顾客施压!!Woolworths放弃新制度,迅速恢复与澳航合作

2015年12月15日 爱团购布里斯班



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由于受到顾客的压力,Woolworths与澳洲航空达成了新合作协议,持有Woolwoths回馈卡的顾客将可以把积分用于兑换澳洲航空飞行里程了


Woolworths预计将于周二宣布扩大顾客回馈项目,允许回馈卡持有者将10澳元的积分兑换成870个澳洲航空频飞乘客积分,而不是免10澳元超市账单。

根据Woolworths内部人士,新交易预计从2016年中开始执行,预计明年初开始通知顾客选择是要澳洲航空积分还是Woolworths免单积分


你会怎么选择呢?

这次政策大反转是因为前段时间消费者猛烈抨击Woolworths取消积分兑换飞行里程的做法,积分兑换飞行里程的政策每年花费Woolworths 6000万-8000万澳元。


Woolworths发言人周一表示Woolworths仍在与澳洲航空进行谈判,但有业内人士表示周二将会宣布新协议具体内容。


Woolworths与澳洲航空的现行协议将于12月31日到期,在此之前Woolworths就秘密调查了顾客对于新回馈计划的反应。Woolworths 10月份披露新计划时声称新的现金返还计划更简单、回馈力度更大并且比之前的日常奖励卡与顾客联系更紧密,日常奖励卡规定只要消费满30澳元,超过的每一澳元都可以兑换澳洲航空频飞乘客积分和汽油折扣。


按照新的现金返还回馈计划,顾客买约500个橘标产品所花费的钱平均可以减免15%,当价值积累到10澳元时,顾客下次去超市或BWS酒品店购物时就可以直接免单10澳元。


挺划算的啊!

Woolworths的顾客调查显示68%的顾客想要免单,只有9%的顾客想要频飞乘客积分,9百万日常奖励卡用户有一半不要飞行里程积分,他们从没将奖励卡与澳洲航空的频飞乘客计划关联到一起,而那些关联了的顾客也只有20%在过去12个月里兑换了飞行积分。


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