之前看到过一个故事，是关于面试的，大概意思是一个年轻人在一大群面试者中脱颖而出，可惜，最后关头的时候，部门老大却放弃了他，后来得知，老大曾问他：为什么从上家离职？他一改之前面试的态度，开始滔滔不绝地吐槽极品前公司，极品老板，极品上司，甚至觉着他上司“光拿工资不干事儿”。
他说得很痛快，老大却听着起了鸡皮疙瘩。在陌生人的面前，这么吐槽自己的上家，可以看得出来，他不太能掌控自己的情绪。即使他很优秀，但他的说话方式很容易在职场里树敌而不自知。
那些被公认为是高情商的人，他们的说话方式通常都有以下3个特质。
01
懂得控制情绪
小区门口新开了一家甜品店。店面很小，只有两个店员A和B轮流倒班。前几天，甜品店为了促进客户消费，出了一款“消费满65元，即可获得免费新品”的活动。
当时店里顾客很多，两个店员一边做甜品，一边收拾桌面，手忙脚乱，再加上声音嘈杂，难免产生消极情绪。
其中，有个消费了50元的顾客，准备结账时询问店员A关于赠送新品的事情。店员A瞥了一眼那个顾客的消费单说：你就消费了50块而已，不送新品。顾客当时的脸色很差，刚准备发脾气。店员B看到后，停下手中的活，赶紧跑过来解释说：您好，是这样的。我们的活动需要消费满65元才送新品，您可以再点一份15元左右的小食，就可以参加这个活动了。
同样的意思，用不同的表达方式，会给人完全不同的感受。
当顾客询问时，店员A被负面情绪影响，她忘记了自己的目的是鼓励对方多消费，反而将自己对工作的不满，发泄给了顾客。而店员B始终明确，即使工作再忙，在与顾客的对话中也要注意控制情绪。
情商低的人，很容易被情绪控制。一旦在对话过程中，被情绪控制，人就容易偏离目标，从而引发争吵。而高情商的人，他们在沟通过程中始终明确自己的目标，从来不会成为情绪的奴隶。
02
创造舒适感
娱乐圈中，蔡康永当属最会说话的人之一了。
他的话语里总是包含着一种“万事都可理解”的包容感。记得当年他曾采访成龙，问了成龙一个问题：“拍电影累不累呀？”
他没有刻意去恭维成龙的成就，也没有八卦成龙的情感生活，而是出于朋友的角度，真诚地关心。这样就营造了一种舒适感，既表达了自己的尊重和理解，又巧妙地传递了自己的关心，丝毫不会让对方感觉为难。
听完这个问题，常年以硬汉形象为观众所熟知的成龙，在节目里哭了整整十五分钟。
创造对话的舒适感，一定要以互相尊重和换位思考为前提。只有设身处地地考虑对方的感受，才能消除别人的心理包袱。因为尊重和理解，是最好的沟通工具。
03
用幽默化解尴尬
这点我觉得胡歌就是个很好的典范。胡歌参加的一期《金星秀》，在节目里，胡歌抱怨说家中没有人打理，很失落。金星马上说，家中缺一个女人，试图将话题引回“逼婚”。
当时气氛一度很尴尬，但面对金星的尖酸提问，胡歌没有当场黑脸，而是马上用一个玩笑化解了这种尴尬。他说：其实家里有阿姨。既给了别人台阶下，又不让自己委屈。
除了在《金星秀》上被打趣之外，每次被媒体“逼婚”，他都花式解答，还拿网上的梗自嘲：我非常理解大家的心情，但是看过仙剑的观众都知道，我的结局都是一个人带孩子，所以在现实生活中，我都很小心。
这就是一种高情商的体现，用幽默化解尴尬，既不让别人难堪，又守住了自己的底线。在很多人看来，说话无非就是动动嘴皮子的事情，根本不值得去刻意学习。
在我们身边，“低情商”的人和事却总是反反复复在上演着。
有些人，刚刚入职，被拉进公司部门专用群，一遇事就用微信发语音，被上司提醒了，还辩解那是习惯。
可是事实上，工作时发语音可以说是非常讨人厌，我就这件事，问过一位熟悉的老总，他会怎么对待发语音给他的同事，他直接甩了一句话给我：“那些人就是低情商，我不理他们，从不点开，让他们重新文字说。”
他还告诉我一个故事：有一次，他在跟客户对接的时候，不小心误点了下属发的语音，结果暴露了项目中的一些细节，虽然最后谈成了，却让公司的利益打了折，最后他解雇了那个下属。
有个熟人，之前跟同事在一起庆祝项目成功，老板没动筷子，一个劲把自己不爱吃的东西挑到一边，老板脸色冷得像冰，自己还吧唧吧唧扒饭，旁边的同事好心提醒，却换来一句：“你老踢我干嘛？”过后被老板一气之下炒掉。
那些不懂得“你老踢我干嘛”的人，他们就只是沉浸在自己的世界中，在职场中，没办法理解同事的意思，在生活中，不明白伴侣的心情，成为大家想要远离的人，这些人不在远方，就在我们身边。
情商低的人，脑回路总是简单，但情商高的人，却能收到完全不同的信号。提高情商的过程需要时间，谁也不能一口吃成个胖子，大家可以选择从小事情入手，慢慢进步。
比如可以从这几个小点去尝试作出改变：
（1）减少抱怨
抱怨，花费的是时间，浪费的是生命，情商高的人更懂得把抱怨的时间节省下来，转而提升自己的能力。
（2）多站在他人角度看问题。
要知道，谁也无法完全了解别人的心里话，但是生活中很多时候，需要我们做出一些行为，而这些行为则会连带影响到他人，这时候，站在他人角度上看问题，就变得尤其有效。
（3）保持合适的边界感。
很多争吵和不和，最大的元凶，是来自边界感的侵占，比方说，别人爱吃辣，你非说吃辣的都是蠢货，这就很难相处的愉快了。
说到底，这些个人生活和人际关系挫折频发的罪魁祸首，都是源于不会好好说话。
会说话的人，和不会说话的人，过的是不一样的人生。
请别让这么优秀的你，毁于“不会说话”。
素材采写：七喜
责任编辑：小幺幺
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