团魂对于一个团队来说，意味着什么？博艺用行动给出了答案。

从业七年以来，博艺的业绩一直高居Westpac银行昆士兰房贷经理的榜首。强大的行动力与日积月累的业务敏锐感令他总是能在最短的时间内精准了解客户的需求，及时递上解决问题的“钥匙”。

然而博艺并不满足于个人的成功，在总部的支持下，他带领几名资历超过十年的优秀伙伴，组建了一支“精锐部队”。短短2年时间已成为昆州第一房贷巨头。团队过硬的专业素养，成员互相支持信任，为团队目标共同努力。

这种团队凝聚力，就是博艺眼中的“团魂”。

“我跟他们都在Westpac奋斗了11年之久，我们相互了解，一起学习，共同成长。我相信每个队员都有足够的潜质成为各自领域中的业务担当。获得这样的团队支持与信任，真的很开心。”

Westpac Sunnybank房贷团队

他积极分享个人经验，同时让每个成员发挥各自专业特长。不仅要求团队保持精湛的业务能力，还非常看重专业的服务态度。

“能力与态度兼备的团队才有团魂，才能勇于去为客户处理贷款的‘疑难杂症’。团队自信了，客户自然会将更大更复杂的贷款项目托付给我们。”

俗话说，强将手下无弱兵。精通商业贷款、喜爱钻研的Sudi是博艺团队不可或缺的得力干将。

作为来澳19年的印尼华侨，Sudi在Westpac Sunnybank工作已有14年之久。从开始的银行出纳做到现在的贷款经理，不变的是一直保持着良好的阅读习惯。即使在工作之余，他也会花大量时间研究银行贷款条例，充实专业知识储备。他相信，一切看似无解的难题，都能从“书”中找到答案。正是因为熟悉银行条款细节，Sudi才能更好的根据客户自身情况定制最适合的贷款“攻略”。

在一个个紧迫且棘手的案子中，令他印象最为深刻的是曾服务过的一对老夫妻。由于置换房产过程中的贷款申请较为复杂，他们本以为与“Dream House”无缘。但Sudi没有放弃，在他过去翻阅过的银行贷款条例中，找到了一款与这对老夫妻的情况非常契合的贷款产品，最终帮助他们实现了房产换购，住进理想的家。

说到自己的“光辉战绩”，Sudi的语气显得很平静，一如他谦逊沉稳、脚踏实地的人生哲学。

“无论生活上还是职场上，你只有先想着付出一些，才会收获更多。”

曾担任9年客户经理的Teresa，始终坚持一切以客户为本的信念。她相信，客户关系不是一朝一夕的事情，需要一点一滴的经营。

在她的职业生涯中，曾遇到一例高难度的案子。一位客户的三套房产贷款分散在不同的银行，需要申请一笔高额贷款。这种情况不仅转贷手续复杂，执行周期也很长。Teresa果断接下了这个任务，过程中一直不遗余力地追踪办理进度并及时与客户反馈，一个月后不仅成功申请到贷款，还为客户省下了大笔利息。

处理业务干练、坚毅，骨子里透着一股不服输的倔劲；与客户沟通时又能用心聆听，如“知心姐姐”般为他们排忧解难，给客户最贴心体验。

Teresa用她的刚柔并济与真诚率性，赢得了客户的信任和好评。如今，她始终秉持着那份初心，尽心尽力地帮助客户实现买房梦。

“我希望每个找到我的客户，都能住进他们的理想家园。”

Susan是团队中唯一会说广东话的成员。

除了语言优势，本科的教育背景以及丰富的职业履历，赋予了她得天独厚的沟通和共情能力。特别是对于有中国文化背景的客户，她能够更好的站在他们的角度考虑问题。

在Susan的客户中，不乏一些刚来澳洲的妈妈们，在家庭开支上精打细算，但因不了解澳洲的房贷政策而苦恼。或许是因为有相似的经历，Susan对她们的担忧和顾虑感同身受。对于她们提出的任何问题，Susan都耐心解答，为她们理清头绪，并根据各自的情况和需求帮助她们找到最省钱的办法，制定最好的贷款方案。

对待业务，她不放过每一个细节；对待客户，不管工作有多么繁琐，她总能化繁为简，以易于理解的方式进行沟通。这是她成功的秘诀，也为她赢得了客户的信任。

在Boyi的带领下，Westpac Sunnybank房贷团队一路直挂云帆，不断创造佳绩。他们是同事，是伙伴，更像家人一样相互支持，携手并进。他们在工作上不分彼此，默契配合，向着共同的目标奋斗，帮助越来越多的客户实现买房梦。

而他们的故事只是千千万Westpac 人的缩影。

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