圣宝龙2015/08/31，总第71期

据悉，澳洲圣宝龙用心温暖世界，将全面实行服务品牌化策略，由品牌以来始终坚持“服务无限，真情无限”的金牌服务。

　 随着家电行业竞争白热化、同质化以及消费心理渐趋成熟，消费者的关注除了家电性能、外观和价格外，逐渐将更多注意力放到用户价值体验和服务上。消费者对于服务的认知标准已经发生变化：有竞争力的服务不仅是要求维修好产品、解决问题，更重要的是整个过程能带给消费者美好的品牌体验。

那怎样的服务才能称是金牌服务呢？圣宝龙厨卫所有系列产品均实行全国联保，这完全惯穿于售前、售中、售后服务整个环节的流程中。及时充分了解顾客的的真正需求，快速反应，快捷行动，为顾客送到最满意的服务。比如做好售后服务，关键是要超常做好自己份内的工作，提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。另外对于售后服务人员做的其他一些额外服务（如顺手把垃圾带下楼，修理其他家电的小毛病等等），则就会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。售后服务人员一旦“把让顾客满意”作为自己的追求来对待，就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。

纵观行业发展趋势，整个厨卫电器行业服务走向全程化，无论售前、售中、售后，时刻关注顾客，为顾客所想。并通过打造亮点服务，感动消费者，形成对品牌的忠诚度。顺应大趋势，紧扣行业竞争本质，圣宝龙构建将服务的无形价值系统化、标准化、显性化的服务品牌，向消费者提供全方位、非凡享受与服务体验。圣宝龙厨卫用行动践行让顾客完全满意的坚定追求！圣宝龙全国联保“金牌服务”真正让顾客体验到服务带来的“非凡”享受