打工度假er须知：遇到工作不公平时，我们该如何保护自己权益？真人经历附Fair Work维权投诉指南,ertland澳洲打工度假微信公众号文章

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鉴于目前WHV圈中合法维权成功的案例还不多，也没有多少详细的经验介绍，所以拖了很久的Lily又要开始传播干货了。2017年4月4日北京青年报记者还对此做了采访。

参见此处：http://www.chinanews.com/sh/2017/04-04/8190746.shtml#zw_cyhd

本文分成两部分，一部分是我自己去Fair Work投诉的案例，另一部分是工作须知和纠纷处理（WHVer必知）。

图文 ✎ Lily

出品 ✎ ertland 编辑 ✎ 啊飘

之前的推送中有讲过我去Fair Work投诉的原因，就不再说了。其实在投诉前我没有见过我们店真正的老板，不知道老板名字也没有任何联系方式，最后还投诉成功了，也是挺神奇的，当然这里面也有店长和其他员工的“功劳”。

决定去Fair Work的那晚，我把Fair Work网站翻了一遍，看了看大致的投诉流程和投诉需要的材料，把手头没有但需要的材料列了个清单，这几周的工时，发工资的记录本，公司名称及ABN等等。第二天一早我就去店里把这些证据全部拍照，为了以防万一，我还找了一个熟客合影，事实证明，这些最后都派上了用场。

整个投诉流程因为各种原因耗费了三个多月。我在网上用Pay Calculator计算了自己应得的工资，然后注册账号，按照流程提交了在线咨询，几次交流下来他们就清楚了情况和需要解决的问题，很快便会发邮件联系我让我提供更详细的资料，也就是填写攻略中都有的表格。不过和以前攻略不同的是，我是在Fair Work网站上“我的账户”里回答的一些信息，和表格相比起来简化了不少。

资料填好上交后，工作人员也没有要求我提供其他材料。大约一周后就通知我选择电话调解的时间，确保Fair Work、我和雇主三方那边都有时间，确认好时间、电话以及是否需要翻译，就可以准备材料进行调解了。虽然我用英文日常交流没有问题，但以防万一害怕调解过程中有什么条款没听懂，所以我请了翻译，免费的，翻译还会和你确认是国语还是粤语。毕竟面对的是狡猾的雇主，为了减少自己的损失不得不防。

到了约定的调解时间，当时我已回国，但接听海外电话不要钱，所以电话调解也没什么问题，只是信号不太好。三方调解，我（雇员）、老板（雇主）、Fair Work调解员还有一名翻译，所以电话里一共四人。调解员主持调解，先让我发言说遇到的问题和解决办法，我就说了我的工作工资低于合法工资，没有薪资单，没有税和养老金，以及我应该得到的合法时薪是多少，老板欠我多少。我发言完后让老板发言，对方一开口就说我在欺骗，为了骗钱编造了谎言，说我到手的时薪不是10刀而是10.83刀，还说这个就是交税后的工资。我立即反驳，但调解员阻止了，说一点一点来，然后问我拿到手的工资是不是时薪10.83，我说不是，但老板那边也立马反驳。后来因为争论不休，调解员直接说看下一个问题，然后就讨论有没有交税，老板那边坚持说交了税，税后时薪10.83刀。

在我思考对策时，调解员突然发问打工度假者的税率应该是多少，合法工资税后时薪应得多少，如果交了税请拿出凭证，老板那边顿时无言，然后调解员直接说是不是没有交税，老板说我没有把税号给他们所以没交税。调解员转过来问我有没有税号，我说有，马上就可以拿出来。可能老板也是年轻，一时情急居然问我有没有税号，有没有合法的工作签证。我当时就笑了，然后说如果我没有合法的工作签证你敢雇我吗？老板又反驳说怀疑我是不是真的在他店里工作过的人，我说我有证据，调解员看现在双方的证据都没有拿出来，于是约定了下一次调解的时间，也就是最后一次调解，让我把税号、签证、计算我工资的表格和在店里工作的证据拿出来后再商量赔偿金额。

两次调解时间隔了三天，于是这几天我把所有证据都准备好了，确定形成了完整的证据链后以邮件形式发送给了老板和Fair Work调解员。

第二次调解就轻松多了，老板那边也已经承认了underpaid的事实，但赔偿的费用在食宿费用和服务员工资定级上又有异议。因为我之前有餐厅服务员的工作经验，所以根据FWO的法令工资比没有经验的高一点，后来调解过程中老板还打电话向我之前在墨尔本工作的中餐馆确认我是否做过服务员。最后吃饭费用的问题，虽然是包食宿，但因为我们几乎只在店里吃午饭，而且还都是自己做，所以一天5刀是很正常的，但老板非说一天吃饭费用是10刀，我想想也不想再争了，就算了。所以最后调解成功，调解员写好了调解协议发给我们，双方签字后，老板把赔偿的金额打给了我，交税后的薪资单也发给了我，此事到此结束。

翻译有时像一个障碍，让我没法说话，但后来第二次调解时和翻译沟通只在我听不懂和表达不清楚时翻译，就好多了。养老金老板也没有给，如果要投诉养老金的问题，要去ATO投诉。

我申诉最大的难点就是没有老板的直接联系方式，期间也看了很多攻略，咨询了一些前辈，在此非常感谢公众号PlanB的主编Star给予了很多帮助，前人栽树后人乘凉，希望种树者越来越多，伸手党越来越少。

