圣宝龙2015/07/29，总第52期
顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况：一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，千万别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。导购的哪些表现无意中“得罪”顾客了呢？其实换种思路想一想如果能够留住光临我们店铺的每一位顾客，其实生意也是蛮好做的，为什么流失那么多呢？
1、面部表情难看
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类。
但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……
2、说话难听
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
1、看好了再试！
2、你上别人家看看吧！
3、你到底买不买啊？
而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
1、直接否定顾客原有的购买计划；
2、批评顾客当前在使用的产品；
3、我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）
4、我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定？）
5、这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）
3、肢体动作不得体
人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道。有很多营业员，一边挖鼻孔、或者掏耳朵，一边对顾客介绍说“这是XX的高端产品……”
4、怠慢、不尊重顾客
顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，顾客会想：这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！一个不经意间的动作就把顾客赶走了。
5、生理因素让顾客不舒服
有两组数据：国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……
6、语速问题
很多导购员平时与人交流语速平和，但到了终端，见了消费者语速马上就加快。因为在终端，消费者的光临来之不易，而且终端竞争激烈，加上产品相关知识极多，想在最短的时间内达成销售，生怕某个方面内容没讲到位，也就造成了时间紧任务重，导购员语速不由自主加快。
