澳洲人对龟速网络的投诉已经超过了对移动信号服务的投诉。行业专员所收到了与互联网相关的投诉已创5年来的新高，从2015年7月到2016年6月，投诉飞速增长了五分之一。
（图片来源：澳洲新闻集团）
据澳洲新闻集团报道，一年中，电信行业申诉专员接到了超过11.2万件对于陆地线路、手机和互联网服务方面的投诉，，而手机服务的投诉减少了四分之一，达到了9年来的最低水平，但是互联网服务的投诉却出现了飙升，上涨了22%。
申诉专员Judi Jones说：“消费者告诉我们，网速慢是最主要的问题，针对网速的新投诉增长了48%。”对于澳洲国家宽带计划（NBN）的投诉在一年中翻了一倍，申诉专员所收到的投诉中，占到了12%。Jones说：“连接延迟或中断，包括服务不可用、掉线等都是投诉最多的理由，而这些问题也是消费者最关心的。”
但是她同时表示，投诉的增长速度并没有超过NBN的新客户增长速度。
（图片来源：澳洲新闻集团）
电信业消费者投诉最多的前5项问题：
1.账单计算和支付问题
2.客户服务问题
3.连接故障问题
4.投诉的处理问题
5.电信合同问题
