本文转载自公众号：李月亮
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作为全球最大的非上市公司，最近很多人在忙着帮支付宝算钱。不过，作为“看着支付宝长大”的老同志，我更关注的，是支付宝公司一个不赚钱的项目。自从有了它，人们再也不用排队缴水电费了，很多城市政务大厅也消失了，甚至社会治安都变好了……但很少有人知道，成就了这个国民应用的，除了支付宝团队，竟然还有一个银行女职员。
这是人们再熟悉不过的生活日常，动动手指就能办很多很多事：交水电煤气电话费，查社保医保公积金，连车辆违规记录都能看……
那时，互联网还不是中国人的主流生活方式，iPhone4还没上市，大部分人还没接触过智能手机。每个月，都会有大批人在缴费大厅、银行门口排着长队交水电费。
一般是在大冬天洗澡突然凉凉，或者在家追剧突然两眼一抹黑的时候。2008年的杭州，水电费只能在电力公司网点和部分银行网点缴纳，上班族只有中午才有时间，但银行没时间呀，中午办事窗口只开一两个，人们就只能扎堆排长队。
于是支付宝民生服务小组的小伙伴就琢磨了：我们可不可以想想办法，让老百姓直接在支付宝上缴费？这样就不用去窗口排队了。那年，虽然中国网民数量达到了2.9亿，高居世界第一，但会互联网支付的也就五分之一，而且支付宝的知名度也远远比不上淘宝。人们即便知道支付宝，对它的认知也是“方便大家淘宝的支付工具”。他们出去劝银行，把缴费业务搬到支付宝，对方立刻就会反问：支付宝上的钱存在哪里？资金安全怎么保证？你们是民营企业，万一倒闭了，钱咋办？一个花名叫“三虎”的员工在一次拜访快结束时，对方拿起他的名片瞅了一眼，客气地说：小三啊，你们的想法我们会好好考虑的，你回去等消息吧。上海有家叫“付费通”的公司，专为各公共服务机构提供付费通道。
2009年，他们同意接入进支付宝。
于是，上海成了中国第一个可以在支付宝上缴电费的城市。
遗憾的是，上海的星星之火，没有烧起来。
中国的各个城市，对新生事物接受度差距很大，民生小组忙活了很长时间，也没能打通几个城市。
支付宝内部开始有声音说，生活缴费业务越做越鸡肋，砍掉算了。
2012年马云和当时的生活缴费团队合影还好时任蚂蚁集团董事长的彭蕾扛得住，在一次高管会议上力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做。一个银行女职员，居然迅速帮助他们打开了局面，和他们一起，把这事办大了。当时生活缴费的一大进步是，市民到银行办张银行卡，开通代扣，就可以不用再跑银行了。小银行当然也想干这件事，但他们没有线上缴费的权限。时任“民生服务小组”的负责人夏金波是金融机构出身，他发现了这个新机会，于是带领小团队，把游说重点转向了小银行。这时，上面说的那个“改变了历史”的银行女职员出现了。陈红薇，当时光大银行的高级业务经理，职务看起来挺高的，但负责的生活缴费业务很边缘，加上她就俩人。由于当时水电燃气公司分别和不同的银行合作，大家还不得不到各家银行挨个“打卡”。陈红薇觉得这样是不对的，“人不应该把大把时间消耗在排队上”。不过，她比较喜欢新事物。早在支付宝还要用U盾插入电脑支付时，她就用支付宝在淘宝上购物了。
所以，当支付宝员工第一次登门拜访时，她很愿意跟他们聊一聊。把水电煤像商品一样放到支付宝上，她觉得这个想法有点疯狂，“但还真可以试试看”。事后看来，支付宝是在对的时间，对的地方，撞上了对的人。 这时候，“边缘业务”这一标签反而成了优势：尽管当时金融机构都不太看得上支付宝这个草根出身的民营企业，互联网也起起落落的让人很不放心，但作为一个边缘业务，干砸了，损失不大，干成了，那就是一个新亮点。在陈红薇的努力下，光大总行把缴费接口开放给了支付宝。为此，她一度背上“卖行贼”的非议：“和各地水电局的每一单合作，都是业务员一个个死磕下来的，我们不是大银行，这本身就很不容易，现在要连到支付宝，等于把我们的成果拱手相让，这确实让人很难接受。”
因为在光大银行和支付宝联合开通线上缴费业务不久，来自支付宝端的缴费笔数就超过了银行内部所有平台的总和。这巨大逆转引来了媒体争相报道，还有公共服务机构主动找到光大银行，表示也想接入支付宝。“这是之前根本不敢想象的。”陈红薇觉得这可太棒了。随即趁热打铁，发力做大这项“边缘业务”，推动光大全国各分行都去拓展水电燃气，再到物业收租、交通罚款……而支付宝的线上缴费业务，也从此势如破竹，蹭蹭地疯涨。越来越多公共服务机构开始和支付宝直连：2011年，深圳电力加入直连，2012年，上海电力加入直连……“民生服务小组”办公室墙上贴着一幅中国地图，从2011年开始，几乎每个星期都有新的红旗插上去。小组成员三虎也从能说出“山东大同”地理盲，进化成了讲得清绝大多数偏僻县城的人肉地图。在他们的努力下，数以亿计的国人，再也不用挤在政务大厅缴费了。
他们都是普通人，但说得大一点，他们真的造福了亿万普通人。
今天，各个城市的银行大厅、市民中心、公共服务机构里，再也没了当年排队缴费的壮观景象。比如，她所负责的生活缴费团队，已从最初的2个人变成了100多人，团队也升级成了一家独立的公司。如今，光大银行的线上缴费量，相当于省下了2万多个网点。 手机办事如此便捷，以至于江西一座叫新余的五线小城，直接叫停了一幢市政服务大楼的建设，省下来的两亿多元用来改造了十几所学校。而这样的城市，肯定不止新余一个。还比如，线上生活缴费的普及速度，已经超过了基础基建的普及速度。西藏阿里地区直到今年7月才连入国家电网，但如今，阿里的居民已经可以在手机上交电费了。
陈红薇有次和公安系统的朋友吃饭，对方说：现在治安变好，也有你的功劳啊。公安的朋友说：真的，当年水电煤还靠抄表员的时候，帐单都是贴在家家户户门上的，很多小偷就专盯住那些门上贴了厚厚一沓帐单的人家去登门拜访，因为估计那家没人。现在没有账单这回事了，小偷也不敢随便撬人家的门了。——有时候，你撒下一颗种子，真的很难预料它会结出什么果子。如今已是光大高管的陈红薇，笑说自己最值得骄傲的一刻，就是十年前，面对几个“名片上印着奇奇怪怪名字”的年轻人，竟然心动了要和他们试一试，“就这么参与推开了时代的一扇窗”。推动世界变好、改善人们生活的，往往是那些不起眼的普通人。
他们隐匿于人群，故事也往往不为人所知，但他们默默地用热情和智慧，让世界变得不同。作者简介：李月亮，高人气作家，新女性主义者，扎实写字的手艺人。解读情感，透视人性，以理性和智慧陪万千女性成长。新书《你要活成一束光》热卖中。微信公众号：李月亮（bymooneye）。转载请联系作者授权。
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2012年马云和当时的生活缴费团队合影