打工度假维权指南

Fair Work Ombudsman（澳大利亚公平工作调查专员署）简称FWO，是专职监管澳洲工作场所法规执行的机构。

🌍 网站：

https://www.fairwork.gov.au/ （以下所有投诉流程信息均可在这个网站上找到。）

🌍 中文信息：

https://www.fairwork.gov.au/language-help/simplified-chinese

工作须知

做任何工作都要保护好自身的权益，需要准备一些材料，以防产生纠纷后受到伤害。Lily的思路是搜集一条完整的证据链，这样即使产生了纠纷和事故也有充足完整的证据。

按照Fair Work所述，在开始一份新工作时，每一名雇员都应该：

▪ 核实他们的雇佣性质：全职雇员、兼职雇员、临时雇员。

▪ 核实他们的最低工资标准：使用Pay Calculator计算。

▪ 作好记录，包括工作小时数以及收到的报酬金额：保存好工作证据。

纠纷处理

👉 查询自己权益是否收到侵犯，查询所从事工作的最低工资标准。

👉 若发生工作场所纠纷，可按照以下步骤进行：

A. 首先Fair Work强调雇员遇到问题先找雇主自行协商解决，他们也有一系列的网上教程教你如何和雇主商量解决矛盾，比如如何发邮件协商、如何与雇主谈判等等。

B. 如果实在自己解决不了需要Fair Work帮助的时候，可以选择以下几种方式和Fair Work工作人员取得联系：

咨询方式：

▪ 在线咨询（最推荐，快速方便）。要在网站上注册账号，收集齐工作和雇主的信息，然后提交在线咨询。

▪ 电话咨询（等待时间较长，不推荐）：13 13 94，海外：+61 2 6141 1387。一般等待时间在15分钟以上，所以打电话之前最好收集齐工作信息，适合紧急问题咨询。

▪ 写信咨询（不推荐，等待周期长）：直接写信寄到Fair Work办公室。

C. 收到投诉咨询回复后，如果工作人员让你填写表格或者采集基本信息，那么就算正式受理申诉了。采集的信息主要内容就是下面几项：

— Do you give permission for the Fair Work Ombudsman to contact you and your employer/former employer in relation to your enquiry? [Please answer Yes or No]

— Please provide a short fact-based summary on what you’re requesting assistance for:

① I have worked for <insert business name> from <start date> to <end date> or over X years

② I believe I am entitled to X, Y and Z （列出雇主违法事项，即你应得却没有得到的权利，如现在得到的工资是10元/小时但我应该得到的工资是18.29元/小时，我应该在被解雇前被提前两周通知但雇主并没有提前通知我被解雇）

③ I calculated this based on [e.g. advice ] （可以写Pay Calculator）

④ I would like to resolve this by （你最终想要得到的结果，比如我想要雇主支付我应得的薪资和税）

— Name of the business owner/manager (with Mr, Mrs, Ms):

— Business owner/manager contact phone number/s (mobile preferred):

— Business owner/manager email address:

— Workplace address:

— Your date of birth (for proof of identity):

— Your address (for proof of identity):

D. 信息提交完毕后，工作人员会和雇主联络，然后三方协商调解时间，就进入调解程序。

E. 调解（可免费请翻译）：最多进行两次调解，若调解成功，则由Fair Work调解员拟定调解协议，双方按协议内容执行；若调解不成功，则雇员可选择上法庭申诉。

获胜秘诀

Fair Work网站上也有很多文字视频资料教你如何保护自身权益，现有的攻略也主要讲投诉的流程，而投诉流程最重要的地方还是在调解（mediation）这一步，调解的结果直接决定了能否成功讨回自己应得的权利，因此Lily就最重要的调解这部分讲讲经验和建议。

① 证据充足。自身具备合法工作签证、税号，准备完整证据链，自己每天写的工作时长也可以，条件不足可录音、拍照、寻找人证等等，最好在工作时找人帮忙拍照，可以和同事或者固定顾客拍以证明在此工作过。最近Fair Work还出了一个APP叫Record My Hours，收集工作时长等证据很方便，把ID换成澳洲的就能下载了。

② 有明确的赔偿要求。并做好心理准备对方会不断找漏洞减少赔偿。赔偿要求以工资表格计算为准。心理预期不要过高，一般来说：心理预期＜实际赔偿≤表格结果。

③ 语气平和，头脑清晰，不出逻辑错误。若雇主不推诿，则直接提赔偿；若雇主推诿，则理出漏洞和不合理处，撒谎者必有漏洞，一一拿出证据反驳。

④ 针对性提问，找关键漏洞。针对雇主的反驳，逐一拿出证据，主要关注点：合法工资标准（如时薪是否不低于最低工资标准，法定节假日上班有无额外补偿，有无提供工资单等等，详细情况请上FWO官网）。

⑤ 应得工资计算表格：注意临时（casual）和全职（full-time）的区别。

以时薪10刀不扣税的黑工为例，若正常时薪18.91刀，每周40小时含周六5小时，扣税15%，则两周税后应退还工资646.085刀。

写在最后：

不要嫌投诉流程麻烦耗时长或者没信心就放弃自己该得的权利，这个世界上是有公平和正义存在的。FWO工作人员很客观，不会站在某一方立场讲话，也不会评判某一方，他们都是根据事实说话，所以只要掌握了充足的证据，相信一定可以成功调解拿回自己的权利的。而且FWO调解员都经验丰富，一旦他们发现了雇主的漏洞，并且有充足的证据，那么就稳操胜券了。

另外，在国外大家一定一定要强迫自己上英文网站，不要觉得全英文网站看着就头疼就想放弃，这不应该是WHV的态度，很多事情上网能解决就不要老是麻烦别人了，多看看英文网站对阅读很有帮助。天助自助者。

下期见！

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「特约作者」

Lily