并非孤例，质疑由外国人成立、母公司有英资背景的国泰，企业文化似乎保留了某种崇洋、尊重港人而看不起内地人的莫名优越感。

澎湃新闻也报道称，有乘客讲述乘坐国泰航空经历，空乘只对外国人殷勤。

北京的刘先生刚刚由中国香港起飞落地泰国曼谷，乘坐的是国泰航空CX775航班。

从事旅游行业的刘先生表示，自己的大部分国际飞行经常会从中国香港中转，自己北京往返香港也特别多，大部分时间都选择国泰航班，“可能因为我基本坐的是商务舱，其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题，而且我都是坚持用普通话回复的，只有一次是一个看着完全是中国人的样子跟我说英文，我就说换一个会讲国语的来服务。”

对于国泰航空空乘对非英语乘客的歧视，刘先生表示，其实一直是有的，“这么多年是有这种感受，（空乘）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回复我。”

“从他们对我们商务舱客人的态度，就会有感觉，包括你有什么问题，他也是气势汹汹走过来，很冷冰冰地跟你说英语，比如说有一次我的飞机餐吃完了，想躺下休息，就把餐盘放在旁边，空乘就会过来告诉我说你怎么可以这样。”

刘先生说：“我的朋友也遇到比如送餐，他（空乘）可能会先服务外国客人，大陆客人会慢一点，怎么说呢，也没有到歧视、让你发飙的地步，会非常好的拿捏对你不友善的尺度。”

“比如今天落地之前，我要调整自己的座位，空乘就在一边像看小学生一样的看着你，让人有点不舒服。”刘先生表示：“今天的事件比较有热度，可能商务舱的客服会比较收敛，不过人家的态度还是一如往常。”

国泰回应

在这件事发酵后，国泰航空立即对此进行了回应，并表示会展开内部调查，于3日内公布处理结果。

可以看到，国泰对于这件事也是非常重视，连发了多条声明：

比如其中一条内容如下：

就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

不过，有乘客表示，在事件刚刚发酵的时候，TA乘坐了国泰航空，发现态度还是一如既往的冷漠。

香港特首怒斥

这件事情的影响力多大呢，连香港特首都知道了，并且出来发表了声明！