事件发生后，机长当机立断关闭了错误的引擎，并告知了480位乘客此飞机不能继续飞至目的地，需要立即返程。

澳大利亚交通安全局（Australian Transport Safety Bureau）发言人沃克（Michael Walker）表示，澳大利亚交通安全局几乎没有关于该航班的信息，并计划收集更多的细节，然后再决定是否有必要进行调查。

澳大利亚航空公司证实了这一事件，称飞行员按照标准程序关闭了故障引擎并取消了飞行。据了解，其中一台发动机过热，但没有起火。有乘客听到的巨大噪声可能是发动机关闭的声音。

澳大利亚航空公司的发言人伍德沃德（Thomas Woodward）说：“飞行员遵循标准程序，关闭了引擎，飞机在当地时间星期六凌晨3点左右在洛杉矶机场降落，工程师正在检查飞机。”

“星期六下午二点半左右，一架替换飞机离开了洛杉矶，所以我们很快就会有乘客回家。”替补飞机也是A380，也在星期天晚上十点左右在墨尔本降落。

乘客苏根（Darren Sudgen）告诉新闻有限公司，引擎失效后，他听到一声响亮的声音。苏根说：“引擎外面发生了爆炸，我们看到火焰和火花飞过窗户。” 他说，澳航的工作人员要求乘客在洛杉矶机场内过夜，因为另外一架飞机可能在午餐时分起飞。

澳航给一些乘客发了毯子，枕头以及食物劵，澳航称加上机组人员一共500人左右，没有办法安置每一个人住宿。

另一名乘客Rod Olsen也称自己看到了火花，还发了Facebook来批判Qantas航空如何处理此事件。Rod Olsen生气地说道，Qantas起飞后返回至洛杉矶，然后我只能睡到地板上！像一个无家可归的人！

但也有乘客Maureen Eldridge称Qantas处理的十分恰当，她说机长当机立断的选择，以及事故发生后镇定返回洛杉矶等等举动都十分专业。

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